Як правильно вибрати стоматологічну клініку

вибір клініки

постулат 1

Мабуть, вже дуже скоро поважаючої себе клініці не мати свого сайту буде так само непристойно, як поважає себе менеджеру - візитної картки.

постулат 2

Якщо ваше запитання складний, то адміністратор запросить для консультації лікаря. Якщо вам не відповідають на питання, що скільки коштує, то такий клініки слід побоюватися.

Щоб бути впевненими в тому, дзвінки потенційних пацієнтів обробляються належним чином, час від часу влаштовуйте перевірки: періодично самі дзвоните своїм адміністраторам або просите знайомих зробити це. Телефонуйте і в чужі клініки, щоб оцінити, як працює ваш адміністратор, в порівнянні з конкурентами. Якщо в результаті перевірочного дзвінка у вас виникають сумніви в його доброзичливості і компетентності, негайно виганяйте його або, принаймні, попередьте про те, що наступного разу ви зробите саме так. Навчайте адміністраторів на спеціальних курсах, не шкодуйте на це ні часу, ні грошей. Ви не уявляєте, яка кількість клієнтів не доходить до вашої клініки тільки через те, що в розмові з клієнтами допускаються помилки.

постулат 3

Щоб вибрати стоматологічну клініку, якою не страшно було б довіритися, сьогодні важливіше розбиратися в техніці, ніж в людях.

Гарне обладнання - запорука того, що все зроблять добре і не заразять СНІДом і гепатитом.

постулат 4

У клініці обов'язково повинен бути рентгенівський апарат, а ще краще радиовизиограф.

Без цього в принципі неможлива якісна діагностика, з якої тільки і може починатися лікування. Без цього не можна гарантовано якісно вилікувати кореневі канали і виконати більшість інших складних маніпуляцій.

Що тут скажеш? Це насправді так. І взагалі: ви що, працюєте без визиографа або рентгена? Негайно обзаводитеся!

постулат 5

Найважливішим показником рівня клініки є наявність всіх фахівців - стоматологів.

Якщо будь-якого фахівця немає, це може привести до того, що пацієнт буде в повному обсязі або неточно діагностований. Отже, неправильно чи неповно буде складено план лікування, що призведе до незадовільного результату. Зрештою, замість вирішення проблем, в деяких випадках може статися їх збільшення.

З цим висловлюванням теж не надто посперечаєшся. Звичайно, ідеальним є варіант, коли у вас в штаті є такі фахівці: терапевт, ортопед, щелепно-лицьовий хірург, имплантолог, пародонтолог, гігієніст і ортодонт. Природно, не завжди це можливо, особливо для невеликих клінік. Однак чому б не поповнити список лікарів за рахунок позаштатних спеціалістів високого рівня, що приходять в клініку під запис?

Начебто формальність, а заспокоїть допитливих пацієнтів. Підкресліть пацієнтові кваліфікацію лікарів. Повідомте, що поважаючий себе фахівець ніколи не буде працювати в третьорозрядної клініці - він поважає себе не тільки як фахівця, але і як особистість, у якого є і ім'я та прізвище, як у кожного професіонала високого класу.

постулат 6

Відсутність стоматологічних новинок свідчить про те, що клініка не розвивається.

Стоматологічні новинки є плюсом будь клініки. Візьміть за правило хоча б раз на півроку вводити якусь нову технологію, методику лікування, обладнання та т. П. Це хороший інформаційний привід звернутися до постійних клієнтів і запросити їх ще раз відвідати клініку.

постулат 7

Якщо в клініці приймають не тільки дорослих, а й дітей, то така клініка заслуговує особливої ​​довіри.

Отримати ліцензію на стоматологічні послуги для дітей надзвичайно складно через дуже жорстких вимог ліцензують організацій. Але ж можливо, що це стало б вагомим аргументом для багатьох батьків. Для лікування дітей дуже актуально, щоб дитячий лікар був відразу і терапевтом, і хірургом, так як для дитини зустріч з кожним новим лікарем - це додатковий стрес.

Знайомство з клінікою

постулат 8

Відсутність інформації про лікарів і їх майстерності на сайті або на стінах в клініці свідчить або про часту зміну лікарів, або взагалі про хаос, що панує в даному лікувальному закладі.

Безумовно правильним є підхід, при якому дані про кожного лікаря доступні пацієнту. Найчастіше дипломи і сертифікати лікаря вивішуються на стіну. Клієнт може подивитися, в якому році лікар закінчив інститут, які курси підвищення кваліфікації проходив і т. Д.

У серйозних клініках приклади виконаних робіт залишаються у вигляді фотографій або на комп'ютері, або в спеціальних альбомах. Пацієнт має право подивитися роботи, виконані тим чи іншим лікарем. Особливо це важливо для високоестетичних робіт, художньої реставрації зубів.

постулат 9

Якщо в клініці картку заповнюють від руки або зовсім не заповнюють, біжіть з цієї клініки.

Ведення всієї необхідної медичної документації - це правило, якого повинні дотримуватися всі стоматологічні клініки. Медична карта потрібна в першу чергу лікаря для того, щоб контролювати результати лікування у віддалені терміни. Що стосується автоматизації процесу, то тут теж все зрозуміло: пора переходити на системи комп'ютерного обліку - крім чисто зовнішніх атрибутів це забезпечує і зручність для лікаря, особливо коли виникає необхідність підняти історії відвідувань пацієнта, швидко знайти старі рентгенівські знімки і т. Д.

постулат 10

Зверніть увагу на те, стерилізується чи за допомогою спеціальних ламп повітря в кабінеті після кожного відвідування. Чи є одноразовими чохол на підголівник стоматологічного крісла, нагрудна серветка, стаканчик, набір Слиновідсмоктувачі і, головне, рукавички у лікаря і його асистента?

постулат 11

Робіть так, щоб пацієнти здивувалися тому, що ви начебто не зацікавлені в тому, щоб заробляти па лікуванні. Як прапор виставте вперед гігієніста, який буде вчити пацієнтів доглядати за зубами і підведе їх до думки про те, що економити на лікуванні можна, лише витрачаючи гроші на профілактику. Проводьте, наприклад, безкоштовно всім пацієнтам, що закінчили лікування, глибоке фторування зубів для профілактики розвитку карієсу. Адже крім того, що стоматологам приємно бачити своїх пацієнтів зі здоровими і красивими зубами, каса клініки буде поповнюватися від продажів засобів догляду.

Що стосується розмови адміністратора з пацієнтом з питання високих цін, то допоможіть пацієнтові позбутися від звички економити на зубах, шукати клініку, де «те ж саме роблять дешевше». Поясніть йому, що висока якість лікування не може бути дешевим. Коли «ціни нижче», це означає наступне: або тут пропонують менш досконалі і тому недорогі технології, або обмежений перелік матеріалів (інструментів, приладів, засобів стерилізації), або нижче професіоналізм (хороші кадри коштують дорого), або менш надійно забезпечена безпека стоматологічних послуг . Давайте такого роду пояснення ненав'язливо, ні в якому разі не намагайтеся очорнити колег з інших клінік. Намагайтеся підкреслити, що вибір, безумовно, залишається за пацієнтом, проте не забудьте нагадати, що саме якість -головний критерій при виборі всього. що стосується здоров'я.