І знову про лояльність - маркетинг

Другим «випливанням» стало виявлення людини з посадою «Директор по лояльності та взаємовідносинах з клієнтами». Природно, що після виявлення цього персонажа на одному з тюменських сайтів, я задав йому питання про те, що таке лояльність і чим вона відрізняється від усього іншого (наприклад, звички). Відповідь «директора по лояльності» при бажанні можна прочитати ось тут.
З всякими «програмами лояльності» у вигляді знижок і всяких карт я, природно, стикаюся не перший раз. А ось посаду «директор по лояльності» (або будь-який інший «спеціаліст» за лояльності) зустрічаю вперше. І виникають у мене певні підозри, що незабаром такі фахівці «по лояльності» почнуть розмножуватися в нашій країні. Ну а ще через короткий проміжок часу в наших ВНЗ з'явиться нова спеціальність «Лояльність» (наші вищі навчальні заклади йдуть попереду планети всієї в питаннях розлучення молоді та їх батьків на бабло).

CRM- система -це або комп'ютерна програма в тому числі з додатковим пристроєм або окремий комп'ютерний комплекс для зчитування інформації з картки наприклад дисконтної, клубної що повідомляє (дуже грубе визначення) обслуговуючому персоналу про пріведущіх покупках, перевагах, суми витрат клієнта покупця. в подальшому карта дозволяє звертатися до клієнта по П.І.Б. УТОЧНЮВАТИ ЧИ ВІН докуповувати ПЕВНУ ГРУПУ ТОВАРІВ. Передзвонити клієнтові ЯКЩО МОЖЛИВО У НЬОГО, ЩОСЬ ЗАКІНЧУЄТЬСЯ згідно з термінами експлуатації товару-послуги, можливість використовувати ВІП-привілеїв, проводити акції. закриті розпродажі, повідомляти про Привозі в т.ч. нової сезон наприклад одягу і швидко розпродавати привіз і. і т.д. запрошують на роботу "спеців по лояльності існує ряд методів маркетингових інструментів які дозволяють виробити у людини звичку ходити в один і той же магазин. ресторан, пральню і т.д. як правило це всього лише один з напрямків маркетингу що б його викладали окремо одним і то суміжним курсом зустрічав напевно один раз ну тиждень на вивчення з запасом, але що б це виросло в самостаятельно хоча б п'ятирічну дисципліну -). якщо добре викладатимуть то до закінчення п'ятирічного терміну студент не тільки буде стукати баб лом по парті, а й викличе стійку лояльність його навчати ще п'ять років у преподавателя--))))))))))

Ціна: $ 500

Як я люблю підручники / посібники / тренінги! Безмежне поле для "посадки насіння в країні знавців".

Господа, якщо компанія сама шукає таких фахівців, то можна припустити, що їм знайдуть чим займатися тому гроші просто так по своїй волі ніхто платити не буде. і якщо в подальшому буде потрібно більше таких спеців, не виключено, що відкриються факультети.
Що стосується розлучення на бабло, то це актуально під час вступу на популярні напрямки. Тому не бачу зв'язку між посадою Директор по лояльності та розлученням на бабло.
До речі, посаду співробітника директор відділу зі зв'язків з громадськістю дуже навіть необхідна для гарного бізнесу, а дати йому іншу назву суті не поміняєш.

З повагою Валерій Гончаров.

До речі, а навіщо "дуже навіть необхідна для хорошого бізнесу" посаду "зі зв'язків з громадськістю"? - нові маркетингові спеціальності мають на увазі таку посаду, як заступник з них. матеріальна відповідальність 0 якщо виграє співвласник підприємства! або частини проекту на яку домовився з власником підприємства. а представлятися суміжників, потенційним партнерам хоч якось треба. І ТАК ЦЕ ПОСАДУ НА ПІДПРИЄМСТВАХ, ЯКІ СЕБЕ МОЖУТЬ ДОЗВОЛИТИ ТАКУ ПОСАДУ обов'язки: піар, позиціонування, створення у громадян ужіданій від підприємства, розгляд заявок громадян І дуже круто СПЕЦІАЛІСТ цієї посади підвищує продажі при грамотному використанні.

Ціна: $ 500

як не дивно відповідь директора по лояльності тільки заплутав ще більше.

Так як зазвичай все те, що він перерахував було в відомстві маркетологів і піарників :)

А уявіть що відбувається в голові у цього "директора по лояльності".

Директор / заступник / менеджер і т.д. по зв'язках з громадськістю - це зрозуміло вже і "дрімучим ежам" (не всім, обмовлюся).
Фахівця по лояльності не може бути апріорі! Може існувати система (деякі називають це програмою, тим самим маючи на увазі її кінцівку) і на цю систему повинна працювати вся компанія, а не окремо запрошена людина. Координувати роботи в рамках системи окрема людина може (хоча, мені незрозуміло що він буде робити цілими днями), але це НЕ фахівець.

Дмитро, то що Ви описали не має до лояльності жодного відношення. Більш того, Ваше знання про те, що спочатку малося на увазі під лояльністю теж, м'яко кажучи, не є вірним.

Прошу мені вибачити, але мені не особливо цікаво міркувати з "практиком", який не знає теорії - з цією людиною можна робити щось на практиці, але міркувати з ним безглуздий.

З Вашої розповіді про банки, слід, що банк запропонував зменшення ставки лише після того, як щось запропонував інший банк. І це турбота про лояльність клієнта? Ні, це простий комерційний розрахунок.