Як повернути електронний квиток, куплений на

Тетяна. Добридень!

відповісти / розвинути тему →

Миколай. Купив у них на сайті квиток, потім виявилося що дане місце і дана ціна за ЇХ ПОМИЛКУ. «...»

відкрити всю репліку →

читати замітку повністю →

Олена. Добрий день, відмінна система.
Користуюся досить часто.
Не так давно придбала картку Столичний театрал. Хотілося б побільше інформації про цю карту на самому сайті БігБілета (наскільки я зрозуміла, для власників діють невеликі знижки на послуги бронювання, але хотілося б дізнатися умови (в залежності від театру або вартості квитка?)

відповісти / розвинути тему →

Команда БігБілет. Вероніка, спасибі за відгук!
Поки не вдалося повністю вирішити проблему так щоб термінал видачі квитків був саме у білетера. У в театрі є певні, ну скажімо так, обмеження по функціоналу (білетер НЕ матеріально відповідальна особа). Але домовилися про те, що квитки будуть а) видаватися без черги, б) всі глядачі з електронним квитком отримають додаткові повідомлення про про це

відповісти / розвинути тему →

Як повернути електронний квиток, куплений на BigBilet.ru?

Останнім часом наша сім'я користується сервісом «Електронного квитка» для покупки квитків в театри. Перший свій досвід спілкування з цією системою я виклала тут.

Які переваги надає BigBilet.Ru? Ефективний пошук квитків в системі з можливістю фільтрації по заданих параметрах, вибір місця і швидка покупка, оплата онлайн за допомогою банківської карти, можливість пройти в театр по ПІН-коду. або роздрукувати паперовий квиток по ПІН-коду на місці.

І начебто все добре і зручно! На сайті BigBilet.Ru вам продадуть квиток швидко і з задоволенням - ви залишитеся тільки раді.

Але що ж далі? Як «Електронний квиток» забезпечує післяпродажне обслуговування? Чи можливо обміняти або повернути квиток?

Всім ясно, що ситуації бувають різні - до гарних вистав часто готуються заздалегідь, квитки купують за місяць, а то й раніше. Чекаючи заходу, людина може банально захворіти і пропустити його. Тому хочеться мати можливість повернення квитків в непередбаченому випадку.

Наводжу повний текст листа від BigBilet.Ru, де описується процедура повернення або обміну квитків, придбаних на їх майданчику:

У цьому листі, ми постараємося дати максимально розгорнуту відповідь на ваше звернення, оскільки вважаємо, що кожен відвідувач нашого сайту і наш замовник, є гідним і розумним споживачем, здатним на конструктивний діалог з будь-якої проблеми.

У цьому договорі дано визначення терміна «Послуга», тобто визначення того, що повинен зробити Виконавець (ми) для Споживача (для вас).

Послуга - ... придбання Виконавцем Квитків на користь споживача у організатора заходу ...

Ви оформляєте замовлення на зазначену послугу, а ми виконуємо її, набуваючи для вас замовлені вами квитки.

Зверніть увагу, що право власності на Квитки, а також ризик їх випадкової втрати переходять до Споживачеві з моменту виконання Замовлення Виконавцем.

Таким чином, в даний момент ви є власником замовлених вами, і оплачених вами квитків, а інформація про цей факт в режимі реального часу доведена до відома організатора заходу (в тому числі серія і номери квитків).

Про повернення квитків.

Проте, за винятком випадку, коли організатор забороняє повернення проданих квитків, в загальному випадку для оформлення повернення вам необхідно:

2. Мати при собі роздруковану лист з даними про придбаних вами квитках (було вислано вам після покупки) в 2-х прим.

3. Мати при собі заяву про повернення квитків (в довільній формі) в 2-х прим

Повторюємо. На роздруківці листа з реквізитами вами куплених квитків, повинно бути:
а) запис «повернення даних квитків узгоджений і дозволений»
б) підпис і розшифровка підпису уповноваженого представника організатора заходу
в) друк організатора заходу

Зазначені документи в відсканованому вигляді (допускається фотокопія) надати нам по електронній пошті тільки в робочі дні і не пізніше 48 годин до початку заходу

Переконливо просимо вас і дуже сподіваємося на розуміння:

Таку «просту» процедуру пропонує BigBilet.Ru для повернення та обміну квитків. Ситуація виглядає ще безглуздіше, враховуючи гасло команди BigBilet.Ru: «Зробимо життя зручніше!»

Тепер буду обходити стороною BigBilet.Ru. Впевнена в тому, що репутація компанії багато в чому залежить від того, як вона поводиться з клієнтами після продажу, як вирішує спірні і конфліктні ситуації. А BigBilet.Ru рада клієнтам тільки до того, як вони заплатять за покупку. Після цього компанія знати нічого не бажає і ганебно втікає, прикриваючись законодавством.

P. S. Дуже ця історія нагадала мені поведінку Wikimart, описана в цій замітці.