Яким повинен бути грамотний керівник
Диплом за спеціальністю "Менеджмент" в наш час не рідкість. Багато керівників мають ту чи іншу бізнес освіту. Але лише деякі компанії готові заявити: "У нас грамотні управлінці".
Сьогодні ми з вами не будемо розвішувати "ярлики", придумуючи типажі керівникам. Йтиметься про ролях управлінця в робочому середовищі.
Отже, куди поділися грамотні управлінці? Є підозра, що в малому і середньому бізнесі їх ніколи і не було. Управлінці були і є, грамотних вкрай мало.
Проблема системного характеру. український бізнес молодий. Більше 90% компаній малі. Компанії зростають швидко, і персонал їх теж швидко зростає. Як на війні. Вчорашній лейтенант сьогодні полковник. Всього через рік успішних бойових дій. Дозріти часу немає!
Хто стає лінійними керівниками і ТОП-менеджерами? Кращі виконавці. Амбітні хлопці, яких цікавить кар'єра. Люди без навичок управління
Хто стає лінійними керівниками і ТОП-менеджерами? Кращі виконавці. Амбітні хлопці, яких цікавить кар'єра. Люди без навичок управління. Співробітники без досвіду роботи з людьми, які не вміють брати на себе відповідальність. Вони просто виявилися в потрібний час в потрібному місці.
Був у мене моторний адміністратор роздрібних магазинів Сергій, він же експедитор, товар розвозив, виручку збирав, вітрини встановлював, доручення мої виконував. Так би мовити, довірена особа.
І звичайно ж, коли постало питання на кого повністю перекласти відповідальність за роздріб, перший мій вибір припав на Сергія. Багато плюсів, роботу знає, виконавчий, освіту я в розрахунок тоді не брав. Навіть не знаю, було воно у нього чи ні.
Викликаю я його в кабінет і кажу: «Директором будеш?»
Сергій не моргнувши оком відповідає: «Буду. А що потрібно робити?"
Ось так стають керівниками в малому бізнесі.
У підсумку директором Сергія я не призначив. Але приклад показовий, і особисто мене ще тоді змусив багато про що задуматися. "
Хто навчав новоспечених сержантів і офіцерів бізнесу науці Керувати? Хто був першим наставником? Ви самі, якщо співробітник виріс у вашій компанії. Ваш колега підприємець, якщо людина піднявся на одному з попередніх місць роботи. Кваліфікація і рівень підготовки керівників - пряме відображення компетенцій їх наставників.
Кваліфікація і рівень підготовки керівників - пряме відображення компетенцій їх наставників
Що ми, як власники або лідери бізнесу, чекаємо від своїх керівників? Уявляєте, саме того, що ми самі не вміємо чи не хочемо робити. Ми чекаємо, що вони візьмуть на себе відповідальність. Перекладуть частину нашої відповідальності на свої плечі.
В результаті спостерігаємо безвідповідальних керівників. Власник і раніше відповідає за все в своєму бізнесі.
Приклади безвідповідальних керівників:
1) комерційний директор, який не відповідає за прибутковість бізнесу, а думає про своїх особистих продажах
2) виробничий директор, який не відповідає за собівартість продукції, а думає про справність обладнання
3) фінансовий директор, який не відповідає за дефіцит ресурсів в компанії, а думає про своєчасну здачу податкової звітності
4) майстер виробничої дільниці, який не відповідає за терміни і якість робіт, а думає про складання виробничого графіка
5) керівник служби якості, який не відповідає за якість продукції і зниження% браку, а думає як пройти чергову атестацію по СМК
В чому причина? Причина в системі. У молодих українських компаніях ще не склалися управлінські традиції. Компанії не накопичили системні знання. Керівники починають кар'єру не в системному середовищі. Копіюють безсистемне поведінку більш досвідчених колег.
У молодих українських компаніях ще не склалися управлінські традиції. Керівники починають кар'єру не в системному середовищі
Розглянемо поведінкові ролі управлінця в бізнесі. Визначимо, як ці ролі проявляються в системному бізнесі і як в безсистемному:
1) підприємець - створює мрію, веде за собою команду до мрії, підживлює команду енергією
Системне поведінку: командний лідер створює мрію для команди. Використовує команду, як головну рушійну силу, збільшує свою підприємницьку енергію за рахунок енергії команди.
Безсистемне поведінку: підприємець-одинак створює свою мрію. Команду використовує, як виконавців своїх задумів, не розповідаючи їх у високі матерії і не використовуючи їх енергію.
