Якість, цінність і вартість - студопедія

або в скороченому вигляді:

Для того щоб задовольняти потреби людини, товар дол-дружин мати певні властивості, а ступінь відповідності між властивостями товару і задовольняються з його допомогою потребами-ми визначає якість товару. В даний час мірою якості товару служить ступінь задоволеності споживача, яка визначається співвідношенням вартості і цінності (споживчої вартості) через делия.

Для споживача очікувана вартість - це вартість цінного (правильно зробленого з точки зору споживача), бездефектного товару. Люди будуть користуватися продуктом виробника, якщо вони задоволені його цінністю Ц (необхідністю його придбання і сукупністю пропонованих параметрів якості) і вартістю С. Компанії, які не задовольняють потреб споживачів або по Ц, або по С, незабаром виявляють, що клієнти пішли від них, і вони втратили свою область ринку через більш професійні-них конкурентів, які краще зрозуміли потреби клієнтів. Чим вище рівень задоволеності споживача, тим вище можливо-сти розвитку бізнесу.

Виходячи з цього підходу, слід розглянути три ситуації.

1. Ц = С. Це нейтральна ситуація. Очікування споживача підтвердилися, а виробник окупив свої затрати і отримав за-плановану прибуток, як він припускав, відповідно до реа-лізованних параметрами якості. Це має місце тільки тоді, коли значення Ц і С, встановлені виробником, співпадуть з очікуваними значеннями споживача.

2. Ц> С. Споживач задоволений. У той же час виробляй-тель зацікавлений в отриманні більшого прибутку за рахунок збільшен-ня вартості продажів своєї продукції, і в цьому випадку його більше влаштовувало б співвідношення Ц <С. Конкуренция с другими произво-дителями уравнивает интересы потребителя Ц> З і інтереси вироб-водія Ц <С.

3. Ц <С. Потребитель не удовлетворен, и в большинстве случа-ев покупка товара может не совершиться. Производитель начинает терять приобретенных потребителей. Вот почему бизнес с таким со-отношением Ц и С всегда считался плохим бизнесом.

У зв'язку з цим можна виділити три основні шляхи конкурент-ної боротьби виробників.

1. Конкуренція за рахунок зниження цін при загальному низькому якост-стве продукції. Цей шлях можливий при ситуації, коли Ц> С. Цей період спостерігався після Другої світової війни. Ринок споживав все, що вироблялося. Масовість такої ситуації харак-терну також для держав з розподільною системою вироб-ництва і споживання. Однак і в цих умовах конкурентної боротьби виробник з низькою якістю продукції при її срав-ково високу вартість приречений на провал. Конкурентна боротьба, якщо вона має місце, ведеться в основному за зниження цін при загальному порівняно низьку якість продукції. Вплив цінності і вартості на задоволеність споживача в даній си-туації характеризується одночасним зменшенням цінності і вартості.

2. Конкуренція за рахунок підвищення цінності (якості) про-дукт при відповідній його вартості. У міру насичення ринку і підвищення життєвого рівня споживач стає більш розбірливим і готовий заплатити більшу вартість за більш цінний продукт. Виробник підвищує цінність продукту за рахунок:

• застосування новітніх технологій і більш якісної сировини;

• звуження спеціалізації виробництва з одночасним розширенням-ням асортименту спеціалізованого продукту;

Якщо фірма традиційно має свою нішу на ринку, вона збіль-чивает цінність своєї продукції зі збільшенням її вартості. При цьому введення нових технологій і вдосконалення старих, хоча і вимагають додаткових інвестицій, але стимулюються підвищенням вимог споживача, який готовий платити більше за більш ви-сокое якість продукту.

Подібний шлях конкурентної боротьби був характерний для миро-вої економіки 60-х років XX ст. Такий стан із задоволенням вимог споживача характерно в основному для нейтральної сі-туації, коли цінність дорівнює вартості, і тому одночасне підвищення і цінності, і вартості не може забезпечити стабільну і довготривалу прибуток підприємству.

3. Конкуренція за споживача в умовах насиченого ринку. Цей шлях конкурентної боротьби в світовій економіці характерний для періоду, починаючи з 70-х років XX ст. і по теперішній час. Боротьба за споживача в цей період йде не тільки за рахунок вище-ня цінності продукту, але і за рахунок одночасного зниження його вартості. Піонером цього шляху виступила Японія, багато фірм якої ще з 60-х років основою своєї політики зробили «висока якість за низькими цінами».

Імідж компанії, з точки зору споживача, може бути:

• об'єктивним, коли висока якість продукту компанії протягом тривалого часу підтверджується усіма споживачами і є-ється загальновизнаним;

• суб'єктивним, заснованим на минулому власному досвіді кон-конкретного споживача, його звичках, особистому переконанні по пово-ду рівня якості пропонованого продукту.

З урахуванням впливу іміджу визначення задоволеності потре-вачів змінюється:

де І - імідж фірми.

1.5. Якість визначається споживачем

В нашій країні історично склалося уявлення про те, що якість - це відповідність технічної документації, кресленнях, ТУ, ГОСТ та ін. А основа якості - це відділ технічного контролю (ВТК), який перевіряв якість товарів на виході з виробниц-ного процесу. Вимоги до якості, на підставі яких проводилися такі перевірки, визначала держава, яке «краще в цьому розбирається». Результат найчастіше виявлявся досить плачевним. Це і вдома, в яких неможливо розставити нормаль-ву меблі, і побутові прилади, якими неможливо використовувати-ся, і багато іншого.

Сьогодні багато як і раніше вважають, що достатньо лише «де-лать все, як треба», не порушувати технологію, ГОСТ та інші нор-мативно вимоги, використовувати тільки сертифіковані компоненти - і все буде добре, споживачі будуть щасливі. У сі-туації панування «ринку виробника» ситуація була саме така. В СРСР до цього додавався ще й постійний дефіцит, по-народжений неписьменним плануванням.

Зараз ситуація змінилася. Звичайно, вимоги державним-них норм, що стосуються безпеки, технічної та информацион-ної сумісності залишилися обов'язковими. Але на перше місце ви-йшли вимоги споживача. В кінці 60-х років XX ст. в промислово розвинених країнах ринок виробника поступово змінився ринком споживача. Конкуренція між фірмами, в тому числі ме-ждународного, зростання технічних можливостей, комп'ютерна революція і революція в засобах зв'язку наклалися на зростання потрібне-стей споживачів і разом призвели до такої ситуації, коли вибір і можливості споживачів збільшилися настільки, що вони перестали погоджуватися на «все, що дають», а стали вимагати задоволення своїх потреб.

На даний момент ринок споживача - це об'єктивна реаль-ність, з якою слід рахуватися кожному виробнику, кожній фірмі, яка надає послуги. Фірма існує і розвивається тільки до тих пір, поки існують її споживачі. Оскільки вибір у споживачів, як правило, є, вони довго не затримаються там, де на них не обра-ють уваги. Навіть в ситуації відносної монополії рано чи пізно обов'язково з'явиться конкурент, вітчизняний або іно-дивний. Це особливо актуально в світлі вступленіяУкаіни в члени СОТ.