Як скласти претензію за договором надання послуг, правоведус

На жаль, неякісне надання послуг за договором або їх невиконання, сьогодні - явище нерідке. І пред'явлення досудової претензії в письмовій формі стане одним із способів захистити свої права і інтереси, як споживача. Про те, як правильно скласти претензію договором надання послуг, ми розповімо в нашій статті.

Досудова претензія за договором надання послуг є першим і основним кроком до відновлення своїх прав та інтересів в разі порушення договірних зобов'язань другою стороною угоди. Вирішення спорів за даним договором буде в подальшому можливо тільки при наявності претензійного листування з контрагентом.

В яких випадках може бути пред'явлена претензія за договором надання послуг?

Порядок складання договору надання послуг регулюється п.1 ст.779 Цивільного кодексу РФ, де зазначено, що виконавець приймає на себе зобов'язання по виконанню будь-яких конкретних дій, а замовник, в свою чергу, зобов'язаний сплатити результати цих дій.

У разі, якщо одна зі сторін угоди відмовляється виконувати прийняті на себе зобов'язання або ж виконує їх неналежним чином, інша сторона угоди має право пред'явити вимоги до усунення порушення, пройшовши певний досудовий порядок врегулювання суперечок.

Невиконання (неналежне виконання) зобов'язань виконавцем за договором надання послуг може бути виражено в наступних формах:

невиконання термінів, зазначених у договорі надання послуг;
в разі, якщо виконавець відмовляється від виконання договірних зобов'язань в односторонньому порядку, і відмовляється відшкодувати замовнику понесені ним збитки;
відмова від сплати неустойки та інших штрафних санкцій, якщо виконавець допустив порушення термінів надання послуг.

Випадки невиконання зобов'язань замовником, як правило, виражаються в порушенні термінів оплати виконаних послуг.

Важливо! Згідно з українським законодавством, несвоєчасне надання послуг за договором або ж їх неякісне виконання розглядається, як неналежне виконання зобов'язань і є підставою для пред'явлення досудової претензії.

Претензія за договором надання послуг: пред'являються вимоги

Основне завдання вимог, що пред'являються в досудової претензії - примус контрагента до виконання зобов'язань, які містить договір надання послуг. однак, при цьому, будь-які конкретні вимоги залежать від умов договору та виду порушень. Якщо виконавець найчастіше висуває вимоги до замовника по оплаті виконаних послуг, то останній має досить широким переліком підстав для пред'явлення претензії. Так, наприклад, замовник має право пред'являти вимоги:

про усунення недоліків, які були виявлені після надання послуги, на безоплатній основі;
на відшкодування витрат, які поніс замовник, усуваючи виявлені недоліки самостійно або із залученням сторонніх осіб;
на розірвання договору і надалі відшкодування витрат (наприклад, покупець турпутівки, при наявності на те істотних підстав, має право відмовитися від послуг з виставленням вимог про повернення вартості путівки та квитків);
на зниженні вартості наданої послуги, при наявності на те істотних підстав;
на повторному безоплатне надання послуги (дані вимоги пред'являються, як правило, у випадках неможливості усунути недоліки, виявлені після надання послуги);
на оплату неустойки, штрафних та інших санкцій, які були передбачені договором про надання послуг.

Важливо! На підставі статті 332 ЦК України, замовник має право вимагати від виконавця сплати неустойки навіть в разі повної або часткової оплати наданих послуг. Точно також виконавець має право пред'являти вимоги до замовника на виплату неустойки в разі, якщо останній порушив терміни оплати, згідно договору.

Як скласти претензію договором надання послуг: основні пункти документа

Єдиної форми претензії за договором надання послуг українське законодавство не передбачає, тобто документ складається в письмовому вигляді у вільній формі. Однак, варто врахувати, що претензія за договором надання послуг найчастіше є предметом судових розглядів, тому при її складанні необхідно дотримати вже існуючий на практиці порядок.

