Як пред’явити претензію в інтернет магазин, закон і право

Для того щоб пред'явити претензію в інтернет магазин необхідно визначити:

• Відповідача (тобто продавця);
• Вимога споживача (наприклад такою вимогою може бути розірвання договору та повернення грошових коштів, заміна товару, ремонт за рахунок продавця і ін.);
• Необхідний перелік документів, для того, щоб обґрунтувати вимогу;

Претензія відправляється продавцеві виключно в письмовому вигляді з додаток доказів і розрахунків особисто, відправляється така претензія через представника або поштою ч описом вкладення та повідомленням про вручення.

Для того щоб підготувати претензію інтернет магазину, спочатку потрібно визначити, хто ж буде належним відповідачем. Найпростіший варіант, це коли інтернет магазин має доменної ім'я (я вам скажу, що 99,9% інтернет магазинів мають своє доменне ім'я) яка зареєстрована на продавця (підприємство, індивідуального підприємця, які здійснюють продаж товарів дистанційним способом відповідно до п. 2 постанови Уряду України про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом).

Продавець якому належить інтернет магазин, в своїй роботі повинен керуватися Законом про захист прав споживачів і Правилами продажу товарів дистанційним способом.

Дані відносини між продавцем і покупцем при дистанційному способі продажу товару регулюються п. 2 ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закону про захист прав споживачів, Правилами продажу товарів дистанційним способом і Правилами продажу товарів за зразками.

Продавець зобов'язаний повідомляти такі відомості:

Якщо така інформація не відома, то покупець має повне право звернутися в Росспоживнагляд. Дане відомство точно визначить найменування продавця та його місцезнаходження в рамках адміністративного розслідування (ст. 28.7 КОАП РФ).

При цьому зазначена інформація відповідно до вимог, що містяться в п. 1 ст. 10 Закону про захист прав споживачів, повинна бути достовірною і забезпечувати можливість правильного вибору товару (тобто виключати можливість введення покупця в оману).

У момент доставки товару споживачеві в писемній формі повинна бути надана необхідна інформація про товар в обсязі вимог, передбачених п. 2 ст. 10 Закону про захист прав споживачів, а також інформація про порядок і терміни повернення товару.

Повна або часткова відсутність названої інформації, свідчить про порушення права споживачів на її отримання, може служити підставою для залучення продавця до адміністративної відповідальності за ст. 14.7 «Обман споживачів» або ч. 1 статті 14.8 «Порушення інших прав споживачів» КОАП РФ.

Сподіваюся а описана інформація допомогла вам і ви тепер знаєте як і на яких підставах ви можете пред'явити грамотну і обґрунтовану претензію в інтернет магазин.

Знайте ваші права, бажаю вам удачі!