Як збільшити продажі при мінімальному або нульовому бюджеті за допомогою інтернет

Кілька інструментів, що дозволяють швидко збільшити прибуток, а також побудувати механізми для створення грошового потоку в довгостроковій перспективі, в тому числі, за рахунок підвищення лояльності клієнтів

Незважаючи на те, що інтернет достатньо широко поширений, ще порівняно мало власників бізнесу на повну використовують його можливості. Однак, інтернет здатний стати одним з найпотужніших джерел потенційних клієнтів, відмінним інструментом для роботи з клієнтами та управління компанією.

Нижче ви побачите кілька інструментів, застосування яких дозволить швидко збільшити прибуток, а також побудувати механізми для створення грошового потоку в довгостроковій перспективі, в тому числі, за рахунок підвищення лояльності клієнтів.

3 етапу продажу

Якщо сильно спростити процес продажів, то ми побачимо три основних етапи: набір потенційних клієнтів, відбір клієнтів і їх обслуговування. Однак цей поділ дуже умовний, тому що наприклад, якісне обслуговування клієнтів може генерувати вам нових клієнтів і т.д. Ефективна робота по набору потенційних клієнтів призводить до підвищення конверсії ваших замовлень.
На кожному з цих етапів інтернет зможе стати для вас хорошим помічником. У статті я зупинюся на декількох простих інструментах, які ви зможете відразу використовувати для залучення клієнтів, здійснення продажів і їх подальшого обслуговування.

Залучаємо потенційних клієнтів

здійснюємо продажу

Якщо на вашому сайті ще не налаштована система прийому платежів online, а специфіка продаваних товарів або послуг дозволяє це робити, то не відкладайте. Зараз є готові інтернет-магазини або спеціальні скрипти, які легко впровадити на сайт. Технічна необізнаність не повинна стати вашим перешкодою в тому, щоб позбавляти свій бізнес одного їх потоків прибутку.
Якщо ж продажу вже йдуть на вашому сайті, то працюйте над підвищенням конверсії, над ефективністю вашого сайту. Адже підвищуючи конверсію (тобто відношення кількості відвідувачів, які вчинили цільові дії: продажу або реєстрації на сайті, - до загальної кількості відвідувачів), ви можете в рази збільшувати прибуток з вашого сайту при одних і тих же витратах.

Технології Upsell і Cross-sell

Що таке «up sell». Ця пропозиція більш просунутою версією продукту, замість тієї, яку замовив клієнт спочатку, спрямоване на збільшення чека.

Наведу приклад, як це виглядає в інтернет-магазині. Після того, як клієнт клікнув по кнопці «Замовити», перед тим як перейти до оплати, він бачить сторінку, на якій написано приблизно наступне:
«Дякуємо Вам за замовлення! Але тільки зараз у мене для Вас спеціальну пропозицію! Тільки протягом 2-х годин Ви можете замовити розширену версію товару, з її допомогою Ви зможете не тільки робити те-то і те-то, але ще й те-то і те-то, вона допоможе Вам краще розібратися і т.п . »І далі на сторінці дві кнопки:« Залишити базову версію »,« Замовити розширену версію »(текст на кнопках потрібно тестувати, тут я вказую лише суть).

За статистикою в одній з ніш, в якій я працюю, 30-40% покупців замовляють просунуту версію.
Зверніть увагу, впровадження цієї техніки практично нічого вам не варто (хіба, що робота програміста, який налаштує систему upsellна вашому сайті, але це робиться лише один раз і в масштабах майбутнього прибутку - копійки), але вона допоможе практично безкоштовно отримувати в рази більше прибутку в 30-50% случаев.В реальному прикладі, який я привела, середній чек збільшується в 4 рази!

Якщо ви пропонуєте послуги, розробіть кілька пакетів ваших послуг і завжди пропонуйте клієнтам більш дороге і просунуте рішення.

Певна частина з них однозначно погодиться на поліпшену версію. При цьому ваші витрати на залучення цього клієнта залишилися на колишньому рівні, а прибуток він приніс вам більше.

Crosssell - це продаж додаткових і супутніх продуктів і / або послуг до вже замовленого товару.

Якщо ви коли-небудь робили замовлення в інтернет-магазині «Озон», то можливо, звертали увагу, що після вибору, наприклад, книги нижче з'являється інформація про те, що часто купують разом з цією книгою. Ця проста техніка також відмінно працює і допомагає збільшити середній чек.

Подивіться, що у вашому бізнесі ви можете використовувати як додатковий, супутній товар і обов'язково пропонуйте ці товари в момент покупки основного, також протягом усього періоду спілкування з клієнтом.

Обслуговування клієнтів

Для обслуговування клієнтів і підвищення їх лояльності відмінно підходять такі малобюджетні інструменти, як email маркетинг та ведення корпоративного блогу. Їх ви також з успіхом можете використовувати і для залучення потенційних клієнтів, і для сегментування цільової аудиторії.

Email-маркетинг

Чому важливо створювати підписний лист?

Давайте вашим передплатникам цінність

Контент розсилки повинен бути точно сфокусований на допомогу їм у досягненні того, що ви їм обіцяли.

Електронні листи повинні бути короткими і енергійними. Давайте їм поради, динамічну живу інформацію, особисті історії. Не будьте нудними.

Давайте справді щось важить і реальне навчання в ваших електронних листах поряд з будь-якими маркетинговими повідомленнями.

ведення блогу

На корпоративному блозі, крім новин компанії, розміщуйте корисні матеріали для ваших клієнтів про те, як краще використовувати ваші продукти або послуги, матеріали навчального характеру, відгуки ваших клієнтів, а також проводите цікаві конкурси. Конкурси не тільки дуже добре втягують аудиторію, але і можуть бути частиною процесу продажу або виведення нового продукту на ринок. На блозі ви також можете організувати проведення опитувань своєї аудиторії. Використовуючи блог укупі з поштовою розсилкою, ви зможете значно скоротити обсяг ваших повідомлень. У листі вам досить буде помістити короткий анонс і зробити посилання на блог, де ви вже у всіх фарбах покажіть те, про що хотіли повідомити.
На жаль, зараз мало, хто працює зі своїм клієнтами, тому, якщо ви будете періодично нагадувати про себе, надсилаючи корисну і цікаву інформацію, ви сильно виділитеся серед конкурентів.

Об'єднуємо інструменти в систему

Отже, ми зупинилися на трьох етапах процесу продажу. Саме системний підхід і цілеспрямовані зусилля на кожному етапі дозволять вам використовувати не тільки силу кожного інструменту окремо, але і силу їх взаємозв'язків, створювати активи в вашому бізнесі і отримувати максимум прибутку.

Буду рада отримати від вас зворотній зв'язок і відповісти на питання. Пишіть мені на [email protected]