Як написати лист подяки клієнту

кроки Правити

Частина 1 з 3: Складання листа Правити

Правильно вкажіть ім'я клієнта в привітанні. Безліч досліджень ринку показують, що майже всі повідомлення, спрямовані на клієнта, абсолютно неефективні, якщо ім'я покупця вказано невірно або написано з помилками. Тому надзвичайно важливо кілька раз упевнитися в тому, що в імені клієнта не допущені помилки. Особливо, на початку листа. Шаблон: textscroller

Вкажіть причину подячного листа. Зробіть її якомога більше індивідуальної. Звичайно, можна просто написати "спасибі за вашу покупку", проте краще, якщо ви вкажете, яку саме покупку зробив покупець і який вид доставки вибрав. Так клієнт буде більше орієнтований мати справу ваше з вашою компанією, так як йому буде приємний такий індивідуальний підхід. Шаблон: textscroller

• Ваша подяку повинна звучати максимально щиро. Ви можете додати короткі витяги з діалогу з клієнтом при покупці, щоб він бачив, що його пам'ятають.
• Намагайтеся з усіх сил не звучати банально, щоб лист не було схоже на сотню інших вдячних повідомлень іншим клієнтам.

Додайте кілька супутні питань з контролю виконання сервісу. У подячному листі доречно поставити кілька супутніх питань, щоб упевнитися, що всі потреби клієнта були задоволені, і що він залишився задоволений якістю обслуговування. Подібні уточнення підвищують шанси на те, що покупець до вас повернеться, а значить збільшитися і прибуток. Супровідні питання не обов'язково включати в лист подяки, проте з увагу ставитися до купівельним потребам - основна частина роботи в сфері обслуговування. Шаблон: textscroller

• Висловіть надію, що покупець задоволений своєю покупкою, і додайте, що готові відповісти на всі питання, що цікавлять його питання і пропозиції.
• Запитайте покупця, чи потрібно вам зробити щось ще, щоб підвищити його задоволеність від вашої роботи.

Увімкніть назву своєї компанії. Один з найбільш корисні прийомів - вказати ім'я компанії, логотип та інші брендові покажчики на документі. Знову ж таки, це підвищує впізнаваність. Шаблон: textscroller

• Якщо ви пишете своє лист подяки на листівці, не забудьте вказати назву свого магазину.
• Якщо ви пишете на фірмовому бланку, логотип вашої компанії буде видно, тому не потрібно його вказувати в листі.
• Якщо ви відправляйте лист подяки по електронній пошті, ім'я та логотип компанії повинні перебувати під вашим підписом.

Використовуйте правильне рішення. Воно повинно висловлювати надію на подальшу співпрацю з клієнтом і висловлювати вашу щиру зацікавленість в ньому. Наприклад, "щиро Ваш", найчастіше, звучить занадто офіційно, тому краще замінити на "бережіть себе" або подібне, більш неформальне завершення. Вивчіть популярні кінцівки ділових листів, доречні у вашій країні. Шаблон: textscroller

Підписуйте лист від руки. Для кінцівки листи, обов'язково використовуйте ручну підпис. Великі корпорації часто приділяють величезну увагу тому, щоб лист звучало якомога більше індивідуально. Навіть виділена курсивом (або іншим шрифтом) підпис на комп'ютері створює ефект того, що лист відправлено особисто. Шаблон: textscroller

Частина 2 з 3: Вибір правильного тону Правити

Надсилайте лист до цієї поштовою маркою. Навіть якщо ви відправляйте гори листів, краще не користуватися поштовим верстатом. Так ви знеособлюється лист, роблячи його один з багатьох. А значить, клієнт буде почувати себе менш значущим. Більш того, швидше за все, ваш лист одразу виявиться в сміттєвому кошику.

Частина 3 з 3: Правильне оформлення Правити

Використовуйте бланки для вдячних листів. Для ділового листа-подяки підійдуть, як листівки, так і фірмові бланки. Якщо ви хочете писати всього кілька рядків, виберіть елегантну подячну листівку, щоб покупець відчув свою значимість. Або ж ви можете використовувати фірмові бланки з твердої паперу.

• Не використовуйте звичайний папір для принтера для подячного листа.
• Вибирайте подячні листівки, доречні в діловому контексті. Якщо у вас яскравий і барвистий бізнес, використовуйте кольорові і забавні листівки, щоб піднести свою компанію в потрібному ключі. Намагайтеся уникати недоречних листівок або листівок з дуже особистими написами або картинками.

Ви також можете відправити подарунок. Якщо ви хочете піти далі і висловити своє визнання, відправте разом з листом невеликий подарунок. Це не обов'язково, проте для деяких клієнтів може бути дуже корисно. Подарунок повинен бути невеликим і корисним. Він повинен представляти вашу сферу обслуговування або ж просто бути професійним. [4]

• До невеликих подарунків відносяться закладки, магніти, солодощі, футболки або подарункові сертифікати.
• Подарунок не повинен бути дорожче 600-1500 рублів. Корпоративна етика деяких компаній забороняє приймати дорогі подарунки.