Інтернет-продажу меблів

2. Немає довіри - немає продажів

3. Відсутність цільового дії гальмує продаж меблів в інтернеті

5. Не пускайте інтернет-продажу меблів на «авось»

Сайт для меблевого бізнесу, скоріше, не інтернет-магазин, а інтернет-вітрина, на яку перекладено частину функцій продавця товарів: представлення компанії, показ каталогу, розповідь про продукцію. Але сам по собі сайт нічого не продає. Більша частина меблевих сайтів призначена для збору лидов: заявок, дзвінків, повідомлень із контактними даними, листів від потенційних клієнтів на електронну пошту компанії.

Якщо відвідувач заходить на сайт і купує табуретку, тут же її оплачуючи без консультацій з менеджерами, - це продаж.

А якщо він залишає свої контактні дані або відправляє запит на конкретну модель кухні - це НЕ ПРОДАЖ, а тільки перший крок до неї. Щоб її завершити, менеджеру компанії необхідно зв'язатися з клієнтом, обговорити колір і стиль меблів, домовитися про виїзд замірника або запросити покупця в магазин / салон.

Другий варіант зустрічається набагато частіше, оскільки меблі занадто дорогий і довгограючий товар, щоб купити її «не дивлячись».

У Москві за запитом «меблевий магазин» сервіс Яндекс.Карти видає більш 10350 результатів. Якщо кожен день відвідувати по 4 торгові точки, знадобиться майже сім років, щоб побувати у всіх салонах. А значить, потрібно вибрати ті, в які взагалі має сенс їхати.

Що заважає потенційному клієнтові вибрати вашу компанію?

Чому він без сумнівів тисне на хрестик в правому верхньому куті сайту і тут же про вас забуває?

Через що навіть ті нечисленні дзвінки, які отримали ваші менеджери, не завершились приїздом клієнта в шоу-рум?

Давайте розглянемо помилки, які частіше за інших призводять до зниження продажів меблів в інтернеті.

Конкурентні переваги, які не працюють

На 90% сайтів меблевих компаній представлені одні й ті ж переваги - все відразу або частково:

- Акуратна доставка до квартири та збирання досвідченими майстрами.

- Якість, гарантоване виробником. Всі меблеві деталі виробляються на хорошому сучасному імпортному обладнанні.

- Великий вибір матеріалів і комплектуючих високого класу, що дозволяє зробити вибір за можливостями.

- Унікальний дизайн, розроблений з урахуванням Ваших побажань і з використанням кращих сучасних технологій.

- Довговічність. Всі меблеві комплектуючі та матеріали, що використовуються при виробництві наших меблів, дозволяють максимально збільшити термін служби.

Всі ці красиві слова могли б стати перевагами, якби конкуренти написали про себе що-небудь подібне: «Наша фірма займає останнє місце на меблевому ринку. Ми пропонуємо два види табуреток, виконаних з токсичних матеріалів на застарілому обладнанні. Ми плювати хотіли на якість і думка клієнтів. Дорого і довго. »

Навіть якщо насправді це і є правда, все одно на сайті ви прочитаєте про успішну команду кваліфікованих співробітників, що створюють прекрасну меблі.

Шаблонні переваги просто не запам'ятовуються. У клієнта немає жодного шансу виділити вашу компанію серед інших. Про яке збільшення продажів через інтернет можна вести мову?

Що робити

Перше. Додати більше конкретики в банальні фрази.

Чи не «широкий вибір», а «40 колекцій фасадів для меблів в стилі класика, модерн, мінімалізм, лофт».

Чи не «надійні комплектуючі», а «австрійська фурнітура Blum для плавного відкривання дверей і безшумного висунення ящиків».

Чи не «оперативне виготовлення», а «зробимо кухню за 2 тижні».

Замість нічого не значущих штампів відвідувач сайту отримає важливу для нього інформацію і візьме вашу пропозицію на замітку.

Друге. Поглянути на ваш бізнес очима клієнта. Що для нього важливо? Те, що ви вважали не заслуговує на увагу, може переважити чашу терезів покупця на вашу користь.

Вільна і безпечна парковка важлива для тих, хто приїжджає в ваш салон на особистому автомобілі. Клієнт не повинен хвилюватися, що його автомобіль евакуюють, поки він розмовляє з дизайнером.

Ще додаткові переваги:

близькість до метро і зупинок громадського транспорту

роздруківка або запис на флешку кольорового 3D-ескізу, щоб клієнт міг порадитися з дружиною / чоловіком

можливість відправки плану приміщення по електронній пошті

запис до дизайнера на зручний час

продаж меблів в кредит або в розстрочку

Навіть чашечка кави, пропонована в процесі довгого обговорення, може переконати покупця приїхати саме до вас.

Немає довіри - немає продажів

У кожному меблевому магазині повинен бути «Куточок покупця» - до цього зобов'язує закон України «Про захист прав споживачів».

На стенді розміщуються:

документи про держреєстрацію компанії

режимі її роботи

копії сертифікатів якості на матеріали та готову продукцію

відомості про контролюючих органах

грамоти та подяки фотографії співробітників

А чи є такий «куточок» на сайті вашої компанії?

Що робити

Вивісити ті ж самі документи і на сайті.

Додайте на сайт меблевої студії фотографії виготовленої вами меблів в майстерні і / або в інтер'єрі (звичайно, з дозволу клієнта).

Подивіться, як можна реалізувати це рішення:

Приклад 1. Взято на сайті.

Приклад 2. Взято на сайті.

Приклад 3. Взято на сайті.

Приклад 4. Взято на сайті.

В яких виставках ви брали участь? Які нагороди отримала ваша продукція? Які місця в рейтингах посідає ваша компанія?

Будь-яка інформація про ваші досягнення зробить покупця більш лояльним.

Розміщуйте на сайті справжні відгуки покупців меблів.

Статистика від Dimensional Research підтверджує, що 90% покупців приймають рішення про замовлення на підставі позитивних відгуків.
Відгуки здатні збільшити конверсію на кілька десятків відсотків.
Яскравим доказом служить досвід британської компанії Express Watches. Після розміщення на Лендінзі позитивних відгуків продажі зросли на 58.29%.

До речі, не забувайте про широкі можливості соцмереж в сфері інтернет-продажів меблів. У своїй бізнес-групі ви можете постійно викладати нові реалізовані проекти і спілкуватися з потенційними клієнтами, швидко реагувати на запити і ефективно працювати з відгуками.

Будьте щирі в спілкуванні, пишіть природно, і люди самі до вас потягнуться.

Відсутність цільового дії гальмує продаж меблів в інтернеті

Основне завдання сайту компанії, яка продає меблі, - підвести клієнта до цільового дії. Всі графічні і текстові елементи повинні спонукати відвідувача зателефонувати, відправити заявку на виміри або на консультацію дизайнера, залишити свої контактні дані.

Якщо цільове дію не передбачено, вихлоп завжди буде нульовим.

Якщо воно далеко заховане або вимагає від покупця зайвих зусиль, то трохи вище нуля.

Просте і зрозуміле цільове дію, яке завжди на виду, принесе результат навіть на благенькому сайті.

Потенційний покупець намагається мінімізувати свої зусилля. Якщо клієнт не бачить перед собою чітку кнопку «Відправити запит» або форму зворотного зв'язку, він іде з сайту.

Що робити

Виділити цільове дію на кожній сторінці: на головній, на сторінці «Про компанію», на сторінках каталогу і в розділі «Контакти».

Кнопка повинна бути помітною, а напис на ній повинна відображати характер дії в наказовому способі:

Залиште заявку на заміри

Отримайте безкоштовну консультацію дизайнера

Не потрібно розставляти кнопки під кожним абзацом. Для однієї сторінки достатньо одного цільового дії.

Якщо через 5 секунд після перебування відвідувача на сайті вискакує вікно чату, заклик написати в ньому теж буде закликом до вчинення цільового дії. Налаштуйте функцію так, щоб вікно з'являлося тільки на тих сторінках, де воно буде доречним - зазвичай це розділи та підрозділи меблевого каталогу.

У цільовому дії криється вся суть продажів меблів через інтернет. Сайт збирає контактні дані клієнтів, а продавати будуть ваші менеджери.

Відсутність чітко продуманого, відпрацьованого на практиці сценарію раз по раз буде приводити до втрат клієнтів.

Може, відвідувач сайту просто бродив по інтернету, підбираючи меблі в кімнату, ремонт якої він запланував на наступне літо. Побачив у вас вподобану кухню і під впливом емоцій залишив свої контактні дані. Він не може чітко висловити свої побажання, тому що їх просто немає. Як немає і заперечень, які прекрасно вміють відпрацьовувати ваші менеджери. Людина все ще перебуває в сумнівах, а чи потрібна йому взагалі меблі?