Як вибрати автосалон для покупки автомобіля - поради від

Вибір автосалону не менш важливий, ніж вибір моделі автомобіля. Від спілкування з дилером залежить, в тому числі, і враження від нового автомобіля. А вже якщо в процесі покупки виникають будь-які проблеми, то розбиратися доводиться саме з продавцем.

Чим автосалони відрізнятися один від одного

Основним первинним чинником, що впливає на вибір автосалону є його географічне положення. Швидше за все, до дилера доведеться приїжджати не один раз (для першого знайомства, тест-драйву, оформлення замовлення, внесення передоплати, отримання автомобіля і т.д.), тому зручність розташування відіграє важливу роль. Втім, якщо в окрузі знаходиться тільки один офіційний дилер, то вибирати особливо не доводиться. Хоча, деякі вважають за краще приїжджати за автомобілями в великі міста, де більше асортимент і вигідніше умови.

У кожного виробника є свої корпоративні стандарти. які поширюються на всіх офіційних дилерів. Вони стосуються не тільки зовнішнього вигляду будівлі, дресc-коду співробітників і шрифтів на вивісках. Чималу увагу в них приділено стандартам спілкування з покупцем. Але, не дивлячись на те, що одні й ті ж правила поширюються на всю марку, застосовуються вони всюди по-різному. Тому якщо з перших хвилин у вас виникає неприємне відчуття від спілкування з автосалоном, починаючи від довгого очікування вільного менеджера при першому дзвінку, закінчуючи матюкається дівчатами за стійкою ресепшн, то, швидше за все, краще звернутися в інший автосалон.

Кожен дилер по-своєму намагається залучити клієнта і при спочатку однакових автомобілях умови їх покупки можуть бути більш привабливі. Акції можуть бути абсолютно різні. Хтось пропонує грошові знижки, хтось опції в подарунок, треті - вигідні умови проходження ТО, цікаві ставки по кредитах, пільги при страхуванні і просто путівки на відпочинок в якості бонусу. І ще деякі автосалони можуть дозволити собі торгуватися, тому, бачачи рішучість в покупці автомобіля, менеджер може запропонувати ще більш вигідні умови.

При зовнішньої презентабельності деякі автосалони грішать неякісним наданням послуг. Це може бути нав'язування додаткового обладнання або дорожчій комплектації, зриви терміни поставки, або навіть продаж б / в автомобіля під виглядом нового. Про те, які проблеми можуть бути у дилера зазвичай можна дізнатися, поспілкувавшись з його клієнтами. Можна робити це особисто, при візиті в автосалон, можна пошукати знайомих, у яких був досвід спілкування, а можна пошукати інформацію на форумах і серед відгуків автовласників. Причому краще дізнаватися не тільки про якість обслуговування при продажу автомобіля, а й про сервіс. Втім, за Законом про захист прав споживачів не обов'язково обслуговувати машину у того дилера, у якого вона була куплена. Хоча другий варіант зазвичай вигідніший.

Офіційний дилер

Буквально на перших хвилинах перебування в салоні до вас повинен підійти менеджер і запропонувати свою допомогу. Якщо цього не відбувається, значить або не вистачає персоналу (можна зробити висновок про економію на людях і не дуже впевненому положенні дилера), або неправильно організований процес обслуговування, і тоді швидше за все проблеми буду проявлятися і далі, причому в більшій кількості.

Зазвичай з клієнтом працює один менеджер, той який першим почав спілкування. З ним вирішується більшість питань при купівлі автомобіля. Якщо з якої-небудь причини у вас з ним не виходить спокійного продуктивного діалогу, то краще попросити когось ще обслужити вас.

Доступ до автомобіля і тест-драйв

В хорошому автосалоні всі автомобілі, які знаходяться в торговому залі, повинні бути відкриті, щоб дати можливість потенційному покупцеві посидіти за кермом, перевірити обсяг багажника і т.п. Бажано, щоб були машини всього модельного ряду і в різних комплектаціях, щоб можна було оцінити якість оббивки або роботу музичної системи. Та ж ситуація з парком тестових автомобілів, щоб майбутній водій, наприклад, міг відчути різницю між двигунами. Не обов'язково, що у дилера є машини для тест-драйву в перший день відвідин автосалону, але нормальний продавець повинен запропонувати зручне для покупця день і час пробної поїздки в найближчий тиждень. І автомобілі в залі, і тестові повинні бути чистими і без сторонніх предметів. Не у всіх дилерських центрах клієнта пускають за кермо (наявність водійських прав не дає гарантії в його адекватності). В такому випадку машиною управляє менеджер, що також дає уявлення про динаміку автомобіля, комфорту підвіски, шумності і т.п. Маршрут тест-драйву повинен включати кілька кілометрів і бути максимально наближений до майбутніх умов експлуатації.

Додаткові послуги

Все, що не входить у вартість автомобіля дає можливість дилеру заробити. Саме тому багато продавців дуже наполегливо пропонують установку додаткового обладнання, від килимків до обважування, і допомога в реєстрації автомобіля. Від цього спокійно можна відмовлятися і оформляти і купувати все самостійно. Зазвичай це виходить дешевше. Але потрібно мати на увазі, що деяке обладнання і його установка можуть впливати на гарантійні зобов'язання, які можуть перериватися через втручання несертифікованих фахівців. Єдино, що не завжди може виконати дилер - мати в наявності автомобіль в базовій комплектації. Зазвичай це найдешевші версії і якщо це зовсім нова модель, їх починають випускати трохи пізніше, а якщо вже популярна, то й середні моделі добре беруть, тому «пустушку» доведеться замовляти і чекати кілька місяців.

А ось на що варто звернути увагу, так це на пропозицію фінансових послуг. Досить часто на рівні представництв компанії або дилерів укладаються договори, в рамках яких клієнтам пропонуються більш вигідні кредитні умови і умови страхування, в порівнянні з тими, що пропонуються з боку. Але для того щоб їх правильно оцінити, потрібно знати ситуацію на ринку і не погоджуватися на перші запропоновані умови.

І в ув'язненні можна порадити, перед тим як їхати в намічений автосалон - зателефонувати туди. По-перше, ви з'ясуєте наявність обраного автомобіля, по-друге, познайомитеся з рівнем обслуговування.