Як настрій продавця впливає на успішність продажу, тренінг клуб

Перше і найважливіше - це самонастройка продавця. Продавець повинен бути налаштований абсолютно особливим чином. Як відомо, від нашого настрою залежить успіх будь-якої справи, за яке ми беремося. Наш настрій визначає успішність чи неуспішні будь-якої справи. Настрій продавця повинен бути наступним: впевненість в собі, в своїй компанії, у своєму товарі. Якщо це є у продавця, вважайте, що третина успішного продажу вже відбулася. Для того, щоб виробити цю впевненість, існують найрізноманітніші методи.

1) Впевненість продавця в самому собі, у своїй успішності, в своїй здатності провести вдалу операцію виробляється найпростішими прийомами самонавіювання. Як відомо, якщо людині 33 рази сказати, що вона свиня, на 34-й він у відповідь рохне. Тому керівнику ні в якому разі не рекомендується лаяти своїх менеджерів перед початком роботи. Саме тому всі неприємні розмови варто перенести на кінець робочого дня. Всі негативні думки, які ви можете почути від інших людей, необхідно перенести на кінець дня. Бажано налаштуватися на внутрішній стан успіху. Можна використовувати повторювану формулу: я - успішна людина, у мене виходить все, успіх - моя доля, успіх супроводжує мене. Це приклад формули самонавіювання. Таких формул може бути дуже багато. Я рекомендую фантазувати над цими формулами. Багаторазове повторення цих формул з розчиненням в тому, що ви говорите, з викликом в собі натхненного стану, визначає досягнення потрібного вам настрою.

2) Впевненість у своїй компанії. Продавець повинен високо цінувати свою компанію. Для цього існують методи колективної самонастроювання. Вони використовуються в самих різних установах, що займаються продажами. Колективна самонастройка - це коли група менеджерів, група співробітників, скандуючи гасла, методом активної діалогової медитації вводить себе в певний стан (в даному випадку в стан гордості за свою компанію).

Тут дуже багато значать ритуали компанії. Наприклад, в одній з компаній, пов'язаної з продажем високоточного обладнання, мною введений обов'язковий для співробітників ритуал. Спочатку люди сприймали цей ритуал як щось комічне, це викликало посмішки. Але через деякий час до цього ритуалу стали ставитися максимально серйозно, він став джерелом настрою, джерелом впевненості в своїй компанії. О 8:55 збираються всі співробітники компанії, і урочисто керівник компанії піднімає прапор. На прапорі зображений герб компанії. Герб складений таким чином, щоб загальні його обриси уособлювали собою фалічний символ - символ успіху, досягнення мети, перемоги. Прапор повинен бути яскравим, розташовувати і викликати позитивні емоції.

Підйом прапора компанії о 8:55 (о 9:00 починається робочий день) створює певний настрій. На цьому загальному побудові присутні всі менеджери, продавці, молодших технічний персонал, керівництво, в загальному, все від прибиральниці до генерального директора. Це створює внутрішню єдність компанії, якусь кастову приналежність, корпоративну приналежність всередині кожного з членів компанії. Це створює упевненість в своїй компанії.

Ще один дуже важливий момент - самонастройка продавця на роботу з клієнтом. Так, впевнені люди завжди викликають певну ступінь розташування. Але однією впевненості мало. Необхідна ще зацікавленість в спілкуванні з клієнтом. Менеджер завжди повинен показувати, що він зацікавлений в спілкуванні з клієнтом. Якщо менеджер або продавець буде показувати те, що він зацікавлений продати свій товар, це зіграє, безумовно, проти нього. Така зацікавленість у продажу товару викликає підсвідоме відторгнення у покупця. Така давить модель поведінки, демонстративна зацікавленість у продажу свого товару викликає неприйняття. Повинна бути зацікавленість в спілкуванні з клієнтом, зацікавленість в презентації свого товару. Продавець повинен випромінювати бажання розповісти про свій товар, щире захоплення своїм товаром. А далі вже використовувати технічні прийоми в спілкуванні покупця.