Інформаційний лист «психологічний контакт»

Існують різні фактори, що впливають на комунікацію між людьми. Є прийоми, які ефективні для встановлення і підтримки контакту зі співрозмовником. Залежно від ситуації, ступеня знайомства зі співрозмовником і цілі бесіди доцільно використовувати одні або інші. Вибрати їх вам допоможе почуття здорового глузду, досвід, спостереження за реакцією співрозмовника. Не так страшно, якщо ви не будете процвітати у використанні всіх прийомів, головне для контакту - щира доброзичлива неегоцентріческая установка по відношенню до співрозмовника. Зрозуміти співрозмовника допомагає емпатичних, нерефлексівное слухання. Для встановлення психологічного контакту використовуються кошти невербального спілкування. Важливо відчувати співрозмовника, ситуацію, цьому допомагає сензитивність. Тому краще не займатися «духовним культуризмом», заучування всіх можливих прийомів встановлення контакту на поведінковому рівні, а виховувати в собі інше ставлення до людей і використовувати наведені прийоми лише як допомога для вираження свого внутрішнього, наявного у вас позитивного неегоцентріческого ставлення до співрозмовника. І якщо воно є, співрозмовник це відчує. А якщо ні, то, як би ви не маскувалися наведеними нами прикладами, рано чи пізно співрозмовник зрозуміє ваше справжнє ставлення до нього.

Психологічний контакт під час бесіди має свою динаміку. Людина починає брати участь в спілкуванні задовго до того, як вимовляється перше слово. В цілому в процесі бесіди психологічний контакт має чотири етапи.

1. Перемикання з внутрішнього діалогу з самим собою на спілкування з партнером. На першому етапі партнер стає найважливішим компонентом ситуації, відбувається перерозподіл уваги, починається вивчення та оцінювання партнера. Переривається, закінчується або відтісняється на задній план попередня діяльність. Зазвичай перемикання займає частки секунди, однак неповне проходження цієї фази істотно ускладнює наступні.

2. Встановлення психологічного контакту. Як ми вже сказали, процес спілкування починається до проголошення першого слова. Від психологічного контакту багато в чому залежить те, яким це перше слово буде, як воно прозвучить і який вплив матиме на партнера. Психологічний контакт встановлений тоді, коли у обох партнерів виникла впевненість в участі партнера в спілкуванні (наприклад, ви помічаєте, що деякі мікроруху партнера скоординовані з вашими). Найчастіше контакт встановлюється невербальними засобами (напрямком погляду, поворотом голови, виразом обличчя, позою, зменшенням дистанції і т. П.). Коли це не діє, включається слово ( «Олексій Олексійович», «Гей, ти»). Одночасно тими ж засобами партнеру сигналізують про обраний тип ситуації (ігровий, робочої, інтимної). Якщо обидва вибирають один і той же тип ситуації, то цим автоматично визначаються я ролі кожного. Завдяки ролям подальше спілкування набуває чіткі рамки, кожен знає, що можна очікувати від партнера, що слід робити йому самому.

Якщо ж партнери визначають ситуацію по-різному, виникає боротьба: чиє розуміння ситуації визначає ролі. Виграє той, хто реагує швидше і хто краще володіє засобами спілкування. Якщо немає що ускладнюють обставин, контакт встановлюється швидко.

3. Підтримка контакту під час передачі основного повідомлення протягом бесіди. Для підтримки психологічного контакту діють ті ж невербальні засоби, але вони відсунуті на задній план словом, яке поглинає основну частку уваги. Співрозмовники вибирають правильну мову і стиль викладу, думають над конкретними формулюваннями аргументів на фазі вирішення проблеми. Але і в мові є невербальне супровід, яке дозволяє підтримувати психологічний контакт зі співрозмовником, - це інтонація (тон, гучність, тембр голосу), темп, ритм і паузи в мові.

4. Розрив психологічного контакту. Розрив контакту вимагає ряду підготовчих дій, які займають секунди або хвилини. Підготовка до розриву починається на двох рівнях одночасно: на вербальному рівні (вичерпування теми розмови або вимушене переривання фразою: «Вибачте, я поспішаю») і на невербальному рівні (поворот тулуба, зниження інтонації, фіксування погляду на сторонньому об'єкті і т. П.) до проголошення останнього слова. Потрібно вміти як увійти в контакт, так і завершити його.

