Як не платити за проживання в готелі
Готельний бізнес, як і будь-який інший, не захищений від шахраїв. Новини на цю тему в останні роки найчастіше пов'язані з атакою на інформаційні системи банків. Однак "портьє готелю Яна Маслова" на сторінках портал LIFE, описує куди менш масштабні, але ефективні способи шахрайства. Йдеться про способи безкоштовного проживання в готелі. Наскільки ці методи дійсно ефективні, повинні судити самі представники готельного бізнесу.
Отримати в подарунок від готелю вечерю або таксі - погодьтеся, приємно. Випити і з'їсти все з міні-бару і не заплатити - ще приємніше. Але є ті, кому цього мало. Вони взагалі не збираються платити. Найсмішніше, що їм це вдається.
Будь-який мандрує людина відразу задається питанням: як таке можливо? У готелі майже завжди потрібно надати документи, оплатити проживання або навіть залишити депозит, який повернуть при виїзді в тому випадку, якщо ви не будете замовляти додаткові послуги. Як же тоді можна провернути аферу? Я розповім вам, як це найчастіше відбувається.
Ситуація перша. Класична
- У мене з собою тільки валюта, - каже гість, - я заплачу завтра (ввечері, через годину, при виїзді - тут можливі варіанти).
Подальші дії портьє залежать від політики готелю. У своєму житті я стикалася з різними правилами. Десь я повинна була відповісти (посміхаючись):
- Зрозуміло, сер! Ось ваш ключ.
Це п'ятизірковий готель. Гість, швидше за все, крутий банківський менеджер. Чи не хоче платити карткою, тому що впевнений, що ми заблокуємо на ній депозит. Американці і європейці в цьому плані вельми ощадливі і не люблять втручання в їх фінансове життя. Мені за це нічого не буде, тому що політика даного готелю - не дратувати гостей. І тут так дорого, що один безкоштовний номер в день готель може собі дозволити.
У чотиризірковому готелі я відповім:
- В такому разі я змушена попросити у вас карту.
- У нас в готелі є цілодобовий обмінний пункт.
- Тоді мені знадобиться ваш паспорт в якості застави.
Останнє взагалі не зовсім законно, але якщо гість про це знає - він, швидше за все, або юрист, або шахрай. У будь-якому випадку співробітники не мають права цього вимагати, а людина за це може нацькувати поліцію і буде, взагалі-то, прав. Але головна проблема в іншому: за паспортом ніхто не прийде і грошей не принесе. Просто потім портьє помітить, що паспорт, наприклад, прострочений. Або з фотографії нам буде посміхатися повна блондинка, хоча заселяли худого сивого чоловіка. Що стосується обміну валют в готелі, то гість, швидше за все, скаже, що в готелі занадто невигідний курс. Про карту - немає у мене карти, скаже він. У двадцять першому столітті!
Ця ситуація дуже складною для портьє. Гість злиться, за вікном - ніч, багато новачків здаються і віддають ключ, в сльозах пояснюючи начальнику вранці, що "просто по-людськи зрозуміли втомленого, тільки що прилетів з Європи гостя", а цей гість давно вже виїхав з готелю.
ситуація друга
Гість на питання "Як вважаєте за краще оплачувати - картою або готівкою?" гаркає:
- Ти що, не знаєш, хто я. Ти взагалі розумієш, що ще слово, і тебе звільнять на фіг? А ну ключ віддай!
Дев'ять з десяти моїх колег в мить стали б червоними і тремтячими руками віддали б ключ, намагаючись винувато усміхатися. Хоча якщо в готель дійсно заїжджає іменитий гість, то начальство обов'язково про це повідомить, сто раз нагадає і змусить вас повісити його фотографію на холодильник.
Деякі шахраї навіть прикидаються власниками даного готелю (яких прості адміністратори, звичайно, ніколи не бачили) і не просто селяться в номер, а ще й вимагають віддати їм гроші з каси. Звучить безглуздо, але багато ведуться на це і виконують вимоги пройдисвіта.
ситуація третя
Найпоширеніша, але вже є не просто продуманим трюком, а справжнім фінансовим шахрайством. Наприклад, гість бронює номер заздалегідь і оплачує його карткою онлайн. Потім він приїжджає в готель. Адміністратор зобов'язаний попросити його поставити свій підпис на чеку (але часто забуває про це - подарунок для шахрая), що гість і робить. Але адміністратор не перевіряє, чи співпадає підпис з підписом в паспорті.
А буває і таке, що карта дійсно крадена і справжній власник хоче повернути свої кошти, витрачені шахраєм. Але в подібних випадках вина реально лежить на співробітника, який полінувався навіть звірити імена на карті і в паспорті або повірив легендою про добру тітці, яка оплачує подорожі милого племінника.
Багато хто думає, що ми можемо дістати будь-якого гостя завдяки тому, що записали його паспортні дані. Але це не так. Ніхто їх потім не шукає, під дверима не стоїть і не дзвонить з погрозами. Якщо у нас є контакти гостя, то ми намагаємося достукатися до його совісті, але більшість скидає кількість і ігнорує електронні листи. Максимум, що ми можемо зробити - відправити гостя в чорний список, але він, природно, до нас більше і не збирався.
Щоб завжди залишатися в курсі новин і подій готельної індустрії, а також стежити за оновленнями на Hotelier.PRO - підпишіться на щотижневу розсилку. Це безкоштовно.