Як «закохати» в себе клієнта, блог для перукарів - професійно про зачіски і не тільки
Як «закохати» в себе клієнта?
Привіт, дорогі Новомосковсктелі!
1. Використовуйте ефект близькості
У попередній статті я писала про те, що люди схильні оцінювати позитивно тих, хто часто перебуває в полі зору. Тому чим частіше клієнт користується вашими послугами і чим довше тривають ваші професійні відносини, тим більше симпатії у клієнта до вас. Цим пояснюється факт звикання до постійного майстру і небажання більшості клієнтів міняти його на нового. Прислів'я пам'ятайте: «Над друга старого нема двох»? З усього цього можна зробити висновок, що майстер повинен будувати відносини з клієнтом таким чином, щоб клієнт його не забував.
2.Находіте або створюйте схожість
З огляду на другий фактор атракції, необхідно намагатися знаходити якомога більше можливостей бути більш схожим на клієнта. Тобто треба знайти якесь схожість між собою і клієнтом і потім зробити так, щоб він це подібність помітив. Просто упустивши фразу, що у вас такий же активний дитина (така ж неслухняна собака, такий же забудькуватий чоловік, ви відпочивали на тому ж курорті і т.д.) ви змусите клієнта відчути симпатію до вас.
Крім цього, дієвий спосіб викликати симпатію, це віддзеркалення. Цей спосіб допомагає формувати атракцію на рівні підсвідомості. Психологи рекомендують віддзеркалює дихання людини, підстроївшись під глибину, темп і ритм його дихання, повторювати пози, жести і дії людини, роблячи це ненав'язливо. Але Отзеркаліваніє дихання потрібно тренуватися, а що стосується пози і жестів, то перукаря це не підходить (клієнт сидить, ви стоїте, клієнт жестикулює, а у вас ножиці в руках :).
Тому легше зробити підстроювання за допомогою голосу. Отже, за якими ж характеристиками голосу потрібно підлаштовуватися?
- Гучність. Ви слухаєте, як клієнт розмовляє: голосно або тихо. І в залежності від цього починаєте говорити так само. Якщо людина говорить тихим голосом, говорите тихо, але якщо він кричить - то кричати не треба, слід зробити свій голос трохи голосніше.
- Швидкість мови. Потрібно вловити швидкість мови клієнта, тобто визначити швидко він розмовляє або повільно. Якщо мова клієнта швидка, то і вам слід трохи прискоритися, а якщо - повільна, то сповільнити свою мову.
- Висота голосу. Визначаєте високим або низьким голосом говорить клієнт, і трохи відрегулюйте висоту свого голосу.
В усіх випадках не слід копіювати характеристики голосу клієнта або діаметрально міняти якусь свою характеристику.
Це буде протиприродно і ні до чого доброго не приведе. Треба лише злегка наблизити характеристики свого голосу до характеристик голосу клієнта. Я думаю, суть ви вловили.
3.Демонстріруйте свою симпатію клієнта
Вона також пише про те, що в спілкуванні з людьми необхідно якомога частіше робити їм компліменти, дотримуючись при цьому прості правила:
- комплімент повинен відображати тільки позитивні якості без подвійного сенсу, коли якість можна оцінювати і як позитивне, і як негативне;
- відбите в комплімент позитивну рису повинно мати лише невелике перебільшення;
- не можна робити комплімент щодо тих якостей, від яких людина прагне позбутися;
- комплімент не повинен надавати консультацій і повчати;
до компліменту не можна робити добавок, які перетворюють його в «ложку дьогтю».
До цього можна ще додати побажання про те, щоб ваш комплімент не був би занадто банальним.
Вмінню говорити компліменти потрібно вчитися. Можете потренуватися письмово. Для цього уявіть собі вашого конкретного клієнта і напишіть з десяток компліментів відповідно до вищевикладених правил. Під час візиту цього клієнта, згадайте найбільш вдалі з написаних компліментів і подаруйте їх клієнту.
4.Следіте за собою і будьте привабливі
«Для того, щоб подобається клієнтам, необхідно мати привабливу зовнішність», - писала я в попередній статті. Але вчити вас - фахівців сфери краси - тому, як виглядати привабливо я не буду. Ви це повинні краще за мене знати.
Але я перерахую зовнішні особливості, здатні назавжди відштовхнути клієнта від майстра. Здавалося б, це банальні речі, але, тим не менш, вони іноді зустрічаються:
- постійне жування жувальної гумки;
- куріння на ганку салону;
- вживання їжі в залі;
- неприємні запахи (тіла, з рота і ін.);
- недоглянуті нігті, волосся, обличчя, пошкоджені зуби
- неохайна одяг.
Анекдот в тему: «- Перукар! Чому у вас такі брудні руки?
- Я ще сьогодні нікому не мив голову ... ». Впевнена, що це не про вас :).
6.Ассоцііруйтесь з позитивними емоціями
Крім того, хочеться порадити вам використовувати підтвердження значущості особистості клієнта шляхом використання технології «Власні назви».
Алгоритм цієї психотехніки запропонований А.Ю. Панасюком в книзі «Формування іміджу: стратегія, психотехніки, психотехнології». Використовуючи цю технологію, необхідно якомога частіше вимовляти ім'я клієнта, адже найсолодший і найважливіший звук для кожної людини - це звук його імені (Дейл Карнегі).
Ця технологія працює таким чином. Коли вимовляється вголос ім'я (або ім'я та по батькові) людини, з якою ви спілкуєтеся, то тим самим свідомо чи мимоволі надаєте:
- увагу цій особистості;
- увага до даної особистості - це і утвердження особистості;
- підтвердження людині того, що він - особистість, це не може не викликати у нього почуття задоволення;
- почуття задоволення завжди супроводжується позитивними емоціями;
- людина завжди прагне до того, що (хто) викликає у нього позитивні емоції;
- якщо хтось прагне до того, хто викликає позитивні емоції, то він свідомо чи мимоволі притягує до себе, тобто формує атракцію.
Підтверджуючи таким чином значимість особистості клієнта, ви завжди будете у нього асоціюватися з позитивними емоціями.
З побажаннями посмішок, радості і щастя,