Інструкція що робити, якщо «почтаУкаіни» не доставила посилку вечірній ростові
Посилку втратили на пошті? Вимагайте компенсацію!
Під Ростовом знайшли вже дві звалища розкритих посилок
Скарга на роботу пошти надійшла в прокуратуру, про подію написали місцеві і федеральні ЗМІ. Співробітники «ПочтиУкаіни» швидко виявили злочинця в своїх рядах, він був звільнений і переданий поліції. Але побоювання не поменшало, адже проблеми з поштовими відправленнями виникають досить часто. 161.ru підготував для Новомосковсктелей інструкцію про те, як повернути собі зниклу посилку або хоча б гроші за неї.
161.ru розповідає, як повернути гроші за втрачену посилку
Отже, замовляючи посилку, попросіть відправника вибрати реєстроване відправлення і оголосити вартість посилки на пошті. Відправник надішле вам трек-номер, за допомогою якого ви зможете відслідковувати переміщення своєї посилки. Обов'язково перевірте свій трек-номер на декількох сайтах. Якщо він відстежується тільки на те, що пропонує відправник - вас, швидше за все, намагаються обдурити.
Крім трек-номера, обов'язково попросіть у відправника інвойс або копію його квитанції. А краще - і те, і інше. Всі ці заходи, звичайно, не застрахують вас від втрати посилки, але зате істотно збільшать шанс, що ви отримаєте назад свої гроші.
Якщо посилка пройшла імпорт, вона могла застрягти на митниці. Всі посилки по закону повинні проходити процедуру митного огляду за 24 години. Якщо ваша знаходиться там довше - пишіть звернення у Федеральну митну службу і просите пояснити причини затримки. Зразок звернення можна знайти на їхньому сайті.
На митниці посилки повинні проводити не більше 24 годин
Якщо посилка успішно пройшла митний контроль, але до вас так і не потрапила, то просто почекайте. Зарубіжна посилка може йти по території Укаїни до 20 днів. До Москви вона повинна дістатися за вісім днів, до будь-якого великого міста - за 18. Якщо ці терміни минули - значить щось пішло не так.
Посилка може запізнитися. В такому випадку ви можете розраховувати на компенсацію. За кожен день запізнення вам повинні виплатити по 3% від вартості перевезення. А якщо посилка летіла до вас літаком, борг зростає до різниці між сухопутної та повітряної доставкою.
Щоб отримати компенсацію, не викидайте упаковку від посилки і простежте, щоб все мітки і ярлики залишалися на ній. У відділенні «ПочтиУкаіни» напишіть заяву про необхідність компенсації і прикладіть до неї копію квитанції відправника.
Якщо посилка так і не прийшла - пишіть претензію. Але не тягніть з цим - подати її можна буде тільки за останні півроку з моменту відправлення посилки. Вона заповнюється в двох примірниках на бланках, які вам видадуть в будь-якому відділенні «ПочтиУкаіни». Один екземпляр віддаєте службовцям відділення разом з квитанцією від відправника, інший залиште собі. З цього моменту починаються пошуки вашої посилки.
Сортування посилок на пошті
Протягом двох місяців вам прийде відповідь на претензію. Цей термін може збільшитися до трьох, якщо прийнято рішення про матеріальну компенсацію. Якщо посилки відправляли з-за кордону, то компенсація буде виплачена відправнику. Але він може відмовитися від неї в вашу користь. Розмір компенсації складається з оголошеної вартості посилки і витрат на пересилку.