Як розірвати договір з турфірмою

Поширена ситуація: Ви купили путівку в "турфірмі", але щось з відпусткою не вийшло, хтось захворів або просто пропало бажання їхати відпочивати (буває і таке). "Турфірми" (для стислості будемо називати їх так в тих випадках, коли неважливо, маєте ви справу з турагентом або туроператором) в договорах зазвичай передбачають для таких випадків умови анулювання турів. Швидше за все, якщо вам щось і обіцяють повернути, то далеко не всю суму, а невелику її частину. Причому чим ближче до дати поїздки, тим менше повернуть. Досить часто "штраф" за відмову від туру за договором становить 100%.

Для простоти не будемо розглядати варіанти, коли договір з "турфірмою" складено неправильно (наприклад, в ньому немає якихось суттєвих умов) або "турфірма" вимагає змінити якісь істотні умови договору після його підписання (наприклад, доплатити) або просто неналежним чином виконує свої обов'язки. Звернемося до варіанту, в якому "турфірма" зробила зі свого боку все ідеально.

Договір між "турфірмою" і туристом складений так, як хотілося б "турфірмі". На стороні туриста закон: Цивільний кодекс РФ, Закон "Про захист прав споживачів" та Закон "Про основи туристської діяльності".

Договір між туристом і "турфірмою" - це договір надання послуг. Згідно із законом замовник може розірвати договір надання послуг в будь-який час в односторонньому порядку, сплативши виконавцю лише фактично понесені ним витрати. Про це йдеться в п.1 ст.782 ГК РФ. При цьому фактичні витрати обов'язково повинні бути підтверджені виконавцем документально і ставитися безпосередньо до договору з даним замовником. Наприклад, оренда офісу виконавця і заробітна плата його працівників до таких витрат не відносяться. Таким чином, до витрат виконавця можна віднести тільки ті неустойки, які виставляють йому постачальники послуг (готелі, перевізники, страховики та ін.).

Ті штрафи, які прописані в договорі туриста з "турфірмою", незаконні, оскільки неустойка може бути встановлена ​​тільки за порушення договору. Відмова від договору в даному випадку передбачається законом, отже - це право туриста. Реалізація права не може бути порушенням. Тому турист повинен відшкодувати тільки фактично понесені витрати і не більше.