Отже, що повинна включати в себе досудова претензія за договором надання послуг:

Включає в себе повні відомості про всі сторони договору (прізвище, ім'я по батькові, місце проживання, якщо це фізична особа, або місце знаходження організації, якщо це юридична особа).

У самій назві необхідно позначити назву документа «Претензія» і номер договору, що є суперечкою.

Даний розділ досудової претензії повинен містити всі обставини укладення договору, зокрема:

номер і дату укладення угоди;
вид наданої послуги;
відомості про сторони договору;
умови договору, які були порушені другою стороною.

Крім того, в описовій частині претензії повинні бути детально викладені зобов'язання, які не були виконані або виконані не в повному обсязі або неналежним чином.

Важливо! Кожне порушене зобов'язання, вказане в досудової претензії, підкріплюється посиланням на пункт договору, доп.соглашенія або статтею конкретного закону, який передбачає умови його виконання.

резолютивна частина

У цій частині претензії за договором надання послуг відображаються:

суть вимог, що пред'являються до іншої сторони;
термін виконання цих вимог;
Попередження про наміри особи, яка поставила досудову претензію, в разі відмови контрагента від усунення допущених порушень.

Як показує судова практика, шанси на задоволення вимог, зазначених в претензії, значно підвищуються, якщо в ній є відмітка про перспективу залучення контрагента до кримінальної відповідальності (наприклад, порушення, передбачене статтею 159 КК України - шахрайство).

Претензія про розірвання договору надання послуг в односторонньому порядку

Важливо! Умови договору з надання послуг про неможливість його припинення в односторонньому порядку є нікчемною.

Щоб уникнути виникнення суперечок, умови розірвання і факт виконання зобов'язань контрагентами в разі припинення дії правових відносин між обома сторонами, можуть бути прописані в додатковій угоді до договору про надання послуг.

До претензії необхідно докласти всі наявні копії документів, що мають відношення до суперечки і пропонованим вимогам.

Терміни подання та розгляду досудової претензії

Претензія за договором надання послуг передбачає не тільки правильне складання документа, але і дотримання термінів пего пред'явлення.

Так, досудове врегулювання спору в разі виявлення неналежної якості результату наданої послуги допускає пред'явлення вимог замовника, якщо порушення були виявлені:

протягом усього гарантійного терміну, наданого на результат матеріальної роботи (згідно з п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ЦК України);
протягом 2-х років з моменту прийняття замовником результату матеріальної послуги, якщо його гарантійний термін становить менше 24 місяців (п. 4 ст. 724 ЦК України), та за наявності доказів про те, що порушення і недоліки виникли до моменту передачі йому результату наданих послуг;
в разі, якщо гарантійний термін на надані послуги не був передбачений договором, пред'явлення претензії можливо протягом будь-якого терміну, але не більше 24 місяців з моменту передачі результату матеріального праці (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ЦК України) .

Гарантійний термін на результат матеріального праці встановлюється законом або іншим правовим актом. Перебіг гарантійного терміну не може початися, якщо замовник не використовує результат наданої послуги з причини, що залежить від виконавця (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ЦК України).

Термін позовної давності за заявами про неналежне виконання матеріальної послуги становить 1 рік (ст. 725 ЦК України). Замовник має право звернути до суду протягом 12 місяців з моменту отримання інформації про неякісне виконання матеріальної послуги.

Початок перебігу строку позовної давності прямо залежить від встановленого гарантійного терміну, і починається з моменту пред'явлення претензії про виявлені недоліки. В даному випадку замовник має право вимагати притягнення до відповідальності виконавця навіть після закінчення перебігу строку позовної давності, але не пізніше 1 року з моменту заяви про виявлені порушення.

Відзначимо, що пропуск строку позовної давності є підставою для звернення позивача з заявою про захист честі, гідності та ділової репутації. У таких випадках заявник повинен підготувати доказову базу про визнання відповідачем боргових зобов'язань (частково або в повному обсязі), що в суді може послужити підставою для перерви строку позовної давності (ст. 203 ЦК України).