Як згладжувати конфлікти в стосунках на роботі

Кращий конфлікт - це той, якого не було. Але в реальному житті, конфлікти трапляються, і трапляються не тільки в особистих відносинах, але і в стосунках на роботі. У цій статті ми обговоримо питання, як згладжувати конфлікти в стосунках на роботі.

Причини виникнення конфліктів

Експерти сходяться на думці, що більшість конфліктів виникають через банальне нерозуміння. Звичайно, на це може наложиться і безліч інших чинників - втома, роздратованість, тип характеру і т.д. проте в корені проблеми - нерозуміння. Якщо ви хочете мінімізувати кількість конфліктів, то намагайтеся виключити непорозуміння. Зробити це на 100% - у вас не вийде, але це хоча б частково позбавить вас від конфліктних ситуацій.

Як реагувати на конфліктні ситуації

У конфліктній ситуації завжди мінімум 2 сторони, а іноді і більше. Тому, починати потрібно з себе, а не з іншої людини. Постарайтеся ставати причиною конфлікту якомога рідше. Це не означає, що потрібно бути безхребетним істотою, яке уникає конфліктів будь-якими способами. Але потрібно бути таким співробітником, який вміє не доводити до конфліктів, це включає в себе:

Вміння слухати;
Уміння бачити;
Уміння спілкуватися;
Уміння прощати;

Дуже багатьох конфліктів вдалося б уникнути, якби люди вміли краще один одного слухати, а значить і розуміти. Уміння слухати пов'язано з умінням говорити. Якщо в колективі є багато недоговореного, то рано чи пізно це перетвориться в конфлікт. Так що додамо - вміння говорити і володіння словом, це також важлива частина.

Не всі конфлікти однаково шкідливі, втім однаково корисні теж не все. Бувають такі конфлікти, після яких народжується геніальне рішення для робочого процесу, або з'являється нова ідея. Але таке трапляється нечасто. Так що постараємося навчитися реагувати на конфлікти. Ось кілька слушних порад, що робити, якщо ви потрапили в конфліктну ситуацію.

Порада 1. Дайте вашому співрозмовнику висловитися і при цьому уважно слухайте. Хоча конфліктуючу сторону складно назвати співрозмовником, адже часто розмова проходить на підвищених тонах. Але як би там не було, дайте вашому опоненту висловитися. Нехай людина донесе до вас все, що йому хочеться. Відповідна реакція може почекати, а ось право слова, яким ви наділяє протилежну сторону - це відмінний інструмент. Завдяки цьому ви закриєте головну потребу другої сторони, донести інформацію. А прийміть ви її, чи згодні ви з нею, це вже інше питання. Це ж є відмінним інструментом, щоб дійсно почути співрозмовника. Досвідчений маніпулятор використовує мова опонента, щоб захистити свою позицію. А це можливо тільки в тому випадку, якщо ви дали опонентові слово і уважного його вислухали.

Порада 2. Знайдіть гарне в вашому опонентові. Наприклад, коли трапився конфлікт і ваш співрозмовник перейшов на підвищений тон, зверніть увагу, якими словами він оперує. Якщо він не переходить на особистості, якщо він не використовує мат, і веде діалог в конфліктній манері, але конструктивно, відзначте це. Або позначте, що людина здатна навіть під час конфлікту зберігати логічний ланцюжок міркувань. Коли черга говорити дійде до вас, то почніть свою промову з похвали того, що ви помітили. Це потужна зброя, яке бентежить опонента і регулярно творить чудеса. Наприклад, похваливши противника, ви можете звести конфлікт нанівець за 5 секунд.

Рада 4. Зберігайте холодний розум. Іноді це дуже складно зробити, особливо, якщо ви в конфлікті з досвідченим маніпулятором. Якщо ви зберігаєте холодний розум, то в конфлікті ви виграєте в будь-якому випадку. Іноді буває дуже складно зберегти спокій, але це вкрай необхідно. Це дозволяє зайняти вигіднішу позицію в конфлікті.

Конфлікт на роботі, найчастіше позначається негативно на робочому процесі. Замість того, щоб працювати, ви витрачаєте час і енергію на з'ясування відносин. Не варто плутати це з виробничими моментами. Тоді теж може доходити до суперечок, і це може нагадувати конфлікт, але на практиці - це робочий процес, який рухає фірму вперед. Чого не можна сказати про звичайний конфлікт на роботі. Тому, щоб припинити конфлікт на роботі, ви можете спокійно послатися на наслідки для роботи, і падіння продуктивності.

Чоловіки та жінки

Важливо пам'ятати, що психологія чоловіків і жінок відрізняється настільки сильно, що і підхід до вирішення конфліктних ситуацій потрібен різний. Особливість жіночого мислення полягає в тому, що жінки більш емоційні, а значить під час конфлікту можуть проявляти свої емоції яскравіше. Одночасно з цим, є і зворотна особливість - деякі жінки здатні місяцями накопичувати злість, і не доводити ситуацію до конфлікту, а потім влаштувати справжню бурю. У зв'язку з цим психологи дають дві поради:

Будьте уважні, і не забувайте уточнювати у жінок то, що вам залишилося не ясним;
Якщо ситуація дійшла до конфлікту, то пам'ятайте, що жінки можуть бути дуже емоційними і в пориві емоцій можуть наговорити багато поганого. Далеко не завжди, то що було сказано - насправді думалося. Будьте поблажливі, і не судіть людину за його поведінку під час емоційного напруження.

Чоловіки теж мають ряд відмінних рис. Більшості чоловіків властива природна прямота. Деяких це може настільки образити, що пряма відповідь або пряма реакція на конфлікт, стане приводом для нового конфлікту. Важливо пам'ятати, що чоловік не завжди вміє згладжувати кути, і далеко не завжди бачить саму конфліктну ситуацію також, як і жінка.

Якщо ви постійно конфліктуєте з одним і тим же людиною, то постарайтеся або налагодити з ним контакт, або уникати його. Не варто уникати людини напоказ, або надмірно. Ви працюєте в одному колективі, і все одно будете іноді бачитися і вирішувати ділові питання. Але скоротити кількість контактів до мінімуму - це в ваших руках.

Неприємна ситуація, коли конфліктна ситуація виникає з шефом. Ці конфлікти можуть закінчитися не просто перестрілкою, але і втратою місця. Однак, якщо ваш шеф керується особистим ставленням, незважаючи на ваші професійні якості, то його складно назвати хорошим керівником. На практиці, конфлікти з керівництвом часто закінчуються також, як і конфлікти з колегами, тобто до звільнення не доходить.