Як розпізнати таємного покупця

Гарного - ніяк. Можна спробувати дізнатися завдання, які ставлять перед таємним покупцем і в залежності від них можна визначити схожих. Стандартні завдання - перевірити якість обслуговування (ввічливість, компетентність), безпеку (чи немає "лівих" продажів, домовленостей, крадіжки), відповідність цінників. Можуть бути й інші. Якщо таємний покупець - "лох", то досвідчений продавець відразу його побачить, але такі й не затримуються, їх відразу і приберуть з перевірок. А ось хороший саме тим і хороший, що ні обчислюється! І повірте - бачить він дуже багато і, крім стандартного звіту, обов'язково усно розповість свої спостереження, враження та підозри. Для нормального продавця така перевірка абсолютно безпечна. Звертають увагу на негативні відгуки, особливо якщо вони повторюються, та ще у різних таємних покупців.

Мені якось запропонували роботу "таємного покупця", але я відмовилася відразу. Знаєте, чомусь подумала: «А що, якщо це до мене на роботу прийшов таємний покупець, а я сама виховую дитину, грошей не вистачає, і роботу в нашому містечку знайти важко, до того ж, я могла всю ніч не спати і доглядати за хворим родичем. "і тут до мене є таємний покупець, і я хоча б від того, що вночі не спала, забуваю зробити все гладко і мене за це звільняють. і що мені робити. У наш час втратити роботу - це трагедія. Знайому звільнили за те, що з клієнтом не привіталась.

Таємний покупець завжди дотошен. вона може купувати звичайну ручку за десять рублів, але він попросить і показати який у ручки стрижень, і подивитися, як вона пише, і навіть зробить так, що б Ви йому повинні залишилися 10 копійок, і в касі їх немає. Попастися дуже легко. Він звертає уваги на дрібниці. Виглядає просто, посміхається часто, може, і дурником прикинутися. Але при цьому свою справу просувати буде. Диктофон завжди при нім. Може невигадливо і чек вимагати.

Тільки поганого схованки можна розкусити. Або якщо трапиться непередбачене, наприклад, випаде з кишені диктофон. Гарного схованки жоден продавець не розпізнає. Яка дурість вважати, що вони допитливі, задають багато питань, адже цілі перевірок різні, а відповідно і сценарії поведінки різні. Можна подумати, що звичайний покупець купуючи, наприклад, меблі тисяч за 200 нічого не запитає і купить не думаючи. Деякі звичайні покупці набагато більш прискіпливо та істеричні, ніж тайники. А якщо ви добре виконуєте свої обов'язки, то жоден тайник Вам не страшний, навіть навпаки, керівництво може преміювати за результатами перевірки за прекрасну роботу. І ніхто нікого не звільнить за те. що просто не сказав "Привіт», але прекрасно виконав інші стандарти роботодавця. Це вже дуже накосячіть потрібно, щоб прямо звільнено.

Таємного покупця можна розкусити!

Зазвичай таємний покупець поводиться неприродно. Йому дали завдання дізнатися рівень обслуговування, сумлінність працівників, тому він відчуває себе шпигуном на завданні. Якщо ви давно працюєте в магазині або ресторані, то відразу зрозумієте, що з цим клієнтом щось негаразд: він сипле питання і оцінююче стежить за вами, ніби в розумі закреслює якісь пункту (а йому потім реально потрібно буде заповнити бланк) .

Але якщо ви хороший працівник, таємному покупцеві не по зубам вас вижити!