Інтернет-сайт як маркетинговий інструмент

Згідно з останнім дослідженням Фонду «Громадська думка», Приволзький федеральний округ займає третє місце вУкаіни з доступу в Інтернет. Яким чином Мережа допомагає розвитку бізнесу в Нижньому Новгороді? Як повинен виглядати діловий сайт, які маркетингові завдання можна вирішувати з його допомогою, а які не можна? спробуємо розібратися

Впізнаваність або стимулювання збуту?

Напевно, кожен керівник задається питанням, чи буде сайт ефективно працювати на його бізнес: чи збільшиться обсяг продажів курячих стегенець або лимонаду кінцевому споживачеві, чи виросте кількість дилерів піни після гоління в інших регіонах. Виявляється, для деяких бізнесів це питання вже не актуальне. «Наш бізнес настільки тісно пов'язаний з Інтернетом і роботою з сайтами наших партнерів, що відсутність зв'язку навіть на 30 хвилин - уже ПП, - каже директор« Нижегородського шлюбного агентства »Ольга Гартман. - Тому міркувати про те, чи є сайт маркетинговим інструментом, для мене так само дивно, як шукати відповіді на запитання, чи є автомобіль засобом пересування ».

«Насправді в кожному конкретному випадку при розробці сайту вирішуються свої унікальні завдання, - заперечує директор компанії-розробника сайтів« m2media.ru »Ірина Шашкина. - У деяких випадках це виключно робота «на бренд» або розширення сфери інформаційного впливу, в більшості ж - збільшення обсягів продажів за рахунок залучення нових клієнтів або підвищення якості роботи з уже існуючими клієнтами. А інструментом для поліпшення якості роботи з клієнтами зазвичай служить переклад частини бізнес-процесів в електронну форму ».

Основні переваги інтернет-проектів полягають у зручності надання інформації та інтерактивності Мережі. Тому більшість сайтів легко впораються із завданнями інформаційної підтримки заходів або акцій, збору маркетингової інформації та вивчення громадської думки, а також зниження операційних витрат на спілкування з постачальниками і дилерами.

Керуючому кафе «Мерилін» Ігорю Пшеніциной розробка сайту дозволила привернути увагу до відкрився закладу. Ресторан «Купецький» також використовує сайт для більш докладного інформування клієнтів та підтримки продажів. «Часто потенційні клієнти дзвонять в ресторан для того, щоб зорієнтуватися за цінами, наприклад, на банкети або виїзні заходи, - каже заступник директора ресторану Анна Рязанова. - Дуже зручно в кінці розмови з майбутнім гостем ресторану «відправити» його на сайт, оскільки там представлено повне меню, фуршетное меню, види залу, рекомендації наших гостей. Є меню і на іноземних мовах, що теж зручно: часто гості з інших міст потрапляють до нас в ресторан, спочатку відвідавши сайт ».

Григорію Загуменнова, фахівця з інформаційних технологій Нижегородського комерційного інституту, вдалося вибудувати ефективний зворотний зв'язок з абітурієнтами. Вона здійснюється за рахунок двох рубрик: «Питання ректору» (відповідь можна отримати протягом дня-двох) і «Електронне заяву абітурієнта» (програмний модуль, завдяки якому абітурієнт може заповнити заяву про вступ до інституту). Крім того, на думку Григорія Загуменнова, сайт дозволяє збільшити впізнаваність бренду за рахунок пропаганди фірмової символіки інституту.

При цьому більшість фахівців від маркетингу вважають, що не варто покладати ВРЮ відповідальність за просування бренду і стимулювання продажів тільки на Інтернет.

Окремо варто сказати про промо-сайтах, що створюються під конкретну короткострокову кампанію по стимулюванню збуту. «Сайт може виступати в ролі простого« автоинформатора »про умови акції та подарунки або в ролі ігрового автомата, - говорить директор з маркетингу компанії« ДЛМ »(дистриб'ютор Energizer, Schick, BIC) Роман Ісаєв. - Заходячи на такий сайт, людина залишає свої координати, вводить спеціальні коди з етикетки продукції і стає учасником розіграшу ».

Зустрічають по одягу!

Як кажуть психологи, думка про співрозмовника складається в перші 14 секунд. Якою має бути «одяг» сайту і його смислове наповнення, щоб «спілкування» з ним залишило у відвідувача приємні враження?

Ірина Шашкина вважає: «На думку фахівців нашої компанії, є кілька основних вимог до зовнішнього вигляду сайту:

- проект повинен бути оформлений в рамках фірмового стилю компанії;

- графіка і кольору повинні бути оригінальними, що привертають увагу (не означає яскравими і масивними) в рамках специфіки діяльності компанії і її стилю;

- наповнення (тексти, фотографії) і зручність роботи з ним повинно бути поставлено на чільне місце.

Контент (текстове наповнення) повинен вирішувати два завдання: давати необхідну інформацію відвідувачеві сайту і впливати на релевантність (відповідність документа його вимогу) сторінок в пошукових системах. При цьому не повинно бути багато «звичайного нудного» тексту, як то: «Наша компанія існує з 19хх року ... Ми є лідерами в галузі ...»

Nota Bene. Більшість експертів рекомендують писати тексти для сайтів, звертаючись до фахівців - журналістам і копірайтерів, знаходячи унікальні особливості і способи подачі інформації для кожного проекту. Адже інформація - це те, заради чого відвідувач приходить на сайт ».

