Як правильно звернутися до суду при захисті прав споживача

- за місцем знаходження організації, а якщо відповідачем є індивідуальний підприємець - його проживання;
- за місцем проживання або перебування позивача;
- за місцем ув'язнення або виконання договору.

Таким чином, саме Вам надано право вибирати, в який саме суд звернутися для розгляду спору. Однак перш ніж звертатися до суду, необхідно визначитися, в чиїй підсудності буде знаходитися справа - у світового або федерального судді. Це безпосередньо залежить від величини позову, тобто розміру Ваших вимог в грошовому еквіваленті. Відповідно до статті 23 Цивільного процесуального кодексу України - мировий суддя розглядає як суд першої інстанції справи з майнових спорів при ціні позову, що не перевищує 500 мінімальних розмірів оплати праці, встановлених федеральним законом на день подачі заяви.

Наприклад, якщо мова йде про розрахунок неустойки, то вказуються вартість товару (від якої, власне, і розраховується неустойка), кількість днів, протягом яких не задовольнялося вимога позивача, розмір неустойки за законом (1%), потім проводиться арифметична дія і виходить шукана сума. Після чого підсумовуються суми вимог за товар, неустойки та компенсації моральної шкоди. У підсумку складається загальна сума позову. Такий документ (розрахунок суми позову) оформляється зазвичай у вигляді додатку до позовної заяви. Незалежно від заявлених вимог позивача, передбачена також додаткова відповідальність відповідачів по позовах про захист прав споживачів, яка викладена в ч. 6 статті 13 Закону України Про захист прав споживачів. При задоволенні судом вимог позивача, суд може стягнути з продавця (виконавця або виробника) штраф у розмірі 50% суми, присудженої судом на користь позивача. Якщо недолік товару заподіяв шкоду життю, здоров'ю або майну позивача, то при пред'явленні вимог продавцю необхідно враховувати положення статті 14 Закону України "Про захист прав споживачів".

Право вимагати відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товару, є у будь-якого потерпілого, незалежно від того, чи перебував він у договірних відносинах з продавцем чи ні. Шкода, заподіяна життю і здоров'ю покупця, підлягає відшкодуванню, якщо шкода заподіяна протягом встановленого терміну служби чи терміну придатності товару. Якщо на товар не був встановлений термін придатності, або покупцеві не була надана повна і достовірна інформація про термін служби або термін придатності, або покупець не був проінформований про те, що товар після закінчення терміну придатності або служби становить небезпеку для життя і здоров'я, шкода підлягає відшкодуванню незалежно від часу його заподіяння. Якщо виробник не встановив на товар термін служби, шкода підлягає відшкодуванню в разі її заподіяння протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві, а якщо день передачі встановити неможливо - з дати виготовлення товару. Шкода, заподіяна внаслідок недоліків товару, підлягає відшкодуванню продавцем або виробником товару за вибором потерпілого.

Продавець може звільнити себе від відповідальності тільки в разі, якщо він доведе, що шкода заподіяна внаслідок непереборної сили або порушення покупцем встановлених правил використання, зберігання або транспортування товару.

Після складання позовної заяви необхідно підготувати документи, що підтверджують факти, викладені в позовній заяві. У статті 132 Цивільного Процесуального Кодексу України перераховані обов'язкові документи, які повинні бути включені до позовної заяви. В тому числі:
- копії позовної заяви відповідно до кількості відповідачів і третіх осіб. Зазвичай додається один примірник для суду, один - для відповідача, але якщо в якості сторін-співвідповідачів залучається третя сторона, то кількість доданих примірників позовної заяви повинна відповідати кількості відповідачів плюс один екземпляр для суду;
- документ, що підтверджує сплату державного мита. Позови щодо захисту прав споживачів не підлягають оплаті адміністративний збір, про це можна зробити додаткову позначку в позовній заяві;
- довіреність або інший документ, що засвідчують повноваження представника позивача. Такі документи необхідні тільки в разі, якщо інтереси позивача в судовому процесі буде представляти його представник;
- документи, що підтверджують обставини, на яких позивач обгрунтовує свої вимоги, копії цих документів для відповідачів і третіх осіб, якщо копії у них відсутні. В якості таких документів можуть бути представлені акти гарантійних (сервісних) майстерень та інші;
- доказ, що підтверджує виконання обов'язкового до судового порядку врегулювання спору, якщо такий порядок передбачено федеральним законом або договором, наприклад, копії претензій, копії поштових квитанцій і т.п .;
- розрахунок стягуваної чи оспорюваної грошової суми, підписаний позивачем (його представником), з копіями за кількістю відповідачів і третіх осіб.

