готельний faq

В даний час на ринку великих міст спостерігається висока конкуренція серед готельєрів за кінцевого гостя. У зв'язку з цим готельєри намагаються передбачити потреби гостя - комусь потрібна зручна транспортна доступність, кого-то цікавить доступна цінова політика готелю, а для окремої групи гостей особливо важливий ранній заїзд. Дана