Як повернути в магазин браковану річ особисті гроші newsland - коментарі, дискусії та обговорення

Купівля товарів навіть в великих магазинах не дає гарантій якості і не захищає покупців від хамства продавців, переконався москвич Олексій Горбачов. Однак повернути бракований товар все ж можна, витративши при цьому чимало часу і сил. Головне - заручитися законом.

Одним з плюсів покупки в фірмових магазинах вважають коректне ставлення продавців, які не нав'язують товар, на відміну від ринків і не роблять смертельно ображене обличчя, якщо запропонована річ не підійшла. Якщо покупець, прийшовши додому, зрозуміє, що зробив помилку і ще вчора так полюбився в магазині річ не підходить за кольором або погано сидить, то протягом двох тижнів її без проблем можна буде повернути. Це правда. На жаль, правило 14 днів залишається єдиним, яке добре вивчили співробітники навіть найбільших торгових мереж.

Однак, якщо ви купили річ з браком, і продати повернуту річ магазину не вдасться, розраховувати на лояльне ставлення, швидше за все, не доведеться. І лише тверде знання закону "Про захист прав споживачів" допоможе вам повернути свої гроші.

Директор салону виявився цілком коректний, жартував і навіть сказав, що є ймовірність, що мені повернуть гроші. Правда доведеться дочекатися результатів експертизи, яка повинна показати, що недоліки в роботі виникли не з вини споживача. Це займе не менше 20 робочих днів, між справою додали в салоні. Жарти скінчилися, коли я пояснив, що відповідно до закону вимогу про повернення коштів споживачеві підлягає задоволенню протягом 10 днів. Почувши це, співробітники салону лише недобре посміхнулися ( "Двадцять днів, не менше").

І дійсно, через десять днів про результати експертизи не було й мови. "Хоч кожен день приходите, - пожартував мені директор салону, - ми вам завжди раді". Але результатів експертизи не було і через двадцять днів! Допомога несподівано прийшла в особі іншого співробітника салону, який сказав мені: "Ви маєте рацію, термін вийшов, і ми готові повернути вам гроші!".

Повертаючи толстовку в великий магазин одягу, на якій при детальному розгляді виявилось досить велика, але непомічене мною при примірці пляма, я був упевнений, що проблем не виникне.

Але спілкування з дівчиною з пункту прийому повернень магазину "Дисконт-центр Фабрика моди" виявилося малоприємним. "Це пляма від парфумів, ви його самі поставили!" - що не терпить заперечень тоном заявила вона. На мої боязкі заперечення що мовляв, воно не пахне так і знаходиться на зворотному боці в районі нижнього шва, ще більше її розлютили ( "Я ж вам кажу, це духи!"). На резонне питання: "а ви що, експерт з плям?", Співробітниця відповіла хамством ( "Досить!"). Версію з плямою підтримала і адміністратор магазину. "Ви купили у нас кофту, потім купили духи і вони у вас пролилися" - з милою посмішкою припустила вона, але пообіцяла прийняти річ на експертизу.

З огляду на, що експертиза обійшлася б мені в половину вартості кофти, я від її сумнівного пропозиції відмовився, пояснивши, що згідно із законом експертиза проводиться за рахунок продавця. Після кількох суперечок і відмови покликати директора ( "Він вам не потрібен!"). в магазині все ж прийняли толстовку на якусь "внутрішню експертизу". "Внутрішня експертиза юридичної сили не має", - заперечив я. "Я це і так знаю", - гаркнула наостанок співробітниця відділу повернень.

Хоча виробники взуття часто ставлять на взуття мізерний гарантійний термін, найчастіше місяць, це не звільняє їх від відповідальності за недоліки товару, стверджують юристи. До того ж, ніяких згадок ні про гарантійний термін, ні про термін служби на чеку і на коробці не було. У разі, якщо гарантійний термін не встановлено, споживач має право пред'являти вимоги про недоліки товару протягом двох років з дня покупки, говорить закон "Про захист прав споживачів".

Адміністратора магазину "Профі-спорт" таке трактування закону не сподобалася. "Тридцять днів", - зверхньо процідив співробітник, - "Після закінчення цього терміну ми претензії не приймаємо". Мої заперечення, що гарантійний термін ніде не вказано, здивували його. "Якби ви запитали при покупці, то ми б вам сказали. А вказувати його ми ніде не зобов'язані!", - байдуже парирував співробітник, - "Ось на деякі кросівки 60 днів гарантії, а на ваші 30. Прочитайте закон".

Запевнивши, що з законом "Про захист прав споживачів" я знайомий, я не став сперечатися і попросив його в письмовій формі підтвердити відмову магазину в поверненні товару. "Без проблем, - зарозуміло посміхаючись, заявив він мені, - Я навіть вкажу там статті закону, на які ми посилаємося!".

