Як ладити з власником бізнесу

Без розуміння людських особливостей власника бізнесу ні кар'єру зробити в організації неможливо, ні її корпоративну культуру зрозуміти.

Власник бізнесу як земну кулю

Спрощуючи, земну кулю складається з трьох частин. На поверхні жорстка кора. Для людини це звичне поведінку, вчинки, дії і слова. У одного відверті і ясні (земна кора піднімається у вигляді голих скель), в іншого їх відразу і не розгледиш під «лісовими хащами», а то й під «глибоким океаном».

Під твердю земної кори в'язка магма емоцій, почуттів. Коли земна кора не витримує тиску магми емоцій, вона розламується, і назовні виривається лава - поведінка стає непередбачуваним.

І, нарешті, тверде металеве ядро ​​символізує справжню сутність людини, його кореневі цінності, переконання, вірування, установки і забобони - то справжнє, до якого можна наблизитися лише через розвиток глибокої усвідомленості. В ядрі знаходяться цінності, базові установки, варіанти відповідей на даності і виклики людського життя, на її екзистенційні питання.

Ще у Землі є магнітне поле - ефемерний шар, що захищає все живе на Землі від жорсткого космічного випромінювання. У людини це можна назвати «аурою», «енергетикою», але мені ближче поняття особистого бренду - образу людини в головах оточуючих, допомагає їм приймати рішення, як діяти у відношенні його в ситуаціях вибору.

Я ще не бачив власника бізнесу, та й просто людини, здатного однаково ефективно з'являтися на всіх чотирьох рівнях.

Особистий бренд власника бізнесу

Про власника бізнесу, який проявляється на рівні магнітного поля - особистого бренду - зазвичай ходить маса історій: і про те, як він кого-то помилував, і про те, як він через чогось розлютився, і про те, як він вправно і красиво розібрався зі складною ситуацією. У співробітників є сформований образ власника бізнесу і вони намагаються під нього підлаштуватися.

Вони знають, що в такій ситуації буде кричати, в іншої буде задоволений і так далі ... Далі намагаються створювати сприятливі для себе ситуації і уникати небажаних. На рівні «стимул-реакція» для співробітників його поведінку абсолютно зрозуміле. Їм добре відомо, в які емоційні стани він, буває, западає, і, відповідно, коли з яким питанням до нього потрібно підходити, а коли йому краще на очі не потрапляти.

Про таких власників бізнесу по ринку йде поголос - з вуст в уста передаються різні історії про виявлення ними волі, креативності або самодурства. Найчастіше це внутрішньо дуже самотні людські істоти, нездатні збудувати повноцінні відносини з іншими, але намагаються активно використовувати їх. Харизма таких власників бізнесу як заворожує, настільки ж і лякає.

Поведінка власника бізнесу

На рівні кори - поведінки - власник бізнесу орієнтований тільки на вимірні результати. Каже він виключно «бізнесово» - нічого особистого. Власник бізнесу вимагає тільки об'єктивних результатів, цікавиться лише прибутком та іншими об'єктивними показниками, намагаючись вибудувати з топами максимально сухі ділові відносини. Нічого особистого тільки бізнес.

Зрозуміло, в довгостроковій перспективі, в умовах постійних змін у зовнішньому середовищі, на ринку, в чистому вигляді такого домогтися неможливо - «люди, на жаль, живі». «Об'єктивність» співробітники намагаються підтримати лише в очах власника бізнесу, а на рівні спілкування один з одним закипає «магма емоцій».

З усіх показників успішності організації визнає тільки фінансові та чітко вивірені KPI. Постійно закликає до розсудливості і стримування емоцій. Що зазвичай йому самому не дуже вдається. Підлеглі освоюють навички крутійства і софістики - щоб переконати власника бізнесу в чомусь потрібно розводити ще ті туруси на колесах.

Емоції власника бізнесу

На рівні магми - емоцій власник бізнесу приділяє багато уваги взаєминам в колективі, доречності чи недоречності тих чи інших кроків з людської точки зору. Він думає більше не про досягнення конкретних результатів (як той, що проявляється на рівні кори), а про те, як розвинути наявних співробітників до «потрібного рівня» і де знайти «справжніх співробітників». Правда, вимоги до «справжніх» зазвичай сформулювати не може, так як орієнтується більше не на об'єктивні показники, а на власні відчуття.

На рівні магми, спілкуючись з власником бізнесу, співробітники особливо трепетно ​​відносяться до форми вираження своїх думок і надання власнику бізнесу інформації, прорахунку і обліку в кожній ситуації його інтересів і інтересів інших ключових людей - узгодження цих інтересів для підтримки рівного емоційного фону і, навпаки, їх обмеження для провокації програмованих емоційних реакцій. Підлеглі грають в «політику», витрачаючи купу часу на обдумування не того, що сказати або зробити, а того, як кому і в якій формі що піднести.

Сутність власника бізнесу

І, нарешті, рідко зустрічається варіант власника бізнесу, який живе і на рівні ядра - сутності, цінностей. В адаптивному варіанті це людина, яка змогла вербалізувати результати своїх сутнісних пошуків у вигляді системи принципів (наприклад, на основі якогось релігійного вчення) і спонукає співробітників втілювати їх в бізнесі. Співробітникам нічого не залишається, як слідувати їм - з радістю чи добровільно-примусово.

