Як зробити ідеальний інтернет

1. Знаходьте оптимальну ціну

Логічно припустити, що чим нижче ціна, тим більше покупців. У реальності ж це не зовсім так. А іноді навіть і зовсім навпаки - занадто низька ціна може відлякати покупця. Справа в тому, що рівень довіри до інтернет-магазинах вУкаіни не високий і на те є причини. Коли ви бачите ціну, яка помітно нижче цін конкурентів, ви спокійно можете припустити, що все це не спроста, і що товар може бути далеко не найвищої якості, може взагалі бути підробкою або просто бути краденим. Швидше за все, не дивлячись на принадність такої пропозиції, ви закриєте даний магазин і більше зовсім не будете його розглядати. Тому навіть якщо у вас є можливість серйозно демпінгувати - не робіть цього, або ж постарайтеся пояснити відвідувачеві чому ваші ціни настільки низькі.
Ще варто сказати, що, як правило, якщо ви продаєте товар, скажімо, вартістю 25 тисяч рублів, то пара зайвих тисяч для клієнта не будуть критичними, якщо його влаштують всі інші умови вашого магазину - про них ми і поговоримо далі.

2. Заробляйте відгуки в торгових мережах

Як правило, більшість наших користувачів приходять в магазини через торгові мережі, де власники інтернет-магазинів розміщують свої пропозиції і платять за переходи на їх сайт. Яскравим прикладом такої мережі є всім відомий Яндекс. Маркет. Як покупець, я часто підбираю магазин для покупки саме там і основним критерієм вибору є наявність позитивних відгуків про магазин. Найчастіше мені досить подивитися загальну оцінку магазину і прогледіти кілька відгуків для прийняття рішення. Тому рекомендую вам, як власникам магазинів, збирати позитивні відгуки. Для цього після доставки замовлення відправте клієнту лист з проханням оцінити роботу магазину, залишивши відгук в торговій мережі Яндекс.Маркет. Однак, щоб відгук вийшов позитивним вам теж потрібно бути на висоті і зробити так щоб клієнт хоча б не пошкодував, що зробив замовлення саме у вас.

3. Розкручуйте бренд свого магазину

4. Доставляйте швидко

Коли вам закортіло щось купити, то ви хочете отримати це прямо тут і зараз. Ви не хочете чекати, ви вже прийняли рішення про покупку і готові швидше віддати гроші, щоб нарешті почати користуватися тим, що купуєте. Але не всі інтернет-магазини поділяють ваше прагнення і доставляють товари в кращому випадку на наступний день, а то й пізніше. Тому якщо у вас є можливість організувати швидку доставку, наприклад в цей же день - зробіть це, і напишіть про це великими літерами на сайті магазина.

5. Пропонуйте різні способи консультації

6. Пропонуйте різні види доставки

7. Пропонуйте різні способи оплати

Як правило основний вид оплати - це готівка, які ви віддаєте кур'єрові, співробітникові магазина при самовивозі або в поштовому відділенні при оплаті післяплатою. Але є люди, яким зручно оплачувати товари за допомогою електронних платіжних систем, таких як Webmoney, Яндекс.Деньги. Наприклад людина працює в інтернеті і отримує зарплату електронними грошима, в такому випадку йому немає нікого сенсу спочатку їх виводити в готівку, віддаючи за комісію за обмін, а потім витрачати ці гроші в інтернет-магазині. Йому буде зручніше розплатитися електронними грошима безпосередньо. Також не завадить організувати прийом кредитних карт, а для юридичних осіб організувати безготівковий розрахунок.

8. Зробіть так, щоб інтерфейс магазину не дратував

9. Показуйте активність магазину

Людина, яка збирається зробити замовлення повинен розуміти, що магазин дійсно працює в даний момент. Покажіть, що магазин не покинутий. Для цього, створіть колонку новин і регулярно пишіть туди що-небудь, не забуваючи ставити дату або проводите акції, наприклад, «Знижка 5% на всю побутову техніку до кінця травня!». Сама по собі знижка в п'ять відсотків нікого не цікавить, проте відразу видно, що магазин діє. Тільки не забувайте прибирати акцію по закінченню терміну або хоча б міняти місяць.

10. Вказуйте юридичну інформацію про магазин

Якщо ви працюєте легально, то вкажіть на сайті юридичну інформацію про вашу фірму (Назва фірми, ОГРН, ІПН, КПП і т.д. і т.п.). Це підвищує рівень довіри з боку клієнтів.

11. Будьте уважнішими з лічильниками

Якщо ваш магазин в день відвідують 2-3 людини, це краще не показувати. Встановіть лічильник без цифр і можливості подивитися статистику. А ось якщо вас відвідують хоча б 40-50 людей, сміливо можете виставляти свій лічильник на показ.

12. Робіть користувачеві подарунки

13. Збільшуйте час роботи консультантів

Люди часто підбирають товари пізнього вечора, коли консультанти більшості магазинів вже не працюють. А не отримавши консультацію клієнт може за ніч передумати або просто зробити замовлення у конкурента, який має цілодобову підтримку.

14. Тримайте на сайті актуальну інформацію про наявність і ціни

Часто буває так, що товару немає в наявності, хоча на сайті говориться про зворотне. Такого бути не повинно. Також ні в якому разі інформація про ціни на сайті, не повинна відрізнятися від того, що є насправді. Все це залишає неприємне враження про магазин і швидше за все замовлення зроблено не буде.

15. Гарантуйте термін money-back

По можливості намагайтеся гарантувати повернення коштів протягом, наприклад, 5 днів, якщо товар раптом не сподобатися (звичайно без відсутності пошкоджень, за умови збереження упаковки). Не соромтеся написати це на сайті, так щоб було помітно. Клієнти будуть користуватися цим не так часто, а замовлень побільшає.

16. Продавайте супутні товари

Намагайтеся, щоб у вашому магазині продавалися супутні товари, тобто наприклад якщо ви торгуєте кальянами, додайте в свій асортимент тютюн і вугілля, щоб люди могли закупити все що їм потрібно за один раз, в іншому випадку є шанс, що клієнт купить все в іншому магазині.

17. Зверніться до професійних дизайнерів

Перше враження для клієнта найважливіше, тому не варто економити на зовнішньому вигляді вашого сайту. Страшні сайти, з допотопним дизайном особисто я закриваю відразу, тому що інтернет-магазин це не якась там домашня сторінка.