Hr-академія, довіру в бізнесі

Довіра в бізнесі

(The Speed ​​of Trust: The One Thing that Changes Everything)

Довіра як цінність

Довіра між людьми - основа діяльності будь-якої організації, товариства і навіть економіки в цілому. Люди, що працюють в атмосфері взаємної довіри, співпрацюють набагато продуктивніше, досягаючи потрібних результатів швидше і з меншими витратами. За відсутності довіри бізнес сповільнюється і різко зростають витрати. Люди в цьому випадку насамперед намагаються захиститися від тих, кому вони не довіряють. Наприклад, вони не вірять нікому на слово і тому наполягають на тому, щоб всі прохання та розпорядження фіксувалися в письмовому вигляді, а також роблять безліч інших кроків, єдиний сенс яких полягає в компенсації відсутності довіри. Компанія обкладається своєрідним податком за відсутність в ній довіри, а якщо довіра є, то його слід розцінювати як додатковий прибуток.

В основі довіри лежить поєднання характеру людини з його компетентністю. Важливі якості характеру - це чесність, ентузіазм і правильне ставлення до оточуючих. Компетентність людини - це його трудові навички і вміння, професійний досвід і результати діяльності. Компетентний, але нечесна людина викликає не більше довіри, ніж чесний, але некомпетентний. Довіра можна пробудити, втратити і відновити. Багато людей докладають цілеспрямовані зусилля для того, щоб викликати у інших довіру. Можна виділити п'ять "хвиль" довіри, які поширюються крізь масу людей як хвиля на поверхні ставка.

1. Довіра до себе. Щоб довіряти іншим людям або щоб вони довіряли вам, ви повинні довіряти самі собі.

2. Довіра у відносинах. Послідовно вишиковуйте свої відносини на основі довіри. Послідовність в діях - невичерпне джерело довіри.

3. Довіра на рівні організації. Ця довіра між співробітниками однієї організації, причому мова йде не тільки про комерційні компанії, але і про благодійні товариства, урядових і освітніх установах.

4. Довіра на рівні ринку. Хороша репутація компанії і привабливість її брендів залежать від довіри до неї учасників ринку.

5. Довіра на рівні суспільства. Для суспільної довіри людина або компанія повинні виробляти суспільно значиму цінність.

1. Чесність. Це не просто синонім порядності. Чесність передбачає, що ваші слова ніколи не розходяться з думками, а справи - з обіцянками. Уміння стримувати обіцянки, які ви дали самі собі, грає фундаментальну роль у вихованні чесності. Давайте собі і іншим тільки ті обіцянки, які в змозі виконати. Зберігайте вірність цінностям, які вважаєте своїми особистими.

2. Наміри. Це все, що ви збираєтеся робити. Ваші наміри можуть вгадувати інші - по дрібним ознаками у вашій поведінці. Щоб ви гранично ясно представляли свої наміри, використовуйте методику, розроблену в 1970-і роки як частина виробничої системи Toyota. Її суть полягає в тому, що ви питаєте самого себе, чому ви хочете (або не хочете) виконати те чи це дія, і чому відповідь на це питання саме такий. Проробіть це п'ять разів, щоб домогтися гранично ясного розуміння своїх мотивів. Прояснення своїх мотивів для інших - шлях до встановлення довіри між вами.

4. Результати. Метод досягнення результатів важливий не менше самих результатів. Навіть негативні результати будуть корисні для кращого розуміння своїх професійних можливостей, якщо ви уважно вивчите, чому результати вийшли саме такими. Коли ви зрозумієте, що несете відповідальність за результати своїх зусиль, у вас з'явиться наполегливість, без якої не буває успіху.

Тринадцять правил поведінки

На основі чотирьох основних елементів довіри можна сформулювати 13 правил поведінки. Ці правила може застосовувати у своєму житті будь-яка людина, де б вона не жила. Саме особливості вашої поведінки визначають, чи будуть вам довіряти люди. Довіра можна представити у вигляді своєрідного банківського рахунку, на якому знаходиться умовний обсяг довіри між людьми, що складаються у взаєминах.

Тринадцять правил поведінки, що допомагають викликати довіру інших людей, такі:

1. Говоріть прямо. Ваші слова і думки не повинні розходитися один з одним. У розмові не ходите навкруги і не просторікує. За даними одного дослідження, більшість працівників вважають, що їх начальники спілкуються з ними нещиро. Говорити просто і ясно - не означає бути грубим або неввічливим. Це означає відповідати за свої слова і піклуватися про те, щоб вас зрозуміли інші.

3. Повна прозорість у відносинах. Уникайте лукавства - ситуації, коли ви говорите одне на публіці, і зовсім інша - за закритими дверима. Генеральний директор American Airlines Дональд Керті одного разу втратив довіру персоналу через те, що запропонував профспілці скоротити всім зарплати, при цьому потай заснувавши спеціальний фонд для виплати надбавок топ-менеджерам. Змінив його Джерард Ерпі зумів відновити довіру персоналу, давши профспілковим лідерам можливість стежити за фінансами компанії та роботою керівників. Щоб відносини з людьми були прозорими, ніколи не кривити душею.

4. Швидко виправляйте помилки. Відчувши, що скоро втратите чиєсь довіру, відразу ж поспішайте його відновлювати. Нехай оточуючі бачать, що ви робите для цього все, що в ваших силах, причому робите абсолютно щиро, не виправдовуючи себе або свої дії. Охоче ​​прощайте помилки інших.

5. Будьте лояльні. Не забувайте дякувати інших за все, що вони роблять, - як в їх присутності, так і у відсутності. Визнання заслуг - шлях до взаємної довіри. Критика людей "за очі" цю довіру підриває. Залиште звичку шукати винних, показуючи на них пальцем, - лідер, який бере на себе відповідальність, тим самим завойовує безроздільне довіру підлеглих.

6. Домагайтеся результатів. Коли людина незмінно добивається поставлених цілей, оточуючі починають відчувати до нього довіру. Однак при цьому йому слід добре уявляти, які саме результатів від нього чекають. Крім того, поставлені завдання повинні бути здійсненними. Якщо ви взялися за справу, то доведіть його до кінця і не шукайте виправдань, щоб його кинути.

7. Вдосконалюйтесь. Прийміть рішення постійно займатися самовдосконаленням, а потім почніть НЕ отлинівая виконувати поставлене завдання. Наполеглива робота із самовдосконалення розвине ваші здібності - один з елементів довіри. Розглядайте помилки і невдачі як різновид зворотного зв'язку з реальністю і намагайтеся витягати з них уроки. Якщо хтось вас критикує, подякуйте йому і прийміть критику до відома. Не забувайте про те, що ваші сьогоднішні навички та здібності завтра можуть опинитися безнадійно застарілими.

8. Завжди дивіться в обличчя реальності. Наберіться сміливості визнавати неприємні факти. Ігноруючи їх, ви не вирішите проблему, а тільки зруйнуєте довіру до вас. Відмова чесно визнати факти часто виступає проявом неповаги до оточуючих вас людям. Якщо ви хочете показати, що поважаєте їх, будьте гранично чесні і сміливо висловлюйте правду, про яку, можливо, бояться сказати інші.

9. прояснює очікування. Двозначні, розпливчасті очікування здатні зруйнувати довіру і в родині, і на роботі. Одна сторона може вважати, що людина прекрасно справляється з виконанням завдань, проте інша сторона може бути з цим не згодна. Завжди прояснює, чого від вас хочуть. Наприклад, перед початком роботи складайте угоду про роботу над проектом. Після закінчення важливої ​​розмови зайвий раз перевірте, що всі його учасники однаково розуміють прийняті рішення. Будинки складайте список цілей, яких вам хотілося б досягти разом з іншою половиною, щоб кожен робив внесок в досягнення цих цілей.

10. Беріть на себе відповідальність. Беріть відповідальність самі і змушуйте брати її інших. При невдачі не піддавайтеся бажанням шукати винуватого. Відповідальність за окремі функції можна розподіляти не тільки на роботі, але і в сім'ї.

11. Уважно слухайте інших. Коли ви говорите самі або думаєте, що сказати у відповідь на слова співрозмовника, ви не чуєте того, що інші говорять вам. Коли ви уважно слухаєте співрозмовника, ви показуєте йому вашу повагу і отримуєте можливість дізнатися цінну інформацію для прийняття рішення. Вчіться розрізняти в словах інших то, чого ті не хотіли б вам говорити.

12. Стримуйте обіцянки. Чим більше обіцянок ви стримуєте, тим більше вам довіряють. Цілі, які ви обіцяєте досягти, повинні бути реалістичними. Як тільки ви зрозумієте, що не в силах виконати обіцяне, тут же повідомте про це іншу сторону. Будинки виконуйте обіцяне так само суворо, як і на роботі.

Кілька наступних хвиль довіри поширюються на зацікавлені групи:

• Довіра на рівні організації. Співробітники компаній, що довіряють один одному, охоче діляться інформацією, прощають помилки і готові прийти на допомогу. Вони вітають інновації та творчість, щиро спілкуються і в цілому працюють з високою продуктивністю. В організаціях, колектив яких проникнуть недовірою, люди настільки обмежені в діях, що не можуть ні отримувати задоволення від роботи, ні добре працювати. В таких організаціях, як правило, набагато більше управлінців, ніж потрібно, робота скута формальностями, корпоративна політика є деструктивною, персонал не зацікавлений в якості роботи, спостерігається висока плинність кадрів, клієнтів і постачальників. Компанія, між співробітниками якої панує взаємна довіра, пожинає його плоди у вигляді зростання бізнесу та інновацій, успішного партнерства та ефективного управління. Сім'я - ще один тип організації, щодо якої вірні ті ж принципи довіри.

• Довіра на рівні ринку. Бренд - це продукт довіри споживачів. Люди роблять покупки, орієнтуючись на ступінь довіри до компанії-виробнику. У США рівень споживчої довіри до брендів оцінюють такі організації, як Edelman Trust Barometer. Сьогодні довіру до американських брендів в США сильніше, ніж в Європі. Китайські бренди також дешевшають через недовіру споживачів. Описані вище правила поведінки допомагають компаніям відновити довіру до своїх брендів, а значить, і свою ринкову цінність. Для цього слід насамперед практикувати відкритість, прозорість і уважне ставлення до критики.

• Довіра на рівні суспільства. Довіра людей один до одного настільки важливо для суспільства, що ми часто приймаємо його за щось само собою зрозуміле. У суспільстві, члени якого довіряють один одному, у людей є безліч можливостей для співпраці, а отже, їх економічна свобода набагато ширше, ніж у суспільствах, пройнятих недовірою. Взаємодопомога - обов'язкова умова зміцнення довіри в суспільстві. Робота на благо суспільства сьогодні є відмінною рисою будь-якого успішного бізнесу.

Розумна довіра і втрата довіри

Існують методи, які допомагають розібратися, кому варто довіряти, а кому - ні.

Наприклад, це методика оцінки за критеріями "розумного довіри" - складання таблиці з чотирма осередками: "довірливість", "сила судження", "нерішучість" і "підозрілість". Ступінь довіри може змінюватися з часом. Орієнтуючись на чотири основні елементи довіри і тринадцять правил поведінки, ви в змозі не тільки зміцнювати його, а й відновлювати після того, як довіра було втрачено. Насправді втрата довіри дає вам відмінну можливість зробити цю довіру ще міцніше. Коли ви втрачаєте чиєсь довіру, насамперед відновите довіру до себе. Завдяки дотримання описаним правилами поведінки ви, зіткнувшись з чиїмось віроломством, не станете робити поспішних висновків і зможете прощати.

Цікава ця тема?