З менеджерської співробітник магазина вийшов з менш задоволеним обличчям, заявивши про готовність прийняти кросівки на експертизу ( "Пишіть заяву, і через двадцять днів ми повернемо вам гроші"). Написати заяву я був не проти, запропонувавши йому заодно прийняти і моє, вже роздруковане заяву про готовність віддати товар на експертизу в моїй присутності і протягом 10 днів. "Мені сказали нічого не приймати у вас і не підписувати! - роздратовано сказав адміністратор, - Свою заяву юристам віддайте! На пам'ять!". Втомившись від хамства, я сказав "як завгодно, значить підете в суд", і розвернувся до виходу. "Почекайте. - долинуло мені вслід, -" Ми проведемо експертизу протягом 10 днів ". На покупку кросівок у мене пішло 20 хвилин. На те, щоб відправити їх на експертизу, знадобилося півтори години.

Коли минув два тижні з моменту дискусії про долю толстовці, ні про бракованої речі, ні про повернення думати вже не хотілося. Зусиллям волі змусивши себе зателефонувати в магазин, я почув, що експертиза готова. (В заяві за формою магазину було зазначено, що її термін саме 10 днів). "Приїжджайте і дізнаєтеся результат", багатообіцяюче відповіла співробітниця відділу повернень.

Подумки готуючись до суду, і закликаючи себе не нервувати, я нарешті приїхав в магазин. "Здрастуйте, я за результатами експертизи", - сказав я в віконце повернень. "Ви Олексій Ігорович? Ось заяву і чек, в графі причина вкажіть - шлюб", - без натяку на вибачення, але на цей раз ввічливо, відповіла менеджер відділу повернень. Браковану толстовку магазин вирішив забрати назад.

Але на виході з магазину, я несподівано був зупинений дзвоном охоронної рамки. Після чого охоронець все ж отримав можливість з інтересом обшукати мою сумку, розкриваючи відділення за відділенням. Нічого в результаті не виявивши, він резюмував: "Ошибочка вийшла!".

"У даних випадках споживач мав рацію, повертаючи бракований товар, і діяв відповідно до закону.

Що стосується гарантійного терміну, встановленого на товар: продавець зобов'язаний довести інформацію про нього до споживача. У той же час, відсутність гарантійного терміну, якщо не пройшло ще 2 років з моменту покупки, не позбавляє споживача права пред'являти всі претензії до якості товару. Що закінчився гарантійний термін (або його відсутність) означає лише, що при відмові продавця добровільно задовольнити вимоги споживача, споживач самостійно зобов'язаний буде доводити, що виявлений недолік був у момент покупки (або в момент покупки були в наявності причини виникнення нестачі). Це можна зробити за допомогою експертизи, витрати на яку, в разі позитивного вирішення питання про повернення грошей, покупець має право за рахунок продавця відшкодувати. Рада споживачеві - будь-яке спілкування з продавцем починати з вручення письмової претензії, що містить конкретну вимогу по ст. 18 Закону про ЗПП (ремонт, обмін, повернення грошей та ін.). Якщо продавець буде заперечувати наявність гарантії, а у споживача доказів зворотного не буде, просто звертатися в експертизу. Якщо ж гарантійний термін встановлений і недолік виявлений в його межах, то продавець (або виробник, або імпортер товару - до них споживач має право звертатися за вибором) несе повну відповідальність за нестачу товару, і звільняється від неї тільки в тому випадку, якщо доведе, що недолік виник з вини споживача в порушенні правил зберігання, експлуатації, транспортування товару, дій третіх осіб або обставин непереборної сили.

До речі, охорона не має права ритися в речах відвідувачів. Максимум, що охоронець вправі, - це "запропонувати" показати вміст сумки, а приналичии підстав вважати, що відбувається розкрадання, тобто для захисту "ввіреного" йому майна, - затримати передбачуваного викрадача з метою негайної передачі в правоохоронні органи (ось вони вже мають право проводити огляди, природно, з дотриманням усіх процесуальних норм). Тому порада тим споживачам, які впевнені у своїй чесності і не бажають
підкорятися незаконним вимогам охорони, - вимагати виклику міліції та дотримання всіх формальностей. У переважній більшості випадків на цьому суперечка закінчиться, а виклик буде тільки в тому випадку, коли охоронець дійсно має підстави підозрювати Вас, а не вирішив просто полякати, показати свою
влада та ін.

Так, я теж це помітив!
Закон ТЗПС ігнорують нахабно і причому не приховуючи заявляють про це прямо на сайті. Купував там диктофон і продавець запропонував заплатити 50 рублів за те, "що в разі поломки вони обміняють його на інший в перші два тижні". На що я відразу ж парирував, що вони і так обміняють, без жодних додаткових послуг.

Матеріали сайту призначені для осіб 18 років і старше.

• Головні теми
• Новини
• Гайд Парк
• Cообщества
• люди

Заявіть про себе всім користувачам Макспарка!

Замовивши цю послугу, Вас зможуть все побачити в блоці "Макспаркери рекомендують" - тим самим Ви швидко знайдете нових друзів, однодумців, Новомосковсктелей, партнерів.

Зараз для миттєвого попадання в цей блок потрібно купити 1 ставку.