Як відкрити суперечка на аліекспресс покрокова інструкція
Незважаючи на всі переваги торгової інтернет майданчика аліекспресс, існують і деякі недоліки. Або навіть не недоліки, а скоріше деякі неприємні ситуації. Іноді так трапляється, що ми товар сумлінно оплатили, а нам його не доставили. Або доставили зовсім не тієї якості, як було заявлено. На щастя, регламентом аліекспресс передбачений вихід з усіх можливих проблемних ситуацій. У сьогоднішній статті ми з вами розберемося, як правильно відкривати суперечка на аліекспресс і як його виграти з великою часткою ймовірності. Також скажемо кілька фраз про те, як закрити суперечку на али.
Аліекспресс дуже педантично підходить до всіх фінансових питань, а також до проблеми захисту прав покупців. Саме з цього на майданчику діє система, коли продавець не отримує кошти за проданий товар до того моменту, як покупець підтвердить факт отримання товару. Тобто якщо ви натиснули кнопку «Підтвердити отримання товару», то ви визнаєте угоду завершеною і говорите про те, що претензій до продавця не маєте.
Багато покупців пробують безпосередньо домовиться з продавцем, пишуть йому жалібні або навпаки гнівні листи. Цього робити точно не варто. Адже продавець ще не отримав ваші гроші, значить і повернути їх вам не може.
Суперечка можна відкрити суперечка на аліекспресс через 6 днів після відправлення товару. Це, так би мовити, захист від купівельного тероризму.
Останнім часом рівень локалізації сайту aliexpress впритул наблизився до 100% і тому російськомовним користувачам стало набагато простіше в усьому самостійно розбиратися. Проте, питання «як відкрити суперечка на аліекспресс» залишається актуальні і тому ми не можемо пройти повз цієї проблеми.
Покрокова інструкція як відкрити суперечка на аліекспресс
В особистому кабінеті аліекспресс заходимо на сторінку «Мої замовлення»
2. На наступній сторінці ми бачимо подробиці обраного замовлення. Тут треба так само натиснути кнопку «Відкрити суперечка».
3.1. На наступній сторінці вам належить позначити причини і ваші умови врегулювання спору. Для початку треба зазначити, чи отримали ви товар. Якщо отримали, але щось не влаштовує, то вибираємо одну з причин вашого невдоволення покупкою.
Після цього переходимо в наступний блок і тут вказуємо суму компенсації і описуємо причину виникнення претензії. Текст причини пишемо на англійській мові. Треба постаратися максимально точно і повно описати проблему. У разі можливого подальшого загострення суперечки. добре аргументовані доводи дадуть вам максимально високі шанси отримати необхідну компенсацію.
На питання «Чи хочете ви повернути товар продавцеві» на даному етапі я вам раджу відповісти «ні». Ви ж не хочете оплачувати зворотний квиток вашої посилки, правильно?
Після того, як ви заповнили всі поля, тиснемо кнопку «Відправити.»
3.2. Другий варіант відкриття спору, це випадок недоставляння товару. Тоді сторінка спору виглядає так:
Вибираємо потрібну причину і переходимо до наступного блоку.
Суперечка на аліекспресс, якщо товар взагалі не прийшов, передбачає тільки повне відшкодування. Не можна вибрати часткову компенсацію.
4. Всі процедура спору запущена. Тепер продавець повинен вам відповісти і, або прийняти ваші умови, або запропонувати свої. Суперечка отримує статус «В очікуванні затвердження спору продавцем».
Тепер інформація про відкрите суперечці буде відображатися у вашому особистому кабінеті aliexpress у вкладці «Повернення і суперечки».
Варіанти подальшого розвитку подій такі:
- Продавець беззастережно приймає ваші умови і повертає гроші.
- Продавець ігнорує суперечка. У цьому випадку, після того, як час закінчиться, гроші будуть повернуті автоматично.
- Продавець не погоджується і пропонує свої умови.
З двома першими варіантами все зрозуміло, ніяких додаткових дій не потрібно. А ось з третім треба розібратися більш детально.
Після того, як продавець висуне свої пропозиції, статус спору зміниться на «В очікуванні Вашої згоди з рішенням продавця». З цього моменту починаються активні переговори, де кожна зі сторін намагається знайти для себе кращий варіант виходу з положення.
Отже, продавець запропонував свої умови і тепер наступний хід за вами. Ви можете:
- прийняти запропоновані умови (кнопка «Прийняти«)
- скасувати суперечка (кнопка «Скасувати суперечка«)
- знову відредагувати виставлені претензії (кнопка «Редагувати«).
Після цього у вас залишається можливість або все-таки суперечка скасувати, або дочекатися офіційного рішення. Як правило, на розгляд претензії йде від 15 до 60 днів. Так що, іноді, все таки краще знайти якийсь компроміс, ніж чекати відповіді 2 місяці.
Після того, як суперечка виграний, кошти виплачуються протягом 7-10 днів.
Що значить відкрити суперечка на аліекспресс?
Відкриття спору означає початок офіційного з'ясування взаємин між покупцем і продавцем.
Як відкрити диспут на аліекспресс?
Диспут це те ж саме, що і суперечка. Для відкриття натисніть в деталях замовлення кнопку «Відкрити суперечка».
Коли краще відкрити суперечка на аліекспресс?
Краще відкривати суперечка за 3-4 дні до закінчення терміну захисту покупця.
Якою мовою відкривати суперечка на аліекспресс?
Текст причини відкриття спору краще писати англійською мовою.
Коли можна відкрити суперечка на аліекспресс?
Відкрити суперечка можна вже через шість днів після відправлення товару.
Як правильно вести суперечку?
Що писати в суперечці на аліекспресс якщо посилка не прийшла?
Так і пишіть, час очікування посилки вже стільки-то днів, трек номер відсутній або не пробивається поштовими службами. Dear seller, I still have not received my package, although the waiting time is longer than ... days. The track number is not working or missing.
Дякую за увагу, на цьому на сьогодні все. Сподіваюся тепер всім зрозуміло, як правильно відкрити і, як вести суперечку на аліекспресс.
P.S. Ви знали, що на аліекспресс є секретні сторінки не для всіх з розпродажами до 80%? Подивіться, наприклад, на сторінку розпродажі дитячих товарів і переконайтеся самі.
Хочете бути в курсі всіх секретних акцій. Підпишіться на новини, а ми обіцяємо не турбувати вас через дрібниці!