Як сподобатися клієнту

Тільки у зареєстрованих користувачів з'являються унікальні можливості користування сайтом! Дуже корисні та цікаві матеріали можна з легкістю зберігати в обраному. Чи не встигаєте прочитати статтю прямо зараз? Нічого страшного! Додайте її в список «прочитати пізніше» і поверніться до неї в будь-який зручний момент.

Крім того, кожен учасник спільноти може отримати професійну консультацію фахівця, поспілкуватися з колегами по галузі з різних уголковУкаіни і взяти участь в цікавих конкурсах.

Приєднуйтесь до нас прямо зараз!

Як сподобатися клієнту?

Існує кілька базових умов розуміння людьми ваших слів: специфіка професійної мови, облік рівня інтелекту співрозмовника, повнота інформації, логічність викладу, сконцентрованість уваги. Вважається, що якщо ці умови задоволені, то проблем в комунікації з клієнтом не буде. Це - правда, але тільки наполовину.

Інша сторона розуміння

Всі ми живемо в полоні певних ілюзій. Ось і коли ми комусь щось пояснюємо, то акцент робимо саме на тому, якою інформацією ми ділимося. І зовсім не думаємо про те, як ми це робимо. Знову приходить на розум класична формула про те, що лише 7% інформації людина засвоює з змістовної складової мови. Решта 93% приблизно навпіл розподіляються між тим, як ми говоримо (38% - голос) і як ми рухаємося, коли говоримо (55% - тіло, міміка, жести).

Виходить, що поки ми розповідаємо про препарат, паралельно до відвідувача направляється інформація про нашу особистості (причому це відбувається поза нашою волею). І часто трапляється так, що перший пласт (слова) блокується другим. Можна уявити 4 ситуації: зрозумів, але не прийняв; зрозумів і прийняв; не зрозумів, але прийняв; не зрозумів і не прийняв.

Стратегія поведінки, акцент якої спрямований тільки на розуміння - помилкова. Адже навіть якщо Ви досягнете своєї мети (людина мене почув і зрозумів) - це зовсім не означає, що він погодиться з Вами. Стратегічне завдання комунікації, за словами психолога А.Ю. Панасюка, звучить трохи інакше: щоб партнер прийняв Вашу точку зору і привласнив її собі.

І тоді виходить, що для досягнення мети спілкування - отримати згоду співрозмовника з висловлюваної ідея - потрібне діяти одночасно на дві сфери його психіки: на раціональну сферу, тобто аргументувати і доводити доцільність прийняття ним Вашої позиції і на ірраціональну сферу, формуючи розташування співрозмовника до Вас.

Як формувати прихильність до себе?

Розглянемо п'ять способів, що ведуть до формування атракції (розташування) клієнта.

Робіть відвідувачеві компліменти. «Ну, ось, мені працювати треба, продавати, а Ви про компліменти» - заперечать Новомосковсктелі-фармацевти. Погодимося в тому, що компліменти в звичайному розумінні робити не треба. Ну наприклад. Заходить відвідувач, а Ви йому:

Ой, яка капелюшок у Вас чудова!

Погодьтеся, якось не дуже. Та й клієнта можемо поставити в незручне становище. Адже він і не зрозуміє, як реагувати. А потрібні нам не компліменти, а «золоті слова» - компліменти, на які ніхто не звернув уваги. Сказати їх потрібно як би мимохідь і зробити так, щоб вони не усвідомлювалися. Невеликий приклад.

Це здорово, що Ви цікавитеся профілактикою простудних захворювань дитини. Далеко не всі батьки розуміють її важливість. Вашим близьким пощастило. Я порекомендую Анаферон дитячий. Крім інших його достоїнств, в профілактичних цілях Анаферон дитячий можна приймати досить довго - до 3-х місяців

Ніби як і фраза у справі, і «золоті слова» присутні. Людина не цілком встигає усвідомити все, що ми говоримо. ... Але відчуває, що йому приємно це чути. А це саме те, що нам треба.

Симпатію до людини можна висловити і невербальними засобами. Зокрема, посмішка - дуже потужний засіб сподобатися іншим. Жінки прекрасно вміють керувати виразом свого обличчя, не створюючи при цьому враження фальші і нещирості.

Будьте скромні. Люди, які применшують свої успіхи, в цілому викликають більше симпатії, ніж ті, хто ними хвалиться. Тому ми часто публічно віддаємо честь іншим за допомогу в наших досягненнях і м'яко вказуємо на наші недоліки в інших (менш важливих) областях. Втім, так роблять не всі. Не варто хизуватися своїми знаннями, дипломами, роками роботи. Це, швидше за все, відштовхне людей від Вас.

Нехай про Ваші досягнення і винятковості відвідувач дізнається ненароком, випадково, від кого із колег. Нехай люди судять про Ваші професійні достоїнства за Вашими рекомендаціями і порадами. А Ви показуйте, що своїм успіхом зобов'язані їм (тим, які прислухаються, довіряють). Пам'ятайте, люди люблять скромних професіоналів.

Підкреслюйте подібності з людиною або створюйте їх видимість. Відомо, що нам подобаються ті, хто схожий на нас самих. Хто одягається так само, любить ті ж фільми і думає про хвороби так само, як вони. Тому має сенс іноді підкреслювати, що у Вас теж є діти, батьки, хобі, інтереси, проблеми ... Звичайно не просто так, а у відповідь на фрази клієнта. Нехай він бачить в Вас людини схожого на нього.

Говоріть про те, що цікавить клієнта. В аптеці це доводиться робити постійно. Питання в тому, як це робити: з увагою або буденно. По можливості цікавтеся справами та інтересами відвідувача, задавайте питання про його захоплення, відпочинок, приємних історіях з життя. Запам'ятовуйте основні моменти розмови, а при наступній зустрічі по можливості пошліться на щось з минулої розмови. Дайте зрозуміти людині, що він Вам приємний.

Намагайтеся виглядати привабливо. Фізично привабливі люди дійсно більше подобаються іншим і оцінюються ними більш сприятливо, ніж непривабливі. У красивих людей, згідно з дослідженнями більше шансів бути прийнятими на керівні посади і обраними на громадські посади, хоча кадрові працівники і виборці на словах заперечують будь-яке значення зовнішньої привабливості. Їм більше платять: у порівнянні з зарплатою людини середньої фізичної привабливості красиві люди отримують на 5-10% більше. Роботодавець робить це не тільки тому, що йому хочеться, щоб в його аптеці працювали красиві люди, а й, розуміючи, що він сприятиме більшій кількості продажів.

Ваші дані відправлені

Правила користування сайтом ЛЮДИ PRO

Ласкаво просимо на Сайт ЛЮДИ PRO, інтернет-ресурс, створений провізорами та для провізорів.

Хочете відновити пароль?

Використовуйте ваш обліковий запис Odnoklassniki.ru для входу на сайт. Використовуйте ваш обліковий запис VKontakte для входу на сайт. Використовуйте ваш обліковий запис на Facebook.com для входу на сайт.