Як змінити оператора зв’язку, зберігши номер розповідає юрист компанії!

На запитання відповідає Дарина Бондарчук. експерт журналу «Юрист компанії»

Мені перестало подобатися якість сервісу мого стільникового оператора. Знаю, що не так давно з'явилася можливість поміняти оператора зі збереженням свого номера. Скільки часу потрібно на зміну оператора? І чи є якісь обмеження для переходу до іншого оператора?

Деякі обмеження по зміні оператора дійсно є. По-перше, скористатися такою послугою ви маєте право в межах тільки одного суб'єкта РФ. Тобто не можна звернутися за перенесенням номера, наприклад, в Москві, якщо договір ви укладали, наприклад, в Біла Церква з місцевим оператором (подп. «Д» п. 27 правил № 328). По-друге, перенести можна тільки федеральний (стільниковий) номер. На міські (тобто прямі) номери послуга поки не поширюється, навіть якщо вони надані стільниковим оператором. Це випливає з того, що нові положення прийняті відносно рухомої, а не фіксованого зв'язку, до якої відносяться прямі номери. По-третє, вам відмовлять, якщо ваш нинішній оператор припинив надання вам послуг зв'язку через втрату SIM-карти, непогашення заборгованості або за рішенням суду (пп. «Д» п. 48 (17) правил № 328). І по-четверте, змінювати оператора можна не раніше, ніж через 60 днів після останньої зміни оператора (п. 48 (26) правил № 328).

Чи можна поміняти оператора, не звертаючись в офіси, а просто скориставшись опціями особистого кабінету на сайті того оператора, у якого я обслуговуюся зараз? Взагалі що з себе представляє процедура зміни оператора?

Ні, поміняти оператора дистанційно без особистого звернення не вийде. Необхідно особисто звернутися в офіс того оператора, до якого ви хочете перейти, або в офіс його представників, яким він доручив укладати від його імені договори, - зазвичай це салони стільникового зв'язку (п. 24. 48 (2) правил № 328). З собою потрібно мати паспорт або інший документ, що засвідчує особу (п. 18, подп. «Б» 48 (3) правил № 328). Якщо номер оформлений на іншу особу, то знадобиться нотаріальна довіреність від цієї особи (п. 16 правил № 328). В офісі ви зможете написати заяву про розірвання договору про надання послуг зв'язку з колишнім оператором (так званим оператором-донором) і про перенесення номера до нового оператору, а також укласти договір про надання послуг зв'язку з новим оператором (п. 48 (2) правил № 328). Послуга перенесення номера платна, але її ціна не повинна перевищувати 100 рублів (п. 4 ст. 44 Федерального закону від 07.07.03 № 126-ФЗ «Про зв'язок», далі-закон № 126-ФЗ).

Якщо на момент зміни оператора на моєму рахунку залишаться невикористані гроші, що буде з цим залишком? Старий оператор зобов'язаний автоматично перевести його моєму новому оператору чи ні?

Ні, автоматичний переклад грошей між операторами не передбачений, але ви може зажадати повернення залишку. Ні в законі № 126-ФЗ. ні в правилах № 328 не передбачено обов'язку колишнього оператора перевести новому оператору невикористаний залишок по рахунку в разі перенесення номера від одного оператора зв'язку до іншого. Але якщо у вас на рахунку залишилися невикористані гроші, ви можете звернутися до свого колишнього оператору із заявою про повернення невикористаного залишку грошей у зв'язку з тим, що договір між вами припинений і фактично ви послугами зв'язку на цю суму не скористалися (п. 45 правил № 328, ст. 779ГК РФ). Термін для повернення грошей в законодавстві не встановлено. Але він може бути вказаний у внутрішніх правилах надання послуг оператора зв'язку або в договорі про надання послуг зв'язку.

До мене надовго приїжджають родичі з іншої країни. Вони попросили мене купити їм місцеві «сімки». Але в салонах зв'язку мені відмовили у продажу «сімок» без паспортів абонентів (а на себе я їх оформляти не хочу), і я не знайшов на вулиці жодного лотка, на яких раніше можна було спокійно купити «сімку» без паспорта. З чим це пов'язано?