Позовна заява і додані до неї документи можна уявити в суд особисто, зазвичай для цього існують прийомні години, в які суддя приймає позовні матеріали. Однак на прийом до судді нерідко шикується черга, і далеко не завжди вдається здати документи з першого разу. Так само можна подати позовну заяву - поштовим відправленням. У другому випадку, позовна заява надсилається рекомендованим листом з повідомленням про його вручення. У цьому випадку досить дочекатися повернення такого повідомлення, щоб переконатися в тому, що позовну заяву дійсно було отримано відповідним суддею. Такий спосіб направлення позовної заяви значно економить час. Суддя, протягом п'яти днів з дня надходження позовної заяви до суду, зобов'язаний розглянути питання про його прийнятті до провадження суду. Про прийняття заяви до провадження суду суддя виносить ухвалу, на підставі якого порушується цивільна справа в суді першої інстанції. Але, якщо суддя встановить, що позовну заяву подано до суду без дотримання обов'язкових вимог, то він виносить ухвалу про залишення заяви без руху, про що сповіщає особу, яка подала заяву, та надає йому розумний строк для виправлення недоліків.

Якщо в установлений строк перераховані у визначенні вказівки судді виконані, заява вважається поданою в день первісного подання її до суду. В іншому випадку заява вважається неподаною і повертається заявнику з усіма доданими до неї документами. Якщо позовну заяву прийнято суддею до розгляду, позивачу залишається лише дочекатися повідомлення про час і місце розгляду справи. Як правило, перша зустріч сторін (їх представників) в суді проходить у формі попереднього судового засідання (бесіди). В ході такого спілкування суддя визначає позицію кожної зі сторін, надає можливість ознайомитися з матеріалами справи, подати додаткові документи, вручити копії документів сторонам, якщо такі копії не були вручені разом із судовою повісткою. Суддя може з'ясувати чи встановити необхідність подання будь-яких додаткових доказів, направлення запитів в різні органи з питань, пов'язаних з предметом судового розгляду, вирішити питання про виклик до суду необхідних свідків. Сторони також можуть клопотати перед судом про притягнення необхідних їм осіб в якості свідків, про отримання за допомогою суду відомостей, які необхідні для розгляду справи, але які не можуть бути ними здобуті самостійно.

Про проведений попередньому судовому засіданні складається протокол. Як правило, на попередньому судовому засіданні майже всі судді пропонують сторонам укласти мирову угоду. Мирова угода передбачає угоду сторін (позивача і відповідача) по предмету судового розгляду, в якому досягається певний компроміс. Тобто в якійсь мірі позивач відмовляється від своїх вимог, а відповідач в свою чергу визнає певні вимоги позивача і зобов'язується їх добровільно задовольнити. У разі укладення сторонами мирової угоди провадження у справі припиняється. При цьому сторонам буде роз'яснено, що вони втрачають право на повторне звернення до суду по спору між тими ж сторонами, про той самий предмет і з тих самих підстав. Іншими словами, укладення сторонами мирової угоди - це остаточне і останнє рішення з даного спору. Позитивними моментами мирової угоди можна назвати наступні:
- відповідач добровільно і відразу погоджується задовольнити хоча і не всі, але, як правило, більшу частину вимог позивача;
- відбувається економія часу, так як після затвердження мирової угоди суддею провадження у справі припиняється.

