Як поводитися під час конфлікту

Запам'ятайте три основних правила, дотримуючись яких, ви завжди зможете легко вийти з конфлікту

1 Дайте "випустити пар" співрозмовнику, скинути напруження емоцій і пристрастей.

Мовчки вислухати, але не байдуже, з терпеніем.Ето окупиться!

"Щоб, я виграв, ти повинен теж виграти"

2.Спокойно з'ясувати, що потрібно кожному з вас.

• як я розумію проблему? Які мої дії, і які вчинки партнера привели до виникнення і закріплення конфлікту?
• як мій партнер бачить проблему? Які, на його думку, мої і його власні дії лежать в основі конфлікту?
• чи відповідає поведінка кожного з нас ситуації, що склалася?
• якомога найбільш лаконічно і повно викласти нашу загальну проблему?
• в яких питаннях ми з партнером розходимося?
• в яких питаннях ми солідарні і розуміємо один одного?

3.У час конфікта не звинувачуйте партнера.

Почніть свою мова не з "Ти", а з "Я"

Не кажіть людині, "Ти не можеш .." почніть розмову, з "Я не можу розібратися в тому, що."

Дотримуючись цих трьох простих правил, можна більш спокійно підвести співрозмовника до вирішення конфліктної ситуації