Чому з лікарів виходять хороші управлінці - відомості

Фото: Олексій Таранін

Подібну кореляцію виявляють і інші дослідження. З робіт Ніка Блума, Рафаелли Садун і Джона ван Реенена видно, наскільки важливо для ефективності лікарні застосування хороших менеджерських практик. Також ці дослідники виявили, що найзначніший позитивний ефект мало збільшення частки менеджерів з медичною освітою. Іншими словами, поділ між медичними та управлінськими компетенціями в лікувальних установах асоціювалося з незадовільним менеджментом.

Які якості лікарів-керівників можуть грати роль в більш високій ефективності керованих ними організацій? Чи створює лідер-медик більш теплу і продуктивну робочу атмосферу для інших лікарів, оскільки є одним з них? Чи допомагає лікареві в керівництві установою розуміння мотивації інших медиків? Коли це питання задали доктору Делосу Косгроув, гендиректору клініки Клівленда, він відповів: «Довіра колег». Іншими словами, коли видатний лікар очолює велику клініку, це посилає навколишнім сигнал про те, що він виконав весь професійний шлях і тим самим придбав довіру і розуміння потреб колег. Цей сигнал про довіру передається і зацікавленим особам поза клінікою: майбутнім співробітникам, пацієнтам, фармацевтичної промисловості, жертводавцям.

Оскільки лікарі протягом всього свого професійного шляху враховують інтереси пацієнтів, коли вони приходять на керівні посади, це очікувано приносить більше орієнтовану на пацієнтів стратегію.

У недавньому дослідженні, де за допомогою випадкової вибірки співвідносилися американські і британські керівники і підлеглі, ми виявили, що керівник з експертизою в профільному бізнесі асоціюється з більш високим рівнем задоволеності співробітників і незначною кількістю бажаючих звільнитися. Це відноситься і до лідерів-лікарям. Вони знають, як підвищити задоволеність інших докторів, тим самим підвищуючи ефективність всієї організації.

У всіх галузях

Ідея, що охороною здоров'я повинні управляти медики, узгоджується з результатами спостережень за багатьма іншими галузями. В університетах найефективнішими керівниками, яким вдалося підвищити якість досліджень, виявилися вчені, в баскетболі кращими тренерами NBA - гравці, колись грали за команду всіх зірок, в гонках «Формула-1» кращими керівниками команд - колишні гонщики.

Наші дослідження приходять до висновку: якщо менеджер з власного досвіду розуміє, що необхідно для виконання роботи на найвищому рівні, то у нього більше шансів створити правильну робочу атмосферу, поставити адекватні цілі і точно оцінити внесок кожного. Коли біля керма стоїть зразковий доктор, це також здатне послати сигнал зовнішнім зацікавленим особам (наприклад, новим співробітникам або пацієнтам) про пріоритети організації.

Талановитий лікар, наймаючи інших лікарів, знає, яким повинен бути хороший співробітник. Косгроув передбачає, що лідери-медики більш толерантні до «божевільним ідеям» (на кшталт інноваційної ідеї першого коронарного шунтування, виконаного Рене Фавалоро в Клівленда клініці в кінці 60-х рр.). Косгроув переконаний, що Клівлендська клініка відкриває нові таланти і дає свободу людям з неординарним мисленням. Керівництво клініки готове миритися з розумним рівнем невдачі, який є невід'ємною частиною наукової діяльності та прогресу.

Медиків традиційно навчають в командно-адміністративної атмосфері і роблять з них героїчних цілителів-одинаків, яким нелегко дається спільна робота. Складається парадоксальна ситуація: медична підготовка в цілому скоріше заважає прояву видатних лідерських якостей. З цієї причини лікарі потребують більш систематичному навчанні лідерству.

Піонером однієї з таких навчальних освітніх моделей став Пол Тахер, гендиректор клініки при Єльської школі медицини, яка займається лідерської підготовкою лікарів. Спочатку медики знайомляться з фундаментальними принципами ведення бізнесу в охороні здоров'я, а також розвивають особисті лідерські якості за допомогою програми, що займає один день на місяць протягом року. Тахер відправляє на неї близько 40 співробітників клініки в рік. Для тих лікарів, чиї лідерські якості проявляються в процесі цього етапу навчання, наступним кроком стає МВА. Тахер зазначає, що в лідерських освітніх програмах медики завжди навчалися разом з іншими медиками, але їх спеціально «виймають» з оточення медичного закладу і занурюють в безпечну навчальне середовище бізнес-школи.

Клівлендська клініка теж уже багато років навчає лікарів навичкам менеджменту. Більш того, протягом 10 років після першого курсу 43% лікарів-учасників отримали керівні посади в Клівленда клініці. Внутрішні програми розроблені і багатьма іншими установами, включаючи Virginia Mason, Hartford Healthcare, Університет Кентуккі. Є вони і у таких медичних товариств, як Американська асоціація лікарського керівництва, а також у бізнес-шкіл (включаючи Уортон, Гарвардської школи бізнесу, Уетерхедскую школу менеджменту). Незабаром така програма з'явиться в Школі бізнесу імені Джона Каса в Лондоні. Все більше людей розуміють, що лідерська підготовка для лікарів - виключно важливу справу. Таке навчання дозволить збільшити число лікарів-керівників і отримати великі переваги від їх лідерства.

Що сильні керівники роблять кожен день