Як правильно написати претензію в турагентство (турфірму, туроператору)

Споживач має право відмовитися від відпочинку і повернути 100% оплати з наступних причин:

• форс-мажорні обставини або обставини непереборної сили (варто врахувати, що до таких причин відносять і повідомлення МІДУкаіни про існуючу загрозу на території країни, куди запланована поїздка);
• банкрутство туристичного агентства або оператора.

У разі порушення умов туристичного пакету або в зв'язку з перерахованим вище ситуаціями, керуючись статтею 6 ФЗ «Про основи туристичної діяльності в РФ», клієнт має право скласти документ-претензію на компенсацію витрат туроператору або турагенції, за допомогою якого придбаний туристичний продукт.

Як написати претензію до турфірми

українським законодавством вимоги до написання претензії не встановлені. Документ складається у довільній письмовій формі. Рекомендується вказувати наступні пункти:

В цілому, інформація, як написати претензію турфірмі, грунтується на законодавчих актах Укаїни.

Порядок подачі претензії до туроператору

Якщо клієнт не пред'явив вимоги у встановлений період, і турфірма дану обставину приймає в якості мотиву для відхилення претензії, то слід скласти позовну заяву і звернутися до органів правосуддя.

Варто зазначити, що процедура подачі претензії є обов'язковим досудовим способом врегулювання конфліктної ситуації. І згідно зі ст. 135 Цивільно-процесуального кодексу РФ, якщо споживач відразу звернувся в суд, то позов можуть не прийняти до розгляду.

Клієнт може подати претензію одним із таких способів: особисто, через уповноваженого нотаріально завіреної доручення представника і за допомогою поштової служби. Заявнику необхідно знати, що при пред'явленні претензії турфірма зобов'язана зафіксувати її прийом в журналі реєстрації із зазначенням дати, часу, ПІБ і посади особи, яка прийняла претензію.

Конфіденційність і безпека

• Правила використання сервісу
• Правила використання інформації з сайту
• Політика конфіденційності