Як спілкуватися з програмістами і айтішників
Саме поняття «айтішник» - надзвичайно широке. По суті, воно об'єднує величезний пласт професій, так чи інакше пов'язаних з роботою за комп'ютером. Тут і системні адміністратори, і програмісти, і інженери, і верстальники, і представники багатьох інших професій. Сучасна молодь чітко диференціює всі ці спеціальності, так як знає, чим, наприклад, робота програміста відрізняється від роботи системного адміністратора. У той же час людям старшого віку, які звертаються до комп'ютера на «Ви», набагато складніше розпізнати в людині в светрі і окулярах того чи іншого фахівця. Тому називають всіх працівників по-старому - комп'ютерники - і щиро дивуються, чому верстальник не може полагодити непрацюючу клавіатуру.
Чуже українській людині назву цієї професії (а якщо точніше, посади) походить від двох англійських слів - «any» (будь-який) і «key» (кнопка). Воно з'явилося внаслідок комп'ютеризації в 80-90-х роках. Користувачі, які не так давно пересіли з друкарських машинок за персональні комп'ютери, з острахом і недовірою дивилися на нову техніку, а в разі виникнення позаштатної ситуації боялися торкатися до системного блоку і викликали фахівця. Як правило, робоча станція не потребувала в лагодження, просто перед початком будь-якої операції вимагала натиснути на «Any key» - «будь-яку клавішу». Приходив фахівець, натискав будь-яку кнопку на клавіатурі, і система продовжувала працювати. Допомога таких людей перший час була дуже затребуваною, так і з'явилася ця посада.
Зараз енікейщікі є нижчою ланкою в ієрархії айтішників. Правда, тепер в їх обов'язки входить не тільки натискання кнопок, але і загальна допомога користувачам в роботі з комп'ютером. Ці фахівці допоможуть вам видалити непотрібні листи з пошти, перевірити підключення до інтернету, замінити картридж в принтері і багато іншого. Як правило, така робота не вимагає спеціальної освіти - достатньо лише добре розбиратися в комп'ютерній техніці, тому штат енікейщіков в основному складається зі студентів. Тому не дивуйтеся, якщо під час сесії ніхто не зможе допомогти вашому комп'ютеру.
Системний адміністратор
Він же сисадмін або ж просто адмін. Ця людина вже не прибіжить на першу вимогу розбиратися з вашим комп'ютером. За нього це зроблять енікейщікі або помічники. Його головне завдання полягає в тому, щоб корпоративна мережа та інтернет працювали без збоїв. Тому системний адміністратор усвідомлює всю свою значимість для компанії, чому часом може здатися гордовитим по відношенню до користувачів. Однак, як показують спостереження, чим менше користувачі дошкуляють системного адміністратора питаннями і проханнями, тим добродушніше він виглядає. Адмін ж, якого постійно відволікають по всяких дрібницях, стає похмурим і відлюдним, з часом покривається светром і бородою і починає вести самітницьке життя в серверній.
У цих фахівців марно просити допомоги в разі, якщо у вас перестала працювати миша, не друкується документ чи пішов дим з системного блоку. Безумовно, більшість програмістів знає, як вирішити подібні проблеми, але навряд чи стане це робити - в коло їхніх обов'язків такий функціонал не входить. Крім того, бувають випадки, коли і самим програмістам потрібна допомога комп'ютерного фахівця, адже їх компетенція - це написання коду для сайтів, додатків та ігор. Як правило, ці співробітники відрізняються зосередженістю, цілеспрямованістю, але тим не менш в більшості це добродушний і веселий народ. Вони можуть цілий день набирати, здавалося б, не пов'язані один з одним слова і цифри, і, як правило, отримують від цього велике задоволення.
Навряд чи вам доведеться зіткнутися в повсякденній роботі з такими фахівцями - їх обов'язки рідко перетинаються з функціоналом інших відділів. Але якщо вам прийдеться працювати з програмістом, то пам'ятайте просте правило: мінімум слів, максимум інформації. Обов'язково складіть чіткий технічне завдання, в якому лаконічно вкажіть бажаний результат роботи.
М олчаніе айтішників
Як правило, айтішники небагатослівні. Причини цього як мінімум дві. По-перше, головний співрозмовник і робочий інструмент для IT-фахівця - це його комп'ютер, а, по-друге, більшість програмістів і сисадмінів мають математичне і технічну освіту, що має на увазі деяку лаконічність в спілкуванні.
Мова айтішника рясніє англіцизмами упереміш з простими українськими словами. однак загальний зміст сказаного від цього не стає зрозуміліше. «Поставив новий камінь в стару мамку - вона начебто завелася, але суцільні лаги і гальма» - людина, далека від комп'ютерів, почувши таку фразу, перехреститься, айтішник ж прекрасно зрозуміє, що після установки нового центрального процесора в материнську плату система в цілому працює, але нестабільно. Спілкування на такому дивному мовою має дві основні переваги. По-перше, так айтішників простіше і швидше донести технічну думку до свого колеги, а по-друге, спілкування на мові термінів додає в їх професію якусь таємничість і антураж: розмовляти серед «простих смертних» незрозумілою говіркою - теж, знаєте, задоволення .
Але одна справа слухати розмову двох айтішників. а інша - самому спілкуватися з комп'ютерним фахівцем. Тому один з найважливіших навичок у розмові з айтішників - лаконічність в поясненні проблеми. Не варто розповідати довгу сагу про те, як після включення комп'ютера спочатку спалахнули різнокольорові лампочки, потім почали лунати потойбічні звуки з системного блоку, а потім екран монітора став синім, і з'явилися зловісні написи англійською мовою. Скажіть просто, що при завантаженні з'являється синій екран, і комп'ютер не працює - без ваших розлогих пояснень фахівець швидше визначить проблему і впорається з нею.
Одна з найпоширеніших помилок користувачів при спілкуванні з айтишником відбувається, як правило, під час чергової лагодження комп'ютера. Досить кількох запитань на кшталт «А що ви зараз робите?», «А це допоможе?», «А навчіть мене, будь ласка, я потім сам так робити буду», і будьте впевнені, що починаючи з цього моменту IT-фахівець тихо ненавидить вас і весь ваш відділ. Тому якщо ви цінуєте чужу працю, поцікавтеся, чи потрібно ваша присутність під час лагодження комп'ютера, і, якщо воно не потрібно, з чистою совістю сходіть на обід, в курилку або в сусідній відділ - без вас айтішник впорається з проблемою набагато швидше.
Звичайно, деякі описи професій і посад стереотипні і є збірним образом айтішника. Однак зустріти такого фахівця в своїй компанії - не така вже й рідкість. Головне, що слід пам'ятати при спілкуванні з айтішників - це те, що вони цілком звичайні люди, які просто люблять комп'ютери більше за інших і дещо по-іншому дивляться на речі.