У неадаптівним випадку власник бізнесу метається, намагаючись впорається всередині себе з вічними жахливими даностями екзистенціальної самотності - довіри, свободи - відповідальності, неминучості смерті і безглуздості життя (про ці даності в наступному матеріалі). Співробітники щиро не розуміють його, але як даність (вибачте за каламбур) приймають необхідність брати участь у загальних зборах, що скочуються в обговорення абсолютно незрозуміло як відносяться до бізнесу питань.

Повноцінної взаємодії співробітників з власником бізнесу на рівні «ядра» всередині компанії я не зустрічав - досягав його лише як зовнішній коуч. Усередині компанії воно, думаю, і неможливо, так як, в силу включеності в оргструктури - повноважень, відповідальності і стимулювання, легко вилітаєш на рівні магми, кори, а, в екстремальних випадках, і магнітного поля.

Що робити топ-менеджеру, зокрема директору по персоналу, з власником бізнесу, що виявляється в основному на рівні магнітного поля

На рівні магнітного поля власника бізнесу цікавить те, яке враження про себе створює його компанія і кожен окремий співробітник, яка в компанії корпоративна культура. Адже корпоративна культура - це «усереднене магнітне поле співробітників організації». Як і наскільки кожен співробітник вписується в корпоративну культуру?

Для такого власника бізнесу формування належного «магнітного поля» усієї організації - корпоративної культури - стає ключовим завданням для директора по персоналу. Ну і будь-який його топ насамперед повинен піклуватися про враження, яке справляє він сам і його співробітники.

Що робити топ-менеджеру, зокрема директору по персоналу, з власником бізнесу, що виявляється в основному на рівні кори

До корі відноситься поведінка співробітника, то, що він робить і говорить, ті об'єктивні результати, яких досягає. Управляти корою здається легко - через KPI'і, карти збалансованих показників ... І у всіх організаціях від співробітників вимагають демонстрації певної кори досягнення результатів, дотримання кодексу поведінки, виконання KPI ... На рівні лінійного персоналу, наприклад, консультантів в торговому залі, цим можна і обмежитися . У деяких міжнародних компаніях під одну гребінку намагаються причесати і співробітників вищого рівня.

Біда топ-менеджерів, а, особливо, директорів з персоналу, які виросли в компаніях власників бізнесу, виявляються здебільшого на рівні кори (або в публічних компаніях, які люблять концентруватися на корі), в тому, що коли, як носії бажаних технологій, вони виявляються в приватних українських компаніях, то не завжди розуміють, що для успішної кар'єри на новому місці, в компанії з активним власником, потрібно йти глибше в магму неструктурованих емоцій і відчуттів ...

Що робити топ-менеджеру, зокрема директору по персоналу, з власником бізнесу, що виявляється в основному на рівні магми

А буває, приходить з міжнародної компанії директор по персоналу і починає «впроваджувати інноваційність» або «будувати команду», як навчилася на попередньому місці роботи. В результаті - лише ще більша закритість і роз'єднаність старих співробітників і репутація «масовика-витівника». Чому? Так, реагує вона лише на прямі висловлювання і явні вчинки, але не йде в магму, не уточнює, які хитросплетіння емоцій і людських відносин стоять за, на перший погляд, знайомими їй словами.

А керівник однієї сервісної служби не завжди здатний справлятися зі своїми агресивними «вулканічними виверженнями», неналежними в діловій взаємодії вчинків і усвідомлює це (включаючи невміння справлятися), але у власника бізнесу на хорошому рахунку, так як на рівні кори він єдиний, хто демонструє бажану націленість на розвиток бізнесу. Плюс, непогано бачить слабкі сторони інших на рівні магми, що для власника бізнесу, який цікавиться розвитком людей в організації, вкрай важливо.

Ідеальних людей, однаково добре діють навіть як на рівні кори, так і магми, мало. Але ж є власники бізнесу, яким хочеться більшого - рівня ядра.

Що робити топ-менеджеру, зокрема директору по персоналу, з власником бізнесу, що виявляється в основному на рівні ядра

Що таке робота з людьми на рівні ядра особистості? - Постійне усвідомлення, осмислення, рефлексія, пошук своєї та інших самості, «істинного Я», перегляд своїх цінностей. Цей процес, зрозуміло, нескінченний.

Навіщо люди, які занурюються на цей рівень особистості, потрібні в організації? Справа в тому, що вони знаходяться в постійному пошуку. Це люди, що виходять за рамки, за межі «відчутного», які прагнуть до «захмарного», які бачать можливості «блакитних океанів», здатні до бізнес-прориву.

У чому може бути засідка? Людина, сконцентрований лише на ядрі особистості, але не дружить ні з її магмою, ні з корою, як мінімум, шизоид, якщо не шизофренік. - Зайве занурення в ядро ​​найчастіше призводить до нездатності до ясної комунікації з оточуючими. Його «проривні ідеї» будуть химерні, чи не реалістичні, так як народжуються не для досягнення результату, а з прагнення втекти від жаху і невизначеності «звичайному житті».

А ось для роботи на рівні ядра потрібні вже особливі люди. Звичайного HR'а розмови про таких глибинні речі лякають. Занадто невизначені вони. Адже він нутром чує, що відповідальність за підбір і систему мотивації з нього ніхто не зніме. А що робити на рівні ядра не розуміє ... Його така невизначеність просто жахає. Хіба що, якщо сам він колись «балувався езотерикою» ...

Але в компанії з активним власником бізнесу без дотику з рівнем ядра, по крайней мере, самого власника бізнесу, повноцінної роботи з організацією не вийде.

Як уже згадував, про це докладніше в наступному матеріалі.