Як відповідати на питання, чи як підготуватися до спілкування з аудиторією після вашого
Відповіді на питання - це один з моментів, коли оратори часто зазнають невдачі. І звичайно, питання можуть бути задані, коли ви їх найменше очікуєте.
Це додасть вам набагато більше впевненості.
Якщо ви готуєте презентацію для робочої групи або клієнтів, найкраще попередити аудиторію на початку презентації, коли ви збираєтеся відповідати на питання. В основному існують три варіанти:
1. Ви відповідаєте на питання в кінці. Тоді ви говорите щось на кшталт:
«Я знаю, що у вас будуть питання, і я відведу для цього час в кінці моєї презентації. Я був би вдячний вам, якби ви записували питання в міру їх виникнення, і буду щасливий відповісти на них ».
2. Ви відповідаєте на питання по ходу презентації. Перевага цього варіанту в тому, що люди отримують роз'яснення і з розумінням слухають далі. Недолік - важко дуже чітко розрахувати час, і може вийти так, що вам доведеться зупинити питання, щоб встигнути закінчити презентацію. Вибір залежить від вас.
3. Для всіх, хто влаштовує презентацію клієнтам, ми розробили дуже ефективний спосіб відповідей на питання. Ми говоримо аудиторії на початку презентації: «Ми знаємо, що до кінця презентації у вас будуть питання. Ми хочемо запропонувати вам відвести час після презентації, щоб обговорити, які питання у вас виникли. Як ви думаєте, чи буде це корисно? ». Не всі підтримували нас в цьому, але практика показала, що для тих, хто погоджувався з нашою пропозицією, таке обговорення виявилося надзвичайно ефективним.
Який би варіант ви не вибрали, настане час запитань і відповідей, і ось наші поради, як відповідати.
- • Якщо вам зададуть питання, фактично складається з декількох питань, розділіть їх і відповідайте на них по черзі. Ви можете також запитати який поставив питання: «На яку частину вашого запитання ви б хотіли отримати відповідь спочатку?». Це покаже вам, яке питання задав його вважає найважливішим. Відповідайте на питання вичерпно, досить часто буває, що решта відповідей в цьому випадку вже не знадобляться.
- Звертайте особливу увагу на мову тіла і інтонацію людини, що задає питання. Це покаже вам його наміри.
- Перш ніж відповідати на питання, переконайтеся, що ви його зрозуміли. Якщо щось вам в ньому не зрозуміло, попросіть роз'яснень.
- У великій аудиторії часто варто повторити питання, щоб переконатися, що все його почули і зрозуміли. При необхідності, якщо питання складне, перефразируйте його і спростите. Ви можете почати з фрази: «Дозвольте мені переконатися, що я правильно зрозумів питання. Ви запитуєте. ».
- При відповіді ви повинні дивитися в очі поставив питання 40% часу, а 60% часу дивитися на іншу аудиторію.
- Відповідаючи, добре назвати поставив питання на ім'я.
- Якщо ви не можете відповісти, не відповідайте! Чи не підлабузнюйтеся! Просто визнайте, що не знаєте відповіді, і пообіцяйте з'ясувати необхідне і відповісти протягом прийнятного періоду часу. Обов'язково так і поступите!
- Переконайтеся, що поставив питання задоволений вашою відповіддю: «Я відповів на ваше запитання?», «Ви задоволені?».
- Якщо вам потрібен час, щоб обміркувати відповідь, зробіть паузу! Не поспішайте, випийте води, тримайтеся невимушено і вільно. Це знак вашої впевненості в собі.
- Якщо ви дозволили ставити питання по ходу презентації, і хтось поставив вам запитання, відповідь на який буде зрозумілий в ході вашого подальшого виступу, скажіть про це поставив питання і продовжуйте презентацію.
- Переводите недоброзичливі питання в русло запитів інформації. Якщо хтось запитує: «З якого дива треба відводити так багато часу для дослідження?», Замість того щоб повторити питання і посилити негативний відтінок, скажіть щось на кшталт: «Ви хочете знати більше про те, як ми будемо проводити дослідницьку фазу ? Ось наше пояснення. ».
- Уникайте повторення будь-яких негативних або ворожих слів.
- Якщо хтось в аудиторії приходить до помилкового висновку або робить не те висновок, до якого ви мали намір привести аудиторію, ви повинні його поправити.
- Точно так же, якщо хтось хоче питанням відвернути вас від теми, чемно поверніть розмову в потрібне русло. Якщо вам поставили провокаційне запитання, постарайтеся зрозуміти, що за ним стоїть (в главі 6 ми розглядатиме важкі ситуації докладно). Дайте відповідь так: «Дякую за ваше запитання, цікаво дізнатися, чому ви його задали».
- Коли ви закінчуєте, подякуйте всім за можливість відповісти на їхні запитання і прояснити для них ситуацію.
- Ми завжди додаємо ще одне питання: «Перш ніж я закінчу, хочу дізнатися, чи є ще питання?». Найчастіше відповідають «ні». Але іноді раптом знаходиться найцікавіше запитання, заради якого варто було це запитати. Задавати таке питання чи ні, ми залишаємо на ваш розсуд.
Що б ви ще не робили:
- робіть це просто;
- не відволікайтеся;
- контролюйте ситуацію.