Справити сприятливе враження на ділового партнера або клієнта вам допоможуть деякі психологічні знання.

1. Перше враження дуже важливо, згодом його важко змінити. При цьому воно може бути неточним, спотвореним.

2. Вітаючи будь-якого, бажано дивитися йому в очі, посміхатися, потиснути руку (чоловікам) (невербальний контакт) і вимовити слова вітання, звертаючись по імені та по батькові.

3. Багато про що говорить рукостискання:

якщо ваша рука зверху, а ділового партнера знизу, значить, ви домініруете над ним; якщо навпаки, він схильний домінувати над людьми;

якщо ваші руки на одному рівні, у вас відносини «на рівних».

Рукостискання може бути млявим або, навпаки, сильним, що свідчить про наявність чи відсутність енергії, інтересу до розмови, може бути і проявом апатичності або активності в характері співрозмовників.

4. Якщо співрозмовник не дивиться в очі, веде погляд в бік, то він, можливо, щось приховує від вас, говорить нещиро, можливо, обманює.

5. Пам'ятайте, що людині дуже дорого його ім'я. Дізнатися заздалегідь і звернутися до співрозмовника по імені краще, ніж використовувати безособові форми звернення.

6. Посмішка - це прояв вашого дружнього ставлення, готовності співпрацювати, приймати іншу людину таким, яким він є. Це свого роду психологічний аванс ( «Я радий Вам»).

7. У діловому партнерові краще бачити не супротивника, а друга, соратника, який допоможе вам досягти вашої мети. А ви в свою чергу допоможете діловому партнерові досягти його цілей, задовольнити його інтереси (це називається мати неегоцентріческую позицію).

8. Ваша неегоцентріческая позиція може бути виражена вашим співчуттям до проблем співрозмовника або навіть в сприянні - готовність надати реальну допомогу. Просто проявивши увагу і інтерес до іншої людини, ви вже зробили крок йому назустріч.

9. Корисно спостерігати за співрозмовником: за виразом його обличчя, інтонацією, позою, жестами. Чи не замикатися на собі, на своїх почуттях і цілях вам допоможе спроба «влізти в чужу шкуру». В результаті є шанс краще зрозуміти співрозмовника.

10. Різні люди мають різні думки, різні точки зору на одне і те ж подія, явище, об'єкт і т. Д. У них є на це право, так само як і у вас. Поважайте їх право і постарайтеся зрозуміти, а не сперечатися, брати під сумнів, заперечувати, критично оцінювати. Для цього запитайте себе: «Чому він так думає? Чому він мені це пропонує? Що за цим стоїть? »

11. Якщо ви відчуваєте себе «не в своїй тарілці», або атмосфера стала напруженою, або співрозмовник не відчуває себе спокійно, використовуйте для розрядки жарт, може бути, відповідний анекдот або просто теплі слова. Почуття гумору - незамінний засіб в таких ситуаціях. Воно допомагає подивитися на речі з несподіваної, часто позитивної сторони.

12. Схоже об'єднує людей, різний - роз'єднує. Можна заздалегідь подумати, що ж у вас спільного з діловим партнером, що вас може об'єднати: освіта, вік, хобі, інтереси, сімейні обставини. Доречно згадати про це в розмові, це об'єднає вас.

13. Часом важливо підкреслити важливість, значимість співрозмовника, вашу повагу до нього як до фахівця. Можна сказати, що ви визнаєте його як одного з надійних, наприклад, бізнесменів. Однак ви не повинні брехати або лестити, це повинно бути щире висловлювання.

14. Що б не трапилося, яким би не виявився ваш співрозмовник, краще тримати себе в руках, не піддаватися можливим провокаціям з метою вивести вас з рівноваги. Ваш спокій дозволить вам зберегти контроль над ситуацією, уникнути необачних вчинків і нерозумних рішень.

