Як боротися з наклепом в мережі практичні поради юриста original works

Коли ви виявили в мережі негативні відгуки, спочатку варто спробувати вирішити проблему мирним шляхом. Компанія зобов'язана реагувати на негатив і, при належному підході, використовувати проблему як трамплін.

Спочатку потрібно з'ясувати, чи реальний клієнт залишив відгук, або це підступи «колег по цеху»: запитайте номер договору, номер партії, день покупки, якісь нюанси, які дозволять ідентифікувати реального клієнта. На цьому етапі більшість тролів і конкурентів «відваляться», тому що не зможуть надати фактичні дані про своє замовлення або товар. 30% просто пропадуть, 30% скажуть «лівий» номер замовлення, і ви про це повідомте високоповажної публіці, 30% відмовляться вам що-небудь говорити.

Якщо ви зіткнетеся з тим, що вирішити проблему переговорами не вийде, тому що в мережі розміщена наклеп, а не об'єктивні дані, то можна переводити розмову в юридичну площину і вимагати захисту своїх прав.

Я розповім, хто і за що буде відповідати, якщо це відбудеться.

Є два способи розібратися з наклепником - претензійний і судовий.

Претензійний спосіб захисту полягає в написанні претензії і пояснення своїх вимог на офіційному рівні. У претензії необхідно викласти суть порушення, вимоги і терміни для усунення.

Що ви можете вимагати:

видалити інформацію і / або написати спростування;
виплатити грошову компенсацію.

Претензію необхідно писати того, хто за все відповідає. Це можуть бути:

Для наочності, зобразили це у вигляді таблиці: