Як можна почати телефонну розмову, щоб відразу зацікавити клієнта

Не варто й нагадувати, що слова повинні бути продумані заздалегідь:

• встигнути представитися, точніше описати компанію;
• викласти Ваші вагомі причини, які повинні бути цікаві саме цій людині.

Проста схема розмови така.

1.Пріветствіе - "Добрий день, пане."

3.Імя своєї фірми.

4.Тепер слова про те, що повинно "зачепити".

Прості фрази. Вони не повинні бути витіюваті, мінімум слів, максимум інформації і головне - мета дзвінка повинна бути чітко оформлена.

Наша пропозиція починається з деяких бонусів, так як на цьому тижні діє гнучка система знижок >>

Ніяких слів про "цікаву пропозицію", "унікальна пропозиція", так як ми ще не знаємо потреб покупця.

Слід мати при собі заготовки, щоб володіти повною інформацією про пропонований продукт і бути готовим до питань, заперечень і іншим.

"Добрий день, пане Іванов! Вас турбує менеджер Петров з компанії" Товари для всіх ". Ми пропонуємо особливий, говорить холодильник. Він сам повідомить Вам, якщо продукт почав псується, він сам складе для Вас меню на день і нагадати про час обіду. що заощадить Вам час і кошти ". >>

Мені здається після такої пропозиції виникне маса питань у клієнта. Ваш товар настільки оригінальний і такий корисний, економія часу, коштів, новинка техніки, говорить чудо-холодильник.

Перед усією викладеної інформацією, слід після привітання уточнити, чи зручно клієнту вести розмову саме зараз. Це акт турботи, але він викликає прихильність до себе практично будь-якої людини. Тільки не: "Ви зараз робите?" краще так:

Вітаю! Вам телефонує Петров, менеджер з особливих продажу, "Краща" компанія. Чи можете Ви приділити 5 хвилин свого часу. >>

Припустимо клієнт погодився приділити увагу, треба попросити його представитися, для зручності подальшої розмови.

"Добрий день, Клавдія Митрофанівна.

Вас вітає фінансова компанія "Кредит за одну годину!"

Мене звуть Олімпіада Христофорівна.

Вам зручно зараз говорити? "

Зараз економічна криза, зарплати урізали, робочі місця скоротили, все намагаються якось заробити.

Вищенаведений мною стандарт монологу дзвонили доводиться чути мало не щодня.

Одні кредит на вигідних умовах тільки для мене пропонують, інші намагаються Оріфлейм, Амвей, Мері Кей, Тіан Де або Ейвон нав'язати.

Фрази стандартні і майже щоденні я вивчила вже напам'ять.

Ці фрази потрібно вимовляти дружелюбно, зачаровуючи ласкавим голосом, накручуючи надію на світле майбутнє і фінансове благополуччя.

приблизно відразу після слів "Вас вітає компанія." я, як абонент відразу захочу з нею розпрощатися, не чекаючи пропозиції, тому як нав'язливість набила оскому. І коли той, що дзвонив діє стандартно, хочеться так само стандартно відправити його. в офіс чи що - 2 роки тому

Щоб змусити людину вас слухати, треба зробити так, щоб він вийшов зі звичної колії. Ніяких стандартних фраз. Зазвичай після питання: "Чи не могли б ви приділити мені хвилину" клієнт кидає трубку (ні, не можу і йдіть лісом).

• Добрий день Клара Захарівна! Дуже приємно, що ви нам подзвонили.

І тут Клара Захарівна вкрай здивована, бо дзвонила не вона, а їй.

Найголовніше зроблено - інтерес спійманий, а далі розмова може розвиватися за зовсім різними сценаріями.

Доброго вам часу доби!

млн. $. Таким чином, ви телефонуєте людині і відразу говорите йому, що він або вона щось виграли: велику суму грошей, путівку в якусь країну, якийсь приз і т.д. Навряд чи, більшість поспішить відразу кинути трубку, ще поки почув, що їм дарують.

Другий варіант: "Ми будемо дуже вам вдячні, якщо ви висловіть нам свою думку, як покупець. Воно для нас дуже цінно. Вас же це ні до чого не зобов'язує. Просто ми намагаємося краще організувати нашу роботу." Спершу ви всіляко заспокоюєте клієнта. Потім йдуть якісь анкетні дані, питання і може бути, хтось зацікавиться вашим товаром в результаті.

Спробую і я поміркувати.

Перш за все ось це точно невірно

Неправильна постановка питання веде до неправильних дій і поганих результатів.

НІЯКОГО КЛІЄНТА НІ.

Є громадянин, людина, в крайньому випадку - потенційний клієнт

Клієнт - це коли Я сам прийшов в магазин, та й то, не факт

але входячи в магазин будматеріалів я усвідомлюю, що кефіру там немає, і значить я вже наполовину клієнт.

я хоча б приблизно розумію, чому я саме в ці двері увійшов.

Людина якому телефонують - ніякий не клієнт

більш того, він відчайдушно не хоче бути клієнтом

Як його зробити клієнтом?

Адже саме в цьому мета.

На цю тему написано тисячі книг, і всі вони намагаються приховати правду.

Так Так саме так

Чи не розкрити, а саме приховати правду.

Але про це трохи пізніше.

Всі люди - клієнти інших людей

У суспільстві споживання по іншому не буває.

Хто то більш схильний до навіювання, хто то менше

Люди, які століттями займалися торгівлею, знали прості істини.

Кілька постулатів, які дозволяли продавати і отримувати прибуток

перше і найпростіше правило

• якщо ти єдиний продавець, всі клієнти твої. Нічого не потрібно робити, тому що рано чи пізно, людина прийде і купить.
• друге правило - якщо продавець не один, куплять у того, у кого дешевше, при рівній якості.

Але ми живемо в технологічному світі де якість так складно перевірити.

З розвитком технологій, почав розвиватися і маркетинг.

І головний постулат маркетингу - переконай, що твій товар краще.

Я до цих роздумів згадав старий анекдот

Я думаю вони то знають як саме це робити.

Але це все, так би мовити, очні продажу.

Продавати що то цільової аудиторії теж не так і складно.

Звичайно мені плювати які зміни відбуваються у Білайну, але все ж я їх абонент і зниження ціни або збільшення послуг за ту ж ціну може мене трохи порадувати

тому смс типу - за ваші 400 руб у вас тепер не 1 гб, а 2 гб трафіку - це хороше рішення))

А ось дзвонити мені з пропозицією - в 2 рази більше за в 2 рази більшу ціну - це дурість.

Але тим не менше - я - цільова аудиторія для мого оператора.

Інший оператор може хотіти зробити мене своєю цільовою аудиторією

• хочете подклюбчіться до МТС з тими ж параметрами, за половину вартості, і з вашим номером? - Відмінна пропозиція)

І нарешті - сира, холодна аудиторія.

дзвінок раптом - хочете ми продамо вашу квартиру ??

І відразу реакція відторгнення - офигели чи що.

Ось з цього місця повернуся до початку, туди де обіцяв поговорити про це пізніше

НЕМАЄ ЖОДНОЇ ТЕХНОЛОГІЇ ПРИМУСИТИ осудна людина робити те, що він не хоче робити.

Всі менеджери з продажу, особливо ті хто наймають персонал на холодні продажу, знають просту істину.

Це нереально в масі.

Всі курси, всі ці прийоми на роботу приследуют тільки одну мету - шукати таких людей.

Навчитися можна, але спробувати можна.

Перебирати і перебирати тисячі людей, щоб знайти одиниці які зможуть.

У мене був знайомий - якщо він смикав ручку однорукого бандита - він вигравав.

Тут щось схоже, особливий дар.

А книги просто пишуть хітропопие авантюристи))

Так що слова взагалі не важливі.

Важливо щось інше, що то Непізнане. що то, чого у нас поки немає назви.

Скажу чесно вот например фраза чи можете ви зараз розмовляти, дуже дратує.

Свого часу теж на роботі намагалися нав'язати так звані холодні дзвінки, у мене прям щелепа і зуби зводило від цього.

Ось спробувала просто зателефонувати і запропонувати, ось ми така то така то компанія, у нас є те, то. І все. Роздратування менше, навіть всі ці маніпуляції, що людині приємно коли його називають по імен тут перестає працювати, тому що всі ці хитрощі знають багато вже, ТОМУ ЩО торгівля вона всюди і вчать всіх всьому однаково.

Ось якщо назвуть моє ім'я, а потім запропонують пилососи за низькими цінами, у мене особисто це викликає гнів.

olchikniko l [43.2K]

Ваш відповідь не відповідає заданому питанню. В даному питанні не питається ідея, де взяти контакти. Необхідна конкретика, а не розмита ідея. - 2 роки тому

Я б поставив розмову так:

мене звуть Іван Іванов, компанія "Кращі з кращих".

Є можливість підвищення / стабілізування / поліпшення / зниження (і т.д.) вашого доходу / системи / витрат (і т.д.).

(Потім вважаю потрібні запитати) - Чи цікавить Вас даний продукт?

Ну а потім вже розрулювати якось)))