Як оцінити ефективність співробітників - визначити цінний кінцевий продукт

Результативність роботи співробітників безпосередньо впливає на дохід вашої компанії: чим краще вони працюють, тим вище стає прибуток компанії. Саме тому варто призначити кожному співробітнику компанії норми виробітку його цінного кінцевого продукту. Що це і як це зробити я і розповім в цій статті.

Що таке цінний кінцевий продукт?

Якщо говорити просто, то це те, за що людина отримує гроші виконуючи роботу.

Також це може відноситися не до однієї людини, а до цілого відділу або навіть компанії.

Навіщо потрібна оцінка цінного кінцевого продукту?

Все потрібно для того, щоб компанія заробила більше, а для цього потрібно зрозуміти чим займається кожен її працівник (від директора і до прибиральниці). Щоб зрозуміти наскільки результативно працює кожна людина в компанії, потрібно знати скільки роботи вони повинні зробити.

На додаток до цього можна легко зрозуміти хто працював добре, і виписати йому премію, а хто даремний в цьому бізнесі людина.

Для хорошого працівника теж є переваги: він точно знає за що його тримають, якщо справа зроблена, то не потрібно робити вигляд що робиш щось ще. Відразу видно хто працює, а хто ні. Хороший працівник може отримати кращі умови роботи (вище зарплату і т.п.).

Варіант 1 - Працівник може впливати на кількість зробленої роботи і не потрібна перевірка якості.

Підходить для простих робіт, коли результат піддається кількісному підрахунку і не потрібно перевіряти якість. Іншими словами по одній цифрі видно, робота зроблена чи ні.

Візьмемо за приклад продавця. Цінний продукт роботи продавця це оборот або дохід за проміжок часу (тиждень / місяць.) Тут все просто: завдання продавця продавати, тому логічно випливає, що чим більше він продасть, тим вище його ефективність. Обчислюємо скільки одна людина повинна продати, ставимо мінімальні рамки, за якими вже стає невигідно тримати працівника і ведемо статистику. Нічого складного.

Варіант 2 - Працівник не впливає на кількість зробленої роботи - вимірюємо якість.

Як оцінити роботу простого касира, він не впливає на продажі, він тільки приймає гроші від покупців. Відповідь така - потрібно оцінювати якісні показники роботи. Так як касир не може вплинути на дохід можна за продукт брати якість роботи, тобто знову ж кількість скарг (при цьому у клієнтів повинен бути зручний спосіб поскаржитися), відсутність черги перед касою.

За допомогою ведення обліку негативних відгуків клієнтів, їх зауважень до роботи можна отримувати дуже корисну інформацію про те, як працюють співробітники компанії та загалом про те, що слід поміняти і поліпшити. Після місяця-двох системного відстеження якості роботи можна легко виявити більшість порушень, пов'язаних з обслуговуванням клієнтів. Самий часті варіант -

Варіант 3 - Поєднання першого і другого типу. Коли процес більш складний, вимірюємо і кількість і якість.

Найчастіше мова йде про суміщення підходів, цінний продукт - це кількість виконаної роботи з певним рівнем якості.

Візьму за приклад близьку мені область - обслуговування комп'ютерів. Робота інженера з ремонту комп'ютерів вимірюється за кількістю виконаних замовлень з урахуванням кількості шлюбу. Адже будь-яка робота по ремонту супроводжується браком, і не всі недоліки можна побачити відразу, деякі з'являються через місяць два. Якщо протягом гарантійного терміну з'явиться шлюб, то він не буде врахований як зроблена робота.

Що робити з професіями, де оцінити якість складно?

Крім того, існує цілий ряд професій, в яких оцінка якості роботи достатня важка для неспеціаліста: лікарі, програмісти, юристи, письменники, інженери. Наприклад як оцінити результат роботи лікаря? Все ясно з кінцевим результатом, людина або видужав, або ні. Завжди виникають питання: чи можна було лікувати ефективніше? Чи можна було лікувати менш неприємним способом для пацієнта? На ці питання вам зможуть відповісти тільки інші фахівці. Якщо виникають сумніви в якості роботи, то варто звернутися до іншого незалежного фахівця для оцінки.

Цінний продукт відділу або цілої компанії

Цінний продукт може (і повинен) бути виміряний не тільки для працівника, але і для відділу і організації в цілому. Принцип такий же як для працівника, відповідальним призначається начальник відділу.

Відділ піару. Головне завдання цього відділу - залучення нових клієнтів. І чому б не поставити для співробітників кінцевий цінний продукт - мінімальна кількість залучених клієнтів в день / місяць?

Відділ маркетингу. Головне завдання відділу маркетингу - зробити так, щоб клієнти приходили до вас постійно. Тому кінцевим цінним продуктом для цього відділу буде кількість повторно прийшли клієнтів в день / місяць.

І так далі за зразком: дизайнер - кількість виконаних і затверджених клієнтом макетів; копірайтер - кількість статей в місяць тощо.

Пару важливих моментів, які варто врахувати при призначення цінного продукту.

Не повинно бути подвійності - людині повинні бути ясно, за які дії він отримує свою зарплату.
Статистику має бути легко вести і подивитися - найкраще якщо вона буде відкритою, наприклад на стіні.
Завжди повинен бути відповідальний за результат, якщо мова йде про групу людей або відділі

Якщо у вашій компанії працює більше двох трьох осіб, має сенс почати замислюватися над використанням оцінки ефективності, це сильно допоможе в зростанні компанії.