Як впоратися з конфліктом

Надя Лопез заснувала свою школу Mott Hall Bridges Academy у вкрай неблагополучному районі Нью-Йорка. Завдяки своєму корпоративному досвіду і розуміння системи освіти вона знайшла кілька розумних і витончених способів розрядити напружену обстановку. як в якості вчителя, так і в якості лідера.

Будьте уразливі

Хоча на перший погляд це здається суперечливим, відкритість і чесність в критичний момент покаже вашій команді, що ви їй довіряєте. Обстановка в колективі буде набагато комфортніше, якщо ви відверто розповісте про свої почуття, ніж якби ви вдавали ідеальним і непохитним лідером.

Будьте в курсі справ

У своїй школі Лопез збирає фокус-групи з вчителів і учнів, з якими проводить обговорення нинішньої ситуації і шляхів її покращення. Після цього вона продумує план дій, грунтуючись на думці підопічних.

Зосередьтеся

Лопез керує командою викладачів та адміністраторів, обслуговуючим персоналом, працює з дітьми. Коли їй здається, що вона перестає справлятися з такою кількістю завдань, вона використовує кілька способів, щоб повернути собі концентрацію. По-перше, Лопез намагається кожен день проводити 15 хвилин в повній тиші. По-друге, в складних ситуаціях директор питає поради у своїх близьких. По-третє, вона описує обставини на папері, що допомагає їй їх осмислити.

Будьте посередником

Лопез вважає, що лідер в якості примирителя повинен встановити правила вирішення конфлікту: не підвищувати голос, вислухати іншу сторону, не перебивати. Таким чином ви створите безпечний простір для чесного спілкування.

Слухайте уважно і активно

У дискусії важливо зрозуміти почуття обох сторін і правильно відреагувати на них. Будьте чуйні і чуйні, так ви покажете своїм прикладом, як потрібно поводитися з колегою.

Визнайте, поважайте, дякуйте своїх співробітників

Це не відбере у вас багато часу або сил: простий лист або написана від руки подяку покаже працівникові, що його цінують в команді. Це допоможе розрядити обстановку і запобігти можливим конфліктам.