Гра в життя особливості ритуального спілкування
Будь-яка людина в різні моменти життя спілкується зовсім по-різному. Однак в спілкуванні практично кожної людини можна виділити деяку загальну складову - його стиль спілкування, тобто найбільш бажані їм способи розуміння інших людей, комунікації і дії в спілкуванні. Індивідуальний стиль спілкування як би витягується з певного роду ситуацій, де необхідно саме таке спілкування, і поширюється як основний спосіб підходу до будь-яких інших ситуацій, стаючи приналежністю даної людини.
Вибір того чи іншого основного стилю спілкування визначається дуже різними і складними причинами - досвідом його спілкування, його поданням про людей і про життя взагалі, його особистісними особливостями. Але найістотніше, що сам цей вибір формує потім і досвід людини, і його відношення до людей, і його очікування в різних життєвих колізіях, стає складовою його особистості.
Ритуальне спілкування - це індивідуальний стиль спілкування, властивий дуже багатьом людям.
У реальному житті існує величезна кількість ритуалів, часом дуже різних ситуацій, в яких кожен бере участь тільки як деяка маска з наперед заданими властивостями і які вимагають від учасників тільки одного - знання правил гри.
У подібному стилі здійснюються багато контактів, розмови, які з боку, так іноді і зсередини, здаються безглуздими, беззмістовними, так як вони на перший погляд абсолютно неінформативні, нецілеспрямований, не мають і не можуть мати ніякого результату.
Дійсно, який сенс в спілкуванні на якомусь дні народження? Всі присутні знають один одного років двадцять, збираються разом рази три-чотири на рік, сидять по кілька годин і говорять про одне й те ж. Мало того, що теми розмов по суті не змінюються, так кожен напевно може передбачити точку зору будь-якого з будь-якого питання. Здавалося б, абсолютно безглузда трата часу, яка повинна викликати тільки роздратування.
Це іноді і трапляється, але рідко - набагато частіше ми отримуємо від такого роду засідань задоволення. Мало того, чим більше «обтяжуючих» обставин - чим більше стаж знайомства, чим менше нових людей (цікаво, що в таких компаніях насилу приживаються навіть власні діти), чим менше несподіваних точок зору - тим більше задоволення. Навіщо ж це нам потрібно?
Описане спілкування - типовий випадок ритуального спілкування, де головною справою є підкріплення своєї зв'язку зі своєю групою, підкріплення своїх установок, цінностей, думок і т.д. підвищення самооцінки і самоповаги. Зазначені риси цього спілкування - ненаправлення, неинформативность, беззмістовність, незалученість або мала залученість партнерів у спілкування - багато в чому характерні ознаки ритуального спілкування.
Як сприймається партнер в ритуальному спілкуванні? Загалом, ніяк. Партнер - всього лише необхідний атрибут, в принципі не єдиний і легко замінний, то його конкретні індивідуальні особливості несуттєві. Це вірно і тоді, коли ми знаємо людини «як облупленого», і коли ми його в перший раз бачимо.
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Необхідні правила для купців, банкірів, комісіонерів і кожного, що займається яким-небудь справою
Важливо тільки одне - його компетентність щодо конкретного ритуалу. До тих пір поки людина знаходиться в рамках ритуалу, його сприйняття і розуміння як би не потрібні. Згадаймо широко відоме визначення зануди - «це людина, яка на питання« Як живеш? »Починає детально розповідати, як він живе».
Іншими словами, ми розуміємо або сприймаємо людини як зануду (тобто приписуємо йому властивість «занудність») тільки тоді, коли він виходить за рамки ритуалу. Якщо ж він не виходить за них (наприклад, на це сакраментальне питання говорить «нормально»), то ми про нього нічого конкретного сказати не можемо - так нам це і не потрібно.
Людина, що відповідає «огидно», в даному випадку виходить з рамки своєї ритуальної ролі. Міжособистісні ролі теж істотні в ритуальному спілкуванні. Скажімо, хтось завжди в компанії виконує роль «Веселуна». Якщо в такій компанії в ритуальному розмові про спорт або про політику він раптом почне висловлювати якісь скептичні думки, це порушить ритуал і викличе здивування.
З точки зору атрибуції причин поведінки. один з найцікавіших фактів - це мала інформативна цінність для атрибуції суворого рольової поведінки і, навпаки, велика цінність виходить з ролі поведінки. Але в ритуальному спілкуванні партнери зазвичай суворо виконують свої ролі і тому сприймають один одного, м'яко кажучи, схематично.
Набагато більше значення для ритуального поведінки грають сприйняття ситуацій спілкування і та сама комунікативна компетентність, про яку ми вже говорили. Дійсно, для ритуального спілкування надзвичайно важливо правильно впізнати ситуацію спілкування, з одного боку, і уявляти собі, як в ній себе вести, - з іншого.
Наприклад, хтось іде з гостей. Він уже одягнений, вже стоїть в дверях, але все не йде, щось говорить, говорить - десять хвилин, півгодини, годину. Людина не пізнає ситуації, в якій повинен бути ритуал прощання, а продовжує існувати в ситуації «застільна бесіда». Для господарів же це саме ритуал прощання, який відбувається явно неправильно, гість не виконує рольові очікування, і його починають сприймати як надокучливого, настирливого і т.п. людини.
