Як розвивати відносини з клієнтом

кроки Правити

Дізнайтеся свого клієнта. Ви повинні бути інформовані, яким бізнесом він займається, які сфери входять в коло його професійних інтересів, і яка ваша роль у цій справі. Ознайомтеся з історією компанії замовника. Вам необхідно знати імена всіх ключових керівників, топ-менеджерів, а також фінансовий оборот фірми, з якою ви збираєтеся співпрацювати.

Конкретизуйте, чого саме чекає від вас клієнт. Пам'ятайте, що його бажання - закон, тому необхідно не тільки знати про всі побажання замовника, а й прогнозувати їх наперед. Така взаємодія дозволить вам не тільки задовольнити всі потреби клієнта, але і не дати йому приводу, щоб звернутися за послугами в іншу фірму.

У своїй роботі намагайтеся забезпечити максимальну відкритість і прозорість. Будьте відверті зі своїм клієнтом, якщо буде потрібно - уявіть йому повний звіт про виконану роботу. Замовник повинен бути впевнений у вашій порядності та надійності, тому дуже важливо вибудовувати співпрацю таким чином, щоб клієнт ні на секунду не засумнівався в тому, що його інтереси є пріоритетними для вас.

Завжди активно взаємодійте з клієнтом. Уважно слухайте всі його пропозиції і зауваження, навіть якщо вони носять критикує характер. Не забувайте дякувати замовника за співпрацю і навіть за критику, якщо вона має місце бути.

Не сперечайтеся з клієнтом і не піддаватися критиці його рішення. Навіть якщо замовник відверто помиляється, ви не повинні вказувати йому на це. Перепитаєте його ще раз, уточніть всі ключові моменти і переконайтеся, що ви правильно зрозуміли ті завдання, які поставив перед вами клієнт. Далі узгодьте час наступної зустрічі. Це дає можливість клієнту відчути, що він або вона були почуті і ви негайно приступите до роботи.

Дотримуйтесь субординацію. Не допускайте в своєму спілкуванні з клієнтом фамільярства і панібратства. Заздалегідь з'ясуйте переваги клієнта щодо форми вашого спілкування. Оптимальний варіант - це звернення на ім'я та по батькові, але якщо клієнт дозволить, ви можете звертатися до нього просто по імені.

Завжди і при будь-яких обставинах будьте гранично чесними з клієнтом. Саме надійність і довіру будуть запорукою вашого тривалого і ефективного співробітництва. Пам'ятайте, що зіпсувати відносини (особливо, коли стосується грошей) можна за одну мить, а ось на те, щоб вибудувати щось справжнє і правильне можуть піти роки. Прикладіть максимум зусиль, щоб ваше співробітництво було міцним і приносило користь всім зацікавленим сторонам.