Як контролювати продавця в 2019 році - відносини в колективі

Якщо ваша торгова точка розташовується у великому магазині, супермаркеті або торговому центрі, то там обов'язково повинен бути адміністратор. У завдання адміністратора входить контроль над продавцями. Якщо ви не впевнені в чесності власного продавця, то попросіть наглядати за ним. Нам під силу адміністратора відстежувати, в який час йде і приходить продавець.

Заведіть спеціальні журнали, в яких продавець повинен буде писати звіт про кожної проданої їм речі і підсумовувати виручку за день або зміну. Для надійності навідуйтеся в торгову точку в середині дня і перевіряйте, як йдуть справи. Якщо грошовий оборот в магазині досить великий, то після обіду вже можна забрати частину виручки.

Якщо ви торгуєте дрібним товаром, то найкраще придбати касу зі сканером і робити цінники зі штрих-кодами. Тоді у продавця буде менше можливості продати свій товар або завищити ціну. Для вірності поставте на цінниках спеціальну печатку, яка зберігається тільки у вас. Перевіряйте зовнішній вигляд всіх цінників, якщо немає печатки, значить, він переклеїти.

Можна скористатися методом "прихованого спостереження" і попросити кого-небудь із знайомих навідатися в ваш магазин під виглядом покупця. Попросіть "покупця" звернути особливу увагу на манери продавця, на його чуйність, здатність грамотно розповісти про товар і т.д. До речі, якщо немає можливості відправити в магазин друзів, можна скористатися послугами якої-небудь фірми, в якій є свої "таємничі покупці".

В умовах великої кількості товарів і торгових центрів професіоналізм продавця виходить на перший план. Адже саме вони здатні підвищити продажі та залучити в ваш магазин постійних клієнтів. Торговий персонал потребує постійного стимулювання, при цьому необхідно використовувати комплексний підхід.

• - схема матеріального стимулювання;
• - проведення тренингів;
• - впровадження корпоративної культури.

Розробіть систему матеріального стимулювання. Залежно від типу товару, яким ви торгуєте, розбийте зарплату на дві частини. Перша - це фіксований оклад, який не змінюється і може лише підвищуватися з роками. Друга частина повинна бути прогресивною: або певний відсоток від продажів, або сума, прямо пропорційна виконання плану. При цьому бажано, щоб прогресивна частина була суттєвою і насправді стимулювала до кращої роботи. Введіть систему грошових премій за підсумками кварталу. Практикуйте виплату так званої «тринадцятої зарплати» перед новорічними святами. Подібні методи дозволять націлювати персонал на довгостроковий результат.

Активно використовуйте методи нематеріального стимулювання. Зрозуміло, з вашого боку дані способи зажадають фінансових вкладень, однак самі продавці будуть сприймати їх як приємні і значущі переваги своєї роботи. Ви можете організувати харчування ваших продавців. особливо, якщо поблизу не мають де перекусити протягом дня. Залежно від потреб персоналу ви можете оплачувати їм проїзд або мобільний зв'язок, абонемент в басейн або фітнес-клуб, страховку в хорошому медичному центрі. Подібні «бонуси» повинні бути за рамками стандартного соцпакету і сприйматися як привілей.

Регулярно проводите тренінги для персоналу, вводите додаткове навчання, роботу з психологом. Серед продавців, як правило, мало справжніх професіоналів своєї справи. Навчання в процесі роботи викликає відчуття азарту, піднімає рівень ентузіазму і дозволяє персоналу більш усвідомлено ставитися до свого делу.Подчерківайте важливість роботи продавців. Адже саме від них залежить обсяг виручки і кількість лояльних покупців.

Регулярно влаштовуйте корпоративні заходи, які сприяють згуртуванню колективу. Зустріч Нового Року, виїзд на природу, святкування днів народження співробітників - подібних подій не повинно бути занадто багато, але вони повинні запам'ятовуватися. Даруйте персоналу невеликі подарунки і під час свят знайдіть час для приємних слів вашим продавцям.