2) стратег - конкретизує мрію в цілі і завдання, прокладає шлях до мрії - стратегію
Системне поведінку: стратег-реаліст пов'язує стратегію з тактичними можливостями і ресурсами компанії. Декомпозіруется мета на завдання, які системно вирішують проблеми в бізнесі в довгостроковому періоді.
Безсистемне поведінку: тактик-результатнік прагне до результату будь-якою ціною. Мислить короткостроковими завданнями. Глобальна мета занадто далека, щоб сьогодні думати про неї.
3) архітектор - проектує систему, яка приведе команду до мети
Системне поведінку: створює структуру і інструменти бізнесу на основі експертних знань і досвіду впровадження
Безсистемне поведінку: змушений придумувати необхідні інструменти на основі здорового глузду і попередньої практики
4) голова - вміє підбирати фахівців в команду, передає відповідальність професійно підготовленим співробітникам
Системне поведінку: створює системну середу, основа якої спеціалізація і розвиток професіоналів. Повноваження і зони відповідальності делеговані на постійній основі, "зашиті" в призначення і функціонал конкретної посади. Мотивація і контроль відбуваються на регулярних заходах.
Безсистемне поведінку: захоплений щоденної постановкою завдань, мотивацією і контролем виконання. Постановка завдань непідготовленим до їх виконання співробітникам.
5) наставник - готує учасників команди для роботи в системі, підвищує кваліфікацію
Системне поведінку: навчання за запланованим планом і програмою. Націленість дій наставника на допомогу в освоєнні процесу виконання роботи.
Безсистемне поведінку: дивись, як роблю я - роби так само. Націленість на отримання швидких, а краще моментальних результатів. Немає часу на освоєння процесу виконання роботи.
6) оперативний керуючий - управляє співробітниками і процесами бізнесі, приймає рішення з поточних питань
Системне поведінку: управляє бізнес-процесами на основі стандартів, спеціалізації співробітників і певних функціональних завдань
Безсистемне поведінку: управляє співробітниками в ручному режимі, завантажений вирішенням поточних питань, регулярно зайнятий "гасінням пожежних ситуацій"
7) виконавець - керівник в цій ролі виконує завдання, які не може або не здатний делегувати
Системне поведінку: виконує завдання, які по ряду причин неможливо делегувати підлеглим. Виконання даних завдань наказано йому до виконання стандартів та регламентів. Чи не шукає нових рішень для типових задач.
Безсистемне поведінку: виконує завдання, які не бажає або не вміє делегувати підлеглим. Виконує ці завдання сам, оскільки не довіряє їх виконання підлеглим або сам процес делегування не визначений і ризикований. Діє за принципом "швидше зробити самому". Для вирішення типового завдання часто знаходить нове нетривіальне рішення.
Як зазначені ролі застосувати на практиці? На стратегічних сесіях ми із зазначених 7 ролей розбираємо тільки 3: Архітектор, Оперативний керуючий і Виконавець. Для оцінки своїх ролей заповніть Таблицю 1.
Таблиця 1. Співвідношення прояви ролей в моїй практиці керівника
______% загального часу
1) Візьміть весь свій робочий час (типові тиждень або місяць), виділіть з нього всі свої дії, які відповідають кожній з трьох ролей.Інструкція щодо заповнення таблиці:
2) Запишіть на окремий лист всі дії Архітектора, на інший лист - Оперативного керуючого, на третій - Виконавця. Для кожної дії вкажіть кількість реально витрачених годин і хвилин.
3) Підсумуйте годинник і хвилини по кожній ролі. Виведіть %% прояви кожної ролі.
4) У колонці "Хочу співвідношення через 1 рік" вказуємо бажані відсотки, до яких ви прагнете прийти через рік, змінивши свою роль керівника.
6) До дій в ролі Виконавець відносимо всі дії керівника, коли він сам щось виконує, що міг делегувати підлеглим. Наприклад, коли генеральний директор особисто підписує договір - він Виконавець. Коли комерційний директор виїжджає на переговори з клієнтом - він Виконавець.
Пишіть. надсилайте нам питання по бізнесу і життя, пропозиції та побажання. Ми відповідаємо на всі коректні листи (хоча це може зайняти деякий час).
З повагою, Віктор Лучків
Бізнес-консультант, член Гільдії маркетологовУкаіни
Експерт зі створення систем управління на основі процесного підходу
Найближчий захід по темі
Статті по темі
Якщо вас зацікавили:
- наш підхід до організації бізнесу,
- розробка системи мотивації та оплати праці,
- методологія опису бізнес-процесів,
- методи підбору і мотивації співробітників,
- участь в наших заходах
- організація заходів в своєму місті
Залиште заявку зі своїм запитом. Ми зв'яжемося з вами протягом 24 годин.