Як бути якщо загублений чек і гарантійний талон

Добрий день. Для обміну або повернення немає необхідності мати при собі чек і гарантійний талон. Необхідно скласти претензію з посиланням на статтю 18 ззпп. З повагою, Олександр.

Є питання до юриста?

Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:

У мене був подібний випадок, коли у людей не було гарантійного талона
(Загубився), все закінчилося на етапі написання претензії на ім'я
директора магазину, після цього наші вимоги були задоволені.

Так що моя порада не треба спілкуватися з менеджерами, вони не вирішують дані
питання, а потрібно звертатися до начальства, або особисто, або шляхом
напрямку відповідних паперів.

Ось посилання на ст. Закону про захист прав споживачів, на ктор потрібно посилатися при вирішенні даного питання:

1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:

вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);

вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;

2. Вимоги, зазначені в пункті 1 цієї статті, пред'являються
споживачем продавцю або уповноваженої організації або
уповноваженому індивідуальному підприємцю.

3. Споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому і
п'ятому пункту 1 цієї статті, виробнику, уповноваженої
організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю,
імпортеру.

Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути
виробнику або імпортеру товар неналежної якості і зажадати
повернення сплаченої за нього суми.

5. Відсутність у споживача касового або товарного чека або
іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, що не
є підставою для відмови в задоволенні його вимог.

Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений
індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар
неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести
перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці
якості товару.

6. Продавець (виробник), уповноважена організація або
уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за
недоліки товару, на який не встановлено гарантійний строк, якщо
споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або
з причин, які існували до цього моменту.

У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець
(Виробник), уповноважена організація або уповноважений
індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару,
якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві
внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або
транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.

Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!

Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.