Якість, цінність і вартість

Для того щоб задовольнити потреби людини, товар повинен мати певні властивості, а ступінь відповідності між властивостями товару і задовольняються з його допомогою потребами визначає якість товару. В даний час мірою якості товару служить ступінь задоволеності споживача, яка визначається співвідношенням вартості і цінності (споживчої вартості) вироби:

[Якість] = [задоволеність споживача] =

або в скороченому вигляді:

Для споживача очікувана вартість - це вартість цінного (правильно зробленого з точки зору споживача), бездефектного товару. Люди будуть користуватися продуктом виробника, якщо будуть задоволені його цінністю Ц (необхідністю його придбання і сукупністю пропонованих параметрів якості) і вартістю С. Компанії, які не задовольняють потреб споживачів або по Ц. або по С. незабаром виявляють, що клієнти втрачені.

Виходячи з цього, слід розглянути три ситуації:

1) Ц = С. Це нейтральна ситуація. Очікування споживача підтвердилися, а виробник окупив свої затрати і отримав запланований прибуток, як він припускав, відповідно до реалізованими параметрами якості. Це має місце тільки тоді, коли значення Ц і С. встановлені виробником, збігаються з очікуваними потребами споживача.

2) Ц> С. Споживач задоволений. У той же час виробник зацікавлений в отриманні більшого прибутку за рахунок збільшення вартості продажів, і в цьому випадку його більше влаштовувало б співвідношення Ц <С. Конкуренция с другими производителями уравнивает интересы потребителя (Ц> С) і виробника (Ц <С) .

3) Ц <С. Потребитель не удовлетворён, и в большинстве случаев покупка товара не может совершиться. Производитель начинает терять ранее приобретённых потребителей. Вот почему бизнес в таком соотношении Ц и С всегда считается плохим.

У зв'язку з цим можна виділити три основні шляхи конкурентної боротьби виробників, відповідних розглянутим ситуацій.

1. Конкуренція за рахунок зниження цін при загальній якості продукції. Цей шлях можливий при ситуації, коли Ц> С. Цей період спостерігався після другої світової війни. Ринок споживав все, що вироблялося. Масовість такої ситуації характерна також для держав з розподільною системою виробництва і споживання. Однак і в цих умовах конкурентної боротьби виробник з низькою якістю продукції при її порівняно високу вартість приречений на провал. Конкурентна боротьба, якщо вона має місце, ведеться в основному за зниження цін при загальному порівняно низьку якість продукції. Вплив цінності і вартості на задоволеність споживача в даній ситуації характеризується одночасним зменшенням цінності і вартості.

2. Конкуренція за рахунок підвищення цінності (якості) продукції при відповідній її вартості. У міру насичення ринку і підвищення життєвого рівня споживач стає більш розбірливим і готовий заплатити більшу вартість за більш цінний продукт. Виробник підвищує цінність продукту за рахунок:

- застосування новітніх технологій і більш якісної сировини;

- звуження спеціалізації виробництва з одночасним розширенням асортименту спеціалізованого продукту;

Подібний шлях конкурентної боротьби був властивий для світової економіки 60-х років ХХ століття. Такий стан із задоволенням вимог споживача характерно в основному для нейтральної ситуації, коли Ц = С. і тому одночасне підвищення і цінності і вартості не може забезпечити стабільну і довготривалу прибуток підприємству.

3. Конкуренція за споживача в умовах насиченого ринку. Цей шлях конкурентної боротьби в світовій економіці характерний для періоду починаючи з 70-х років ХХ століття і по теперішній час. Боротьба за споживача в цей період йде не тільки за рахунок підвищення цінності продукту, але і за рахунок одночасного зниження його вартості.