15. У тому випадку, якщо співрозмовника переповнюють почуття (радості або гніву), дайте йому можливість «випустити пар», виговоритися. Він заспокоїться, і ви зможете перейти до ділових питань. В іншому випадку він буде внутрішньо переживати і робити вигляд, що слухає, не вникаючи в тему розмови.

1. Привітання: посмішка, рукостискання.

2. Звернення на ім'я та по батькові (якщо людина не знайомий або малознайомий, краще заздалегідь з'ясувати, як його звуть).

3. Встановлення контакту очей.

4. Встановлення оптимальної психологічної дистанції.

5. Прояв дружнього ставлення.

6. Зняття напруги теплими словами, жартом і т. Д.

7. Короткий виклад анекдотичного випадку або незвичайного питання як вихідна точка для початку запланованої бесіди.

8. Стимулювання гри уяви: постановка безлічі питань по ряду проблем, які повинні будуть розглядатися в бесіді.

9. Використання прямого підходу: короткий виклад причин, за якими потрібна бесіда.

10. Підкреслення значущості співрозмовника для вас, прояв поваги до нього.

11. Підкреслення спільності з співрозмовником (схожість інтересів, думок і т. Д .; якщо ви знаєте про майбутній бесіді, краще заздалегідь продумати ті моменти, які вас об'єднують зі співрозмовником).

12. Прояв інтересу, співчуття до проблем співрозмовника.

13. Повідомлення про Ваш сприйнятті співрозмовника, його почуттів, установок, емоційного стану.

Приклади: «Мені здається, що Ви відчуваєте. »; «Чи не відчуваєте Ви себе дещо стомленим. »; «Схоже, Ви кілька засмучені. »

14. Повідомлення про свій емоційний стан (в даний момент).

15. Надання можливості виговоритися.

16. Збереження самовладання.

17. Повага думки, точки зору, позиції співрозмовника, навіть якщо вони відрізняються, суперечать вашої: кожна людина має право на власну думку.

19. Надання співрозмовнику можливості відчути свою перевагу над вами: будь-яка людина може бути в якійсь сфері більш компетентним, ніж ви; відкрите і щире визнання в цьому сприяє контакту, оскільки дає можливість співрозмовнику відчути свою значимість.

20. Визнання перед співрозмовником своєї неправоти раніше його.

1. Здійснювати спостереження за співрозмовником (звертати особливу увагу на невербальні засоби спілкування: вираз обличчя, візуальний контакт очей, інтонації і тембр голосу, пози і жести, дистанція між співрозмовниками).

2. Використовувати позитивну установку по відношенню до співрозмовника.

3. Мати неегоцентріческую установку по відношенню до співрозмовника: не замикатися в бесіді на собі, своєму стані, своїх думках: намагайтеся подумки стати на місце партнера і зрозуміти, які події привели його до такого стану, уявіть себе на його місці.

4. Встановленню контакту і розуміння співрозмовника допомагає емпатія - здатність співпереживати співрозмовнику, відчувати його почуття зсередини.

5. Власна емоційна відкритість сприяє розкріпаченню співрозмовника.

1. Перебивання співрозмовника.

2. Приниження особистості співрозмовника.

3. Виведення співрозмовника зі стану рівноваги:

□ негативними оцінками щодо співрозмовника, його слів, вчинків;

□ створенням дефіциту часу для вирішення проблем;

□ зменшенням вкладу співрозмовника в загальну справу;

□ униканням контакту очей;

□ униканням просторової близькості (наявність перешкоди, наприклад столу між співрозмовниками);

□ підкресленням різниці між собою і партнером;

□ демонстрацією своєї зайнятості, несвоєчасність приходу співрозмовника;

□ відволіканням на третю особу, інші справи;

□ розмовою «на бігу».

4. Відсутність або втрата емоційного контакту.

□ нападаєте на співрозмовника;

□ реагуєте з сильною негативною емоцією.

7. Двоїстість: на словах ви говорите, що розумієте співрозмовника, погоджуєтеся з ним, а насправді ні розуміння, ні згоди немає.

8. Використання великої кількості закритих питань, спрямованих на співрозмовника. Вони сприймаються як прояв агресії, погіршують контакт.

9. Закритість і очікування відкритості іншого боку не сприяє контакту.