3 Речі, які гублять старанність співробітників на корню, prof41
3 речі, які гублять старанність співробітників на корню
Як говорить приказка, «кожен мисливець бажає знати, де сидить фазан». Так і кожен керівник хотів би знати, коли його співробітники працюють старанніше всього.
Звичайно, коли він, керівник, на них дивиться. І, що ще краще, контролює чи дає вказівки. Але не завжди керівник може бути «недремним оком». Що ж потрібно робити, або чого не потрібно робити, щоб старанність співробітників не занапастити?
Почну з однієї недавньої історії. Я брала участь в обговоренні нових адаптаційних програм в одній прогресивної і цікавій компанії. Ейчари пропонували креативні і системні варіанти адаптації нових співробітників, але у кількох команд вийшла однакова помилка - багато зусиль було докладено для адаптації новачка «на вході», а ось до кінця випробувального терміну ентузіазм ейчаров і різноманітність пропозицій і заходів поіссяклі, а подекуди взагалі зійшли «нанівець».
Що це означає на практиці? Наведу приклад з власного досвіду. У відділ з корпоративних продажів приходить новачок, дуже старанний і працьовитий. Активно вникає в справи, проходить вхідний навчання, коммуницирует з клієнтами, вчиться у колег. Проходить випробувальний термін, продовжує роботу в компанії ... А через 8 місяців компанія з ним розлучається через невиконання фінансового плану. Як так вийшло? Співробітник сам розгублений і не розуміє. На вихідному інтерв'ю з'ясовується - загубили «спокуси» корпоративного бізнесу. Коли новачок на випробувальному терміні намагався в усьому розібратися і навчитися, більше орієнтувався на власні відчуття і «як б не напартачив».
Після випробувального терміну, як водиться, новоспечений колега «видихнув» і вирішив озирнутися. І з подивом виявив, що деякі його колеги досить вільно проводять робочий день - і покурити виходять, не соромлячись, і на обід йдуть раніше і повертаються пізніше. І все їм сходить з рук. І почав наш новенький «корпоративну культуру дотримуватися» і в колектив вписуватися - і на перекури виходив, і на обідах засиджувався. Тільки ось результат від такого «вільного способу» став погіршуватися. Але наш початківець не впадав у відчай - у інших-то робочий день йде так само.
І тільки потім з'ясувалося, що у інших - напрацьований портфель клієнтів, яким потрібно чергово дзвонити перед пролонгаціями, та цікавитися раз на місяць, чи все в порядку з їх фінансовими інструментами. А нових клієнтів потрібно для виконання плану не так багато, як нашому новому. І за деякий вільнодумство наш новачок втратив роботу і затаїв образу на підступних колег, як вже потім з'ясувалося.
Хто був винен в цій ситуації і що завадило новачкові продовжувати проявляти старанність - питання не пусте. Іноді склалася культура на підприємстві або в його окремих підрозділах призводить до того, що старанно працювати - мало не моветон. Така собі анти-дідівщина. Старші товариші демонструють, як легко вони заробляють гроші, не докладаючи особливих зусиль - а роботодавець іноді боїться втратити не так їх, як портфель напрацьованих клієнтів, і поступається. Хто більше програє від цієї поступливості, вирішується в кожній конкретній ситуації, але виграшною її точно не назвеш.
Співробітники цього підрозділу пишалися і своєю назвою, і призначенням. І поступово стали поглядати на колег з інших підрозділів зверхньо. «Ох вже ці менеджери з продажу», «так що доведеш цим виробничникам» - таке часто можна було почути на робочих мітингах підрозділу. Департамент розвитку працював, правда, якість видається продукту не завжди відповідало пафосу презентацій, тому, коли чоловікові директора департаменту запропонували довгий закордонний контракт, і вона прийняла рішення виїхати разом з ним, ніхто в компанії особливо не засмутився. Крім її підлеглих, звичайно.
Вони влаштували шикарну прощальну вечірку, образилися на тих колег, які не захотіли скидатися на прощальний подарунок їх керівниці ... Ще місяць в підрозділі панував смуток і абсолютно неробоча атмосфера. Пара співробітників навіть пішли в пошуках «такою ж чудовою начальниці» і тому що «ця компанія вже ніколи не буде такою». Решта змирилися-Притерпілася, але як не відрізнялися старанністю, так і продовжували працювати в тому ж дусі. Знаю, що ейчарам довелося поламати голову, як донести до фахівців цього департаменту, що загальна культура компанії помітно відрізнялася від омріяної в їхньому підрозділі. І що тепер, коли велика частина амбітних планів впроваджена, їх чекає звичайна рутинна робота, яку треба виконувати теж старанно.
Старанність - це похвальна риса будь-якого співробітника. І кожен роботодавець готовий заохочувати старанність своїх працівників. Тільки не завжди роботодавець розуміє, що конкретно в його умовах роботи, корпоративну культуру і взаєминах співробітників стимулює цю старанність або вбиває її на корені.
Звичайно, існують програми мотивації і демотивації, бонуси і штрафи, скрипти і посадові інструкції. Є велика кількість інструментів, які дозволяють на інтерв'ю виявити і оцінити старанність співробітника. Але навіть при яскраво вираженій старанності, якщо у людини є безглуздий керівник, що дає йому суперечливі завдання з нездійсненними дедлайнами, давайте подумаємо, скільки часу цей фахівець буде спокійно, комфортно і старанно виконувати свою роботу?
Тому важливе питання для будь-якого роботодавця - а як його компанія підтримує старанність в його співробітників? За даними опитування, лише 24% опитаних знають, як вони можуть кар'єрно вирости в компанії. А адже кар'єра - це один з найпопулярніших видів оцінки роботи співробітника, його старанності. І якщо фахівець не знає, що чекає його за старанну роботу завтра, наскільки старанний він буде сьогодні? Точно так же, якщо фахівець за свою старанну роботу не отримує жодного слова похвали, а за будь-який промах «отримує по повній», як довго він буде старанно працювати саме в цій компанії?
На мою думку, люди працюють від душі, т. Е. Старанно, якщо їм не заважають.
і щиро. Кому-то важливо працювати за гнучким графіком, поки хворіє мама або треба забирати синочка з садка. А хтось буде радий можливості попрацювати день з дому, щоб нарешті дочекатися сантехніка або просто заощадити 2 години часу, які він зазвичай витрачає на дорогу до роботи. Звичайно, ніхто не відміняв премії і бонуси, поїздки ні зліт «кращих співробітників» і інші радощі. Важливо розуміти - якщо старанного співробітника і нагороджувати старанно, тоді точно все залишаться у виграші.