Як відкрити інтернет-кафе

Великі кафе, що надають послуги публічного доступу у Всесвітню павутину, вже міцно увійшли в наше повсякденне життя. Поради, як відкрити власну інтернет-кафе, дає Владислав Беляєв, генеральний директор найбільшої мережі інтернет-центрів Cafemax.

Визначтеся з концепцією вашого інтернет-кафе

Першочергова задача - визначення концепції та розробка власного стилю. Як показав досвід роботи, відвідувачі дуже велике значення надають стилю і атмосфері.

Наприклад, інтернет-центри, в концепції Cafe max. повинні поєднувати в собі поліфункціональність і атмосферу затишного, стильного кафе, включати кілька зон: просторий зал з великою кількістю комп'ютерів, бізнес-клас для проведення семінарів і ділових зустрічей, ігрову зону, кав'ярню, сервісний центр для запису інформації на носії, сканування та друку документів . У кожному Cafemax є ігровий зал, зі зрозумілих причин віддалений від робітника; тут інші відвідувачі та інше обладнання.

Намагайтеся строго слідувати концепції і дотримуватися всіх вимог стилю, відкриваючи нові інтернет-кафе своєї мережі.

При виборі розташування інтернет-кафе виходите з вдалого місця.

Вибір місця розташування кафе має величезне значення. Більшість підприємців здійснюють досить поширену помилку. Вони вибирають приміщення, виходячи зі свого бюджету. Це не правильно. При виборі місця розташування необхідно враховувати велику кількість чинників: потрібно досить добре знати своїх клієнтів, їх звички, середній вік, достаток, де вони вчаться, де живуть, їх пересування по місту, як вони проводять дозвілля.

Складіть карту, де будуть вказані: спальні райони, вузи, клуби, кінотеатри, готелі, станції метро. На неї накладіть маршрути пересування городян, і точки їх перетину виявляться «золотими місцями». Поїздити по місту самі, подивіться, що за люди живуть і працюють в цьому районі, хто сидить на лавочках в скверах. Цікаві місця відвідайте в різний час доби-вранці, вдень і ввечері, а також у вихідні та будні дні. З усього цього складеться уявлення про оптимальне місце розташування. До речі, вибір місця може займати набагато більш тривалий період часу, ніж будує
ельство.

Варто звернути увагу на торгові центри, яких зараз все більше і більше. Оренда приміщення в такому місці для інтернет-кафе - цілком вдалий вибір.

Велике значення мають умови договору оренди та специфіка будівлі. Вважається, що в цьому бізнесі оренда приміщення більш рентабельна, ніж покупка.

Орієнтуйтеся відразу на велику крапку

Незважаючи на доступність, а тому більшу привабливість відкриття маленької точки (мінімальна орендна плата, мінімум накладних витрат, та інше), експерти все ж радять орієнтуватися відразу на мінімум в 60 комп'ютерів. За їхніми оцінками, це саме та межа, яка зможе приносити реальний прибуток і дозволить вам оцінити свої сили для подальшої роботи в даному бізнесі.

Справа в тому, що середній термін життя маленького одиночного інтернет-кафе - півтора-два роки. Саме через цей термін необхідно оновлювати практично весь комп'ютерний парк. А грошей на реінвестування при низьких доходах не опиниться, і знову знадобляться досить значні зовнішні вкладення в проект.

Чи не чините комп'ютери самі!

Наступний етап після визначення місця - закупівля оргтехніки. Не слід обмежуватися одним постачальником. Ринок комп'ютерів дуже динамічний і за цінами, і за пропозиціями. Оновлення модельного ряду і цін відбувається на комп'ютерному ринку раз на півроку. Вивчайте ринок постійно.

Крім того, при покупці техніки, обов'язково домовляйтеся про гарантійний термін обслуговування. Тримати свою сервісну службу і закуповувати про запас деталі для оперативного ремонту - занадто накладно.

Орієнтуйтеся на цілодобову роботу.

Основна цільова аудиторія - це люди 16-35 років (старші школярі, студенти, молоді фахівці). Значна частина їх воліє працювати в Інтернеті або грати в комп'ютерні ігри по ночах. Так що приготуйтеся працювати 24 години, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік.

Штат інтернет-кафе на 60 комп'ютерів повинен складатися приблизно з 40 чоловік. Справа в тому, що роботу доведеться організувати в три зміни по 8 годин плюс одна резервна. У кожній зміні близько 10 осіб: директор, менеджери за напрямками, ІТ-фахівці, змінні менеджери, працівники кав'ярні, навігатори по мережі Інтернет і комп'ютерних ігор, працівники ресепшн і копіювального центру, обслуговуючий персонал, охоронець.

Формування атмосфери - це постійна робота десятків людей, в якій основну частину займає виховання орієнтації на клієнта (грамотний набір кадрів, навчання і мотивування співробітників). Студенти - це велика частина персоналу, що контактує з відвідувачами інтернет-центрів. Щоб уникнути плинності, застосовуйте гнучкі схеми заохочень та преміювання, проявіть реальну зацікавленість в постійних працівників, покажіть можливість кар'єрного росту.

Не завищувати ціни!

Розробляйте свою цінову політику виходячи з собівартості послуг. Постійно відстежуйте ціни конкурентів, і намагайтеся не перевищувати їх. Розробіть гнучку систему оплати. Надавайте знижки студентам.

Для просування бізнесу на ринку шукайте нових партнерів і розширюйте спектр своїх послуг

Проявляйте індивідуальний підхід

Проявляйте індивідуальний підхід до кожного клієнта. Відкривайте безкоштовні курси для початківців користувачів, введіть клубні мережеві карти. Створюйте комфортні умови для кожного відвідувача: зробіть зону для курців - для тих, хто курить за комп'ютером; надайте можливість робити замовлення, не встаючи з робочого місця - для тих, хто п'є каву або пиво.

Якщо продумає все до дрібниць - до вас захочуть повернутися ще і ще раз.

* Статті більше 8 років. Може містити застарілі дані