Роль комунікативної компетентності в ритуальному спілкуванні добре видно по багатьом відомим прикладам.
Якщо хто-небудь, розмовляючи з вами, покладе раптом ноги на стіл, то, це, швидше за все, буде розцінено як неповагу, хоча добре відомо, що, наприклад, в США - це звичайний стиль поведінки в певних колах. На питання «Як ся маєте?» В англомовних країнах прийнято відповідати «добре» або «чудово». Якщо відповідно до нашими нормами сказати «так собі» - це виб'ється з ритуалу і викличе тривогу у співрозмовника.
У деяких культурах в гостях прийнято відригувати - показуючи, що обід сподобався. Однак в нашій культурі гучна відрижка після їжі навряд чи справить належне враження. Швидше за все, гостя більше ніколи не запросять до хати. Таких прикладів можна навести безліч. Важливо зрозуміти, що ритуали детермінуються культурними нормами, знання яких необхідно для їх успішного виконання.
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Поради керівнику-інтроверту
Скажімо, за столом прийнято говорити про те, що бачили по телевізору, а на сходах під час куріння - про політику. Тоді, швидше за все, приходячи зі сходів в кімнату «політики» перетворюються, скажімо, в «мистецтвознавців», і навпаки.
Прийоми комунікації також будуть цілком залежати від конкретного ритуалу. Тут важливо відзначити, що в ритуальному спілкуванні ніколи або майже ніколи реально не стоїть завдання зміни точки зору або думки, установки партнера.
Більш того, в цих випадках взагалі не передбачається будь-яка зміна, воно з початку і до кінця заданий, незмінне співвідношення сил і думок, з яким всі знайомі, і якого необхідно дотримуватися. Навіть якщо є різниця думок - це така ж частина ритуального спілкування, як і єдність думок.
З іншого боку, існують складні ритуали, в яких в обов'язковому порядку включені певні прийоми впливу. Наприклад, ритуал захисту дисертації. Зазвичай все відбувається, включаючи, хто і що скаже, а також і результат голосування, відомо заздалегідь. Однак дисертант повинен переконувати, опонент сперечатися і т.д. Важливим показником необов'язковості переконання і реакції на неї в ритуальному спілкуванні - це відсутність, як правило, емоційної реакції на ті прийоми, які в іншому випадку її б викликали.
Метою ритуального спілкування є не зміна іншого, не просто вплив на нього, а підтвердження себе - своїх думок, своїх уявлень. Тому природно, що учасники такого спілкування намагаються уникнути будь-якого зіткнення думок. Якщо людина добре орієнтується в ситуації, якщо він компетентний в ритуалах, то ефективність спілкування буде для нього високою - він зміцнить свою самооцінку і уявлення про світ.
Якщо ж станеться якийсь збій, наприклад, виникне непередбачений ритуалом суперечка, то спілкування перестає бути ритуальним, і ефективність буде оцінюватися по-іншому. Ефективність же власне ритуального спілкування в даному випадку буде низькою. Це відразу відчувається, тому що у присутніх псується настрій: замість того, щоб «добре посидіти, поговорити в теплій компанії», раптом з'ясовується, що наші давні друзі думають зовсім не так, як ми, і навіть не так, як передбачалося.
Інтерактивна сторона ритуального спілкування визначається тим, що ситуація сприймається як межгрупповая; це означає, що і дії партнера, і свої розуміються відповідно до ритуалами, прийнятими в даній групі або між групами. Такі описані Еріком Берном «розваги» - розгорнуті ритуальні бесіди, прийняті в певних групах. Наприклад, розвага «Що почім?», «Дженерал моторс» (про порівняльні переваги різних марок автомобілів), «А на ранок» (хто як себе почуває після випивки).
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Бар'єри спілкування: як їх розпізнавати і долати
Ймовірно у багатьох випадках можна говорити, що коріння ритуального стилю лежать в незадоволеності людини своїм становищем серед людей, в реальному невключення в значимі людські відносини, тобто ритуальний стиль майже завжди є свідченням психологічного неблагополуччя.
Слід підкреслити, що особистісно людина невовлечен в ритуальне спілкування, воно проходить як би стороною, «по дотичній» до найважливіших проблем і інтересам людини. Хоча в багатьох випадках ми із задоволенням беремо участь у такому спілкуванні, в ще більшій кількості випадків ми беремо участь в ньому просто автоматично, виконуючи вимоги ситуації, практично не усвідомлюючи, не віддаючи собі звіту в тому, що ми робимо.
Ми багато разів вітаємося і розкланюємося зі знайомими і незнайомими людьми в рідному закладі, на сходовому майданчику, на вулиці, запитуємо їх «як справи?», Дізнаємося, що «нормально», говоримо про погоду, лаємо громадський транспорт, який «погано ходить» , розповідаємо і вислуховуємо анекдоти, сміємося, і все це відбувається мимохідь, абсолютно нас не зачіпаючи.
Навчіться правилам життя вивчивши курс «Етикет і навики ділового спілкування»:
