Hr-академія, емоційна компетентність
Глава з книги "Емоційний інтелект. Українська практика".
Модель емоційної компетентності тренінгової компанії EQuator складається з чотирьох навичок:
1) вміння усвідомлювати свої емоції;
2) вміння усвідомлювати емоції інших;
3) вміння керувати своїми емоціями;
4) вміння керувати емоціями інших.
Коли ми наводимо цю модель на різних тренінгах та презентаціях, керівники часто говорять: відмінно, давайте почнемо з останнього досвіду! Зрозуміло, чому багатьох людей цікавить в першу чергу саме навик управління емоціями інших: в ньому криється найбільше можливостей для керівництва і більш ефективної взаємодії з оточуючими. При цьому важливо розуміти, що дана модель є ієрархічною - іншими словами, кожен наступний навик можна напрацьовувати, вже маючи в своєму арсеналі попередній. Для того щоб управляти емоціями інших, спочатку необхідно управляти своїми емоціями. А щоб управляти своїми емоціями, потрібно спочатку їх усвідомити. Бо, як казав ще в I столітті до нашої ери Публій Сір *, «можна управляти лише тим, що ми усвідомлюємо. Те, що ми не усвідомлюємо, управляє нами ».
А вчили чи нас коли-небудь планомірно усвідомлювати свої емоції?
Навіть якщо батьки або вчителі іноді звертали на це увагу дітей, назвати цей процес планомірним вельми важко. І що нас в основному вчили робити зі своїми емоціями? Згадуйте. Які слова говорили?
... «Приховувати», «придушувати», «контролювати» - чуємо ми найчастіше від учасників в групі. Це той єдиний спосіб управління своїми емоціями, яким багато хто з нас володіють практично досконало. У той же час це один з найбільш недосконалих способів управління. Чому?
Двом правилами повинен слідувати кожен сановник: завжди стримувати свої почуття і ніколи не стримувати своїх обіцянок.
Джонатан Свіфт
По-перше, цей спосіб не вибірковий. Пригнічуючи свої емоції, ми придушуємо їх все. Неможливо кожен день пригнічувати свої тривоги і роздратування і продовжувати зберігати здатність радіти.
По-друге, давайте задумаємося, чому ми придушуємо свої емоції? За допомогою якого інструменту?
- Силою волі! - практично не замислюючись відповідають учасники.
- Яким чином? - запитуємо ми (злегка єхидно).
Учасники губляться. Наступною зазвичай виникає ідея: «Мозком». У цьому місці хтось із тренерів зазвичай пропонує учаснику потримати якийсь предмет «мозком» або «силою думки».
Інших ідей в групі, як правило, не виникає.
- Чим я тримаю маркер? - нарешті запитуємо ми. - Правильно, рукою! А рука у мене до чого прироблена.
Той же самий інструмент ми використовуємо і коли нам треба «тримати» емоції.
Згадуйте, коли ми стримуємо гнів, руки стискаються в кулаки, щелепи теж стискаються (недарма є вираз «скрипіти зубами»). Стиснення відбувається і на внутрішньому рівні: стискаються навіть наші судини (звідси велика кількість серцево-судинних захворювань у керівників, яким, можливо, частіше за інших доводиться стримувати свої емоції). А в кінці важкого дня буває головний біль. Так що придушення емоцій шкодить нашому здоров'ю.
По-третє, пригнічені емоції нікуди не діваються. Як тільки з'являється можливість ці емоції виплеснути, вони вириваються назовні. На жаль, така можливість з'являється частіше всього будинку, поруч з нашими близькими. Пам'ятаєте у Висоцького: «Тут за день так накувиркаешься, прийдеш додому, там ти сидиш!» Часто саме близьким дістається все те роздратування, яке ми накопичили за день.
Так що придушення емоцій шкодить не тільки нам самим, а й нашим близьким.
По-четверте, придушення емоцій ... погіршує пам'ять. Особливо сильно втрачається вербальна інформація. Існує навіть версія, що саме з цієї причини чоловіки гірше можуть згадувати і відтворювати діалоги (оскільки чоловіки більше пригнічують емоції) *.
Скептичний учасник тренінгу: Що ж, ви пропонуєте все емоції вихлюпувати?
Так, іноді такий висновок і роблять деякі учасники. І тут варто звернути особливу увагу на наступне: навик стримувати свої емоції залишається необхідним у багатьох випадках. Важливо розуміти, що він не єдиний, є інші способи управління емоціями, що дозволяють нам зберігати здоров'я і відносини з близькими людьми (для чого і написана ця книга). Але щоб розвивати ці навички, потрібно спочатку усвідомити те, чим ми будемо управляти, оскільки «стримування» дуже часто відбувається у нас неусвідомлено, ми з дитинства привчені придушувати емоції і робимо це автоматично. Вмінню усвідомлювати свої емоції і необхідно буде вчитися в першу чергу.
Емоційна компетентність починається з усвідомлення власних емоцій. Людина в будь-який момент часу відчуває якусь емоцію. Тим часом, розуміти, що я зараз відчуваю, дуже складно - ніхто і ніколи не допомагав нам розвивати цю здатність. Найчастіше ми говоримо, що думаємо, і не можемо назвати конкретну емоцію, тим більше визначити джерело її виникнення. Особливо якщо мова йде про скороминущі, несильних емоціях. Виглядає це приблизно так:
- Яку емоцію відчуваєш?
- Ну, я думаю, що я щось неправильно зрозумів.
- Це ти думаєш, а відчуваєш щось що?
- Якийсь подив, нерозуміння ...
- Це все ментальні процеси. А відчуваєш щось що.
- Так, в общем-то, це дрібниця така, тут і переживати щось не через що.
- Ну ... напевно, я трохи засмучений.
Людина з високим рівнем емоційної компетентності здатний чітко усвідомлювати, яку емоцію він відчуває в той чи інший момент, розрізняти ступеня інтенсивності емоцій, представляти джерело емоції, помічати зміни свого стану, а також прогнозувати, яким чином дана емоція може відбитися на його поведінці.
Друга група навичок емоційної компетентності пов'язана з розумінням емоцій іншої людини. Емоційно компетентний людина здатна визначити, яке емоційний стан співрозмовника в даний момент, припустити причини виникнення у того емоцій, їх зміни і можливі наслідки їх впливу на його поведінку. Він також здатний прогнозувати, які емоції можуть викликати у партнера по взаємодії його власні слова або дії.
Емоційно компетентна людина може управляти своїми емоціями: не контролювати їх, не придушувати, а саме управляти ними. Як висловився з цього приводу наш випускник, генеральний директор компанії Futures Telecom Іван Калениченко, «при управлінні емоціями потрібно не сила, а спритність». У той момент, коли людина зрозуміла, яку емоцію він відчуває і чому, він вибирає спосіб управління емоціями - в залежності від ситуації. Така людина часто може управляти і виникненням емоцій: розлютитися або «включити» радість, якщо вона потрібна, наприклад, для натхненної промови. Більш того, він здатний керувати емоціями і в більш довгостроковій перспективі: наприклад, бути в змозі підтримувати більш позитивний настрій навіть у важких ситуаціях.
І нарешті, розвинена емоційна компетентність дозволяє керувати емоціями інших людей. Така людина вміє підтримати і допомогти іншому впоратися з неприємними емоціями, наприклад заспокоїти розсердженого співрозмовника. У той же час це людина, яка розуміє, що і як треба сказати, щоб надихнути людей на якісь дії, або вміє це робити. Це людина, за яким, як то кажуть, «люди йдуть». Важливо розуміти, що управління емоціями інших буває і маніпулятивним. Однак такі способи не відносяться до емоційно компетентним (про це докладніше ми розповімо в розділі про управління емоціями інших людей).
Велике спасибі видавництву «Манн, Іванов і Фербер» за надану книгу.
Цікава ця тема?