Як побачити ліс за деревами - управління клінікою як система
Як то кажуть, класика завжди в моді, тому я в своїй роботі дотримуюся класичного управлінського циклу: 1) планування, 2) організація, 3) мотивація, 4) контроль.
Планування. В першу чергу у клініки повинні бути стратегічні цілі на три роки. В іншому випадку дуже легко втратити орієнтир, заблукати, прийняти невірне рішення і домогтися зовсім не того, чого хотіли. Якщо наприклад ви заклали рентабельність клініки 25%, а самі кидаєте ціни на свої послуги, в результаті можете не отримати бажаного. Але одного бажання досягти якихось цілей, природно, мало. Ми складаємо, грунтуючись на стратегічних цілях, щорічний план дій по кожному напрямку діяльності (маркетинг, управління персоналом, надання послуг) з термінами і виконавцями. Далі розбиваємо план по місяцях. Природно реальне життя вносить до плану корективи, але важливо, щоб ці зміни було куди вносити, тобто початковий план повинен бути, інакше в роботі керівників і як наслідок всієї клініки буде складно уникнути хаосу.
Мотивація. Якщо виконання завдання ніяк не позначається на системі мотивації, то шанси на її виконання в установлений строк знижуються. Висновок напрошується сам собою, як то кажуть, хто працює, той їсть.
Контроль. Щотижневі наради з виконання плану - досить ефективний спосіб контролю. Головне не затягувати ці самі наради, а чітко слідувати порядку, якої і є той самий план, про який я писав вище. Тривалі наради стомлюють і в певній мірі демотивують навіть досвідчених керівників. Необхідно контролювати як регулярні завдання (наприклад, щомісячний план виклику пацієнтів на профілактику), так і завдання, спрямовані на розвиток (наприклад, впровадження в практичну діяльність лікарів нового матеріалу або устаткування). Раз на місяць ми організуємо спеціальну нараду, на якому обговорюємо показники роботи клініки за минулий місяць.
Є ще один елемент, про який не завжди згадують, коли говорять про управлінський циклі - оцінка результатів. Ми повинні оцінювати, чи приводить реалізація нашого плану до досягнення стратегічних цілей.
Навчальний центр "Стомпорт" представляє курси Євгенія Некрасова: