Як продавати меблі в інтернеті розповідають засновники проекту «мебельок»

Святослав Амелін і Оксана Донська, співзасновники проекту «МебельОк», розповіли, як їх онлайн-магазин меблів конкурує з традиційною роздробом

Існує певний відсоток покупців, які, обравши відповідні меблі в ТЦ, йдуть в інтернет в пошуках більш низької ціни. Адже стереотип «в інтернеті дешевше» стосується і меблів.

У меблевому сегменті виключно в онлайн працювати складно, тому ми відкрили оновлений шоу-рум площею 250 кв. м, а також розширили свої складські площі до 300 кв. м. Так само налагодили схеми роботи зі складів постачальників.

Співпраця з «МебельОК» не вимагає від постачальників і виробників додаткових інвестицій і дає продажу, починаючи з моменту появи товару на сайті. Щодня наш сайт відвідує від 5 000 до 10 000 чоловік. Такий відвідуваністю не може похвалитися жоден меблевий магазин в Києві або десь ще.

Наш інтернет-магазин завжди працює за цінами виробника. Жорстке дотримання цього правила зробило нас ексклюзивним онлайн-продавцем меблів декількох виробників.

Ми не приховуємо реального виробника на сайті, тим самим популяризуючи його бренд.

Ми не женемося за лояльністю, ми просто намагаємося добре робити свою роботу. За повторними покупками до нас повертається більше 20% клієнтів. Лояльність покупців «МебельОк» - це плід праці на всіх етапах роботи, починаючи з постійного вдосконалення сайту і поліпшення його юзабіліті, продовжуючи якісною роботою кол-центру, служби логістики і підтримки і закінчуючи приємними сюрпризами для покупців.

на фото шоу-рум «МебельОК»

Первинні витрати на відкриття були невеликими. У перші місяці ми малювали дизайн магазина, наповнювали його товарами. Спочатку ми самі брали дзвінки і навіть самі доставляли товари.

Якщо говорити про бюджет створення магазину рівня сьогоднішнього «МебельОк», то це не десятки, а сотні тисяч доларів інвестицій в розвиток і розкрутку сайту, навчання персоналу, формування складської програми і багато іншого і кілька років кропіткої роботи.

Основні складності були пов'язані з небажанням постачальників «підлаштовуватися» під формат роботи в інтернеті. Класичні схеми дистрибуції меблів припускають первинну закупівлю меблів на виставку, формування замовлення на виробництво «в порядку черги», відсутність фотографій, рекомендованих цін, неструктурованість прайсів і багато іншого.

Ще однією великою проблемою був демпінг. Даси ціну нижче, ніж у конкурента, - продаси. В інтернеті було море пропозицій купити меблі за цінами часом навіть нижче, ніж оптова закупівля. Від цього страждали всі - і постачальники, і великі інтернет-магазини, і в кінцевому підсумку покупці, які одержували неякісний товар і сервіс.

Однозначно чинного рецепту успіху, як перетворити трафік в продажу, немає. Тут важливо все: висока швидкість роботи сайту, зручність інтерфейсу, швидка реакція кол-центру, якісна консультація, наявність складських залишків і вміння продавців продавати замовні позиції, а далі - якісна відпрацювання логістики, складання.

на фото Оксана Донська

Як і всі, ми залежимо від валютних коливань. політичних хвилювань і купівельної спроможності українців. Також на меблевому ринку є сезонність. За чотири роки роботи магазину ми навчилися правильно реагувати на волнообразность попиту і діяти в моменти затишшя. До піках ми готуємося, поповнюючи запаси на складі, до спадів включаємо додаткові акції, пропонуємо цікаві програми розстрочки.

Якщо чогось немає у нас на сайті, це не означає, що «це» не можна у нас купити: частина замовлень ми відпрацьовуємо під запити клієнтів і шукаємо нових постачальників.

Напевно, ми єдиний меблевий інтернет-магазин в Україні. який дає власну гарантію на товар, що продається і закриває проблемні питання незалежно від того, чи приймає в цьому участь постачальник або перевізник. Зобов'язання по гарантії в «МебельОк» прописані в публічному договорі і гарантійному талоні. Такий сервіс обходиться нам недешево, але цим ми намагаємося позбавити покупця від проблем. На жаль, далеко не всі виробники меблів готові відповідати за якість своєї продукції. Якщо в процесі роботи ми виявляємо таких, то співпраця з ними припиняється.

Плануємо відкрити ще один шоу-рум в Києві, запустити власне виробництво меблів. До речі, перші кроки в privat label ми теж вже зробили. Також активно розвиваємо сегмент корпоративних продажів. Окремий напрямок - розвиток регіональної мережі і збільшення продажів в регіонах. Тут ми придивляємося до потенційних партнерів і можливості реалізації франшизи.

Підготував: Олександр Шокун