Як обслуговувати vip-клієнтів

Як працювати VIP-клієнтами, як їх обслуговувати щоб вони поверталися в ваш магазин знову і знову?

Статусом VIP прийнято наділяти покупців, що приносять торговому підприємству найбільший оборот, тобто купують регулярно і / або на великі суми. Особливо важливі такі клієнти для магазинів дорогого одягу і взуття. Завоювати їх непросто, а втратити легко - саме тому обслуговувати найцінніших клієнтів потрібно по вищому розряду і створювати довірчі відносини.
Власне саме у виникненні довірчих відносин ключ до успіху. Якщо вдячні клієнти дарують продавцям несподівані подарунки, наприклад квіти або цукерки, то це дуже хороший показник того, що їм подобається спілкуватися з ними.

Індивідуальний підхід - найголовніше

Якщо серед клієнтів вашого магазину є люди, регулярно роблять покупки на великі суми, вас можна привітати з цим. Але спочивати на лаврах рано - своїх цінних покупців потрібно пестити і леліяти, а для цього важливо добре їх знати. В першу чергу, мова йде про смаки та вподобання «віпів». Ви і ваші продавці повинні бути в курсі, які бренди одягу або взуття їм подобаються, якого стилю вони дотримуються, які кольори вони вважають своїми улюбленими.

Ці знання - ключ до індивідуального обслуговування VIP-клієнта. Дуже добре, якщо до коштовного покупцеві буде «прикріплений» свій співробітник. Власники великих столичних бутиків давно помітили, що у кожного їх заможного клієнта є улюблений продавець, з яким він і вважає за краще спілкуватися.

Буде правильно, якщо ви налагодите в своєму магазині систему замовлень для VIP-клієнтів. Покупці будуть вдячні, якщо зможуть замовити у вас навіть ту модель, якої немає в асортименті.

Елітарний клуб покупців

Створивши в своєму магазині подобу елітарного клубу VIP-клієнтів, ви дасте своїм цінним покупцям можливість відчути себе обраними. Спеціально для членів цього клубу можна влаштовувати закриті презентації нових колекцій, зустрічі з відомими стилістами. При цьому дуже важливо, щоб заходи проходили на найвищому рівні

Дозвольте вашим головним покупцям відчути причетність до життя магазину - вони це заслуговують. Нехай у VIP-клієнтів буде можливість висловити свою думку з приводу роботи магазину. Зовсім необов'язково слідувати всім їхнім рекомендаціям, але не виключено, що серед них будуть і слушні поради. Втім, навіть те, що ви проявите інтерес до думки клієнтів, буде їм дуже приємно.

Знижки для VIP-клієнтів

Дискаунт є неодмінним атрибутом сучасної торгівлі, а VIP-карта - важливим елементом програми роботи з привілейованих клієнтів. Навіть заможні покупці будуть раді можливості купувати товари зі знижкою. Розмір VIP-знижки може бути різним, але тільки не надто низьким. Якщо запропонувати серйозну знижку немає можливості, краще відмовитися від ідеї VIP-карт. Зрештою, психологічна складова відіграє в обслуговуванні VIP-покупців куди більшу роль, ніж грошова.

Вдалих вам продажів!

Сергій Бердачук
Експерт із залучення клієнтів