На початку судового засідання встановлюють особу з'явилися учасників процесу. Після того як учасникам судового процесу роз'яснені їх права, сторони мають право заявити клопотання. Клопотання осіб, які беруть участь у справі, з питань, пов'язаних з розглядом справи, вирішуються на підставі ухвал суду після заслуховування думок інших осіб, які беруть участь у справі. У разі якщо позивачем було заявлено клопотання про виклик до суду особи в якості свідка або експерта, спеціаліста, але воно не стало, позивач має право наполягати на тому, що подальший розгляд справи без заслуховування свідчень цього свідка неможливо, і обгрунтувати цю заяву. Остаточне рішення з цього питання приймає суд, який виносить ухвалу про продовження судового розгляду за відсутності цієї особи або про його відкладення. У разі якщо позивач наполягає на тому, щоб до суду було викликано певну особу в якості свідка, то про це також необхідно заявити клопотання. Наприклад, пояснити певні обставини може знайомий позивача, який безпосередньо був присутній при придбанні товару, в цьому випадку заявляється клопотання про виклик його до суду в якості свідка. У клопотанні необхідно зазначити, які обставини, що мають значення для розгляду і вирішення справи, може підтвердити свідок, і повідомити суду його ім'я, по батькові, прізвище та місце проживання.

Як правило, суди йдуть назустріч подібним клопотанням про виклик свідків незалежно від того, з чийого боку вони надходять - позивача або відповідача, тому в цілях економії часу можна відразу запросити з собою осіб, яких хочете залучити в якості свідків. У разі якщо відповідачем представляються як письмових доказів будь-які документи, просите представити їх справжні екземпляри, оскільки письмові докази подаються в оригіналі або у формі належним чином завіреної копії. В ході судового засідання у справах про захист прав споживачів, якщо спір пов'язаний тим чи іншим чином з питанням про якість товару, необхідно бути готовим до того, що суддею в обов'язковому порядку буде поставлено питання про необхідність проведення судової експертизи якості товару. У відповідності зі сформованою судовою практикою та чинним законодавством незалежно від того, з чиєї ініціативи (позивача, суду або відповідача) ставиться питання про необхідність проведення судової експертизи, витрати на її проведення будуть покладені на відповідача, тобто на продавця. Єдиним винятком є ​​ситуація. якщо на товар не був встановлений гарантійний строк або позов поданий без попередньої до цього подання претензії після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років з дня продажу товару. У цьому випадку обов'язок доводити питання, пов'язані з якістю, покладається на споживача.

Позивач має право клопотати перед судом про проведення судової експертизи в його присутності. Таке ж клопотання може бути подано і відповідачем. У разі задоволення клопотання суд повинен зазначити в ухвалі про призначення експертизи, що вона повинна бути проведена в присутності сторін. При ухиленні сторони від участі в експертизі, неподанні експертам необхідних матеріалів та документів для дослідження і в інших випадках, якщо за обставинами справи і без участі цього боку експертизу провести неможливо, суд залежно від того, яка сторона ухиляється від експертизи, а також яке значення вона має для даної сторони, має право визнати факт, для з'ясування якого експертиза була призначена, встановленим або спростованим. Таким чином, якщо експертиза вже призначена, то протидіяти її проведення недоцільно. Після закінчення проведення експертизи судовий експерт подає до суду висновок судової експертизи. Позивач має право ознайомитися із зазначеним документом, а також зробити з нього виписки, зняти копії. При ознайомленні з висновком експерта, навіть якщо воно в цілому містить висновки на користь відповідача, потрібно мати на увазі, що висновки експерта побічно можуть бути використані для зміцнення позиції позивача, наприклад, позивач зможе їх спростувати іншими доказами.

Якщо першою судовою інстанцією було винесено судове рішення на користь відповідача, то позивач має право оскаржити його. Перш за все позивачу необхідно отримати зазначене рішення. Як правило, при винесенні рішення суддя позначає день, в який сторони можуть отримати текст рішення. Іноді суди висилають (а в разі винесення заочного рішення - в обов'язковому порядку) текст такого рішення поштою. Для отримання рішення в суді необхідно вручити секретареві судового засідання або за письмовою заявою з проханням про надання копії рішення. Після чого позивач отримує копію рішення, засвідчену підписом та печаткою судді (суду). У разі якщо рішення отримано поштою, потрібно перевірити наявність зазначеної відмітки про засвідчення і зберегти конверт. в якому отримано лист, так як на ньому є поштовий штемпель, що підтверджує дату отримання листа. Подальший порядок оскарження винесеного рішення буде залежати від того, ким було винесено вказане рішення. Якщо рішення було винесено мировим суддею, то оскаржити таке рішення можна в апеляційному порядку. Якщо першою інстанцією був федеральний суд, то порядок оскарження буде касаційним.