Директора від виробника сайтів доповнює директор від замовника. «Зараз багато хто бере стандартний шаблон і роблять, скоріше, не сайт, а домашню сторінку, - говорить технічний директор Приволзького Федерального Центру оздоровчого харчування Олександр Серьогін. - У цьому випадку неможливо домогтися головного в нашій справі - унікальності. Друга важлива вимога: сайт не може бути перевантаженим. Обсяг головної сторінки не повинен перевищувати 60 Кб, щоб вона вантажилася не більше 15-30 секунд. В іншому випадку потенційний партнер або клієнт просто піде, втомившись чекати завантаження. По-третє, сайт повинен бути легким для сприйняття. При роботі над дизайном сайту важливо пам'ятати, що не варто використовувати екзотичні шрифти. Не потрібно брати більше трьох стилів оформлення на одній сторінці. Максимум - чотири. Навігація повинна бути організована таким чином, щоб відвідувач, здійснюючи мінімум рухів, доходив до потрібної інформації. Якщо в пошуках інформації людина використовує більше двох рівнів, я вважаю сайт перевантаженим ». Крім того, фахівець не радить міняти дизайн сайту частіше, ніж раз на два роки: аудиторія повинна звикнути до нього ».

На навігацію сайту звертає увагу і Роман Ісаєв: «Навігація по сайту - одна з умов його успішного сприйняття відвідувачами. Багато сайтів, багато різних підходів: людині стає важко швидко переорієнтуватися, переходячи з сайту на сайт. Тому бажано дотримати найосновніші елементи:

- грамотне меню розділів з підрозділами;

- меню «швидкої навігації» (з випадає при натисканні миші списком розділів всього сайту);

- «Карта сайту», сторінка, що відображає повну структуру сайту, включаючи всі підрозділи ».

- общеінформаціонний (в нашому випадку це інформація про факультети і спеціальності вузу);

- головна сторінка - новини, актуальні для нашої аудиторії;

Отже, ви вже дозріли до включення в свій бізнес-процес такого інструменту, як сайт, продумали конкретні завдання, які будете вирішувати з його допомогою. Тоді саме час звертатися до розробника. Але як його вибрати з маси претендентів?

Існує думка, що створенням сайту займається web-дизайнер. Але це далеко не завжди так. Дуже складно зараз знайти такого генія про «чотирьох головах», який зміг би виконати всі поставлені завдання і був дизайнером (художником), програмістом, копірайтером і, найголовніше, маркетологом.

При виборі підрядника перше, на що необхідно звернути увагу, - це його портфоліо, список робіт. Можна самостійно досліджувати роботи, близькі вашому майбутньому сайту. Зателефонуйте власниками цих сайтів, дізнайтеся їх думку про компанію-розробника.

«Для замовника важливо заробити грошей (використовуючи при цьому сайт як інструмент), - говорить Михайло Іосілевіч. - Тому спробувати можна все способи:

1) послуги приватників;

2) дорого заплатити фірмі-розробнику;

3) доручити вибір стратегії і виконавців своєму маркетинговому відділу.

Останнє мені здається найбільш правильним, тому що цим людям найімовірніше доведеться з сайтом надалі працювати. Нехай вони виберуть підрядника і зроблять сайт таким, як їм буде потім зручніше ».

Хто повинен складати технічне завдання? Ірина Шашкина вважає, що його «повинен складати розробник, а не замовник, але з урахуванням побажань і вимог клієнта (після багатогодинної пізнавальної для обох сторін бесіди)».

«Бажано, щоб в розробці дизайну сайту з боку компанії брали участь не більше двох осіб, наприклад, керівник і менеджер з маркетингу, в цьому випадку ймовірність створити хороший дизайн зростає, - додає Віталій Абрамов. - Користуючись сайтом, відвідувач Інтернету робить першу оцінку вашої компанії. Для отримання найкращого результату недостатньо просто один раз наповнити сайт якоюсь інформацією. Розвиток сайту має відбуватися паралельно, а ще краще - трохи випереджаючи розвиток вашої компанії. Ви повинні постійно підтримувати актуальність представленої інформації ».

Цю думку підтримує і Олексій Смирнов: «Над створенням сайту ми почали працювати задовго до запуску самого заводу. Така специфіка нашого бізнесу: теплоізоляційні плити ми продаємо через дилерську мережу, а ті в свою чергу - кінцевим споживачам. Тому ще до монтажу лінії почалася розробка сайту ».

Для постійного оновлення інформації ваш сайт повинен бути керованим. «В ході експлуатації сайту і розвитку бізнесу у замовника зазвичай виникає необхідність змінювати і доповнювати структуру розділів і навігацію по сайту, - говорить Віталій Абрамов. - Тому абсолютно необхідна наявність відповідної системи управління сайтом, що дозволяє замовнику самостійно виконувати всі операції без додаткових витрат часу і звернення до програмістам ».

Вартість робіт по створенню сайту, як і в будь-який інший сфері, залежить від поставлених перед ним цілей і завдань.

На думку Романа Ісаєва, мінімальна вартість бізнес-сайту (так звані сайти-візитки) починається з суми в 12-15 тисяч рублів. Сюди включені мінімальний набір розділів, розробка дизайну. Якщо потрібно сайт зі складними базами даних, з розгалуженою структурою розділів, зі складними розрахунками вартості вашого товару або послуги, вартість сайту може скласти від трьох і більше тисяч доларів.

Картину доповнює Ірина Шашкина: «Мінімальна вартість розробки сайту - 90-125 тисяч рублів, хоча все залежить від цілей розробки проекту. Оцінювати проект за складовими важко, в кожному разі все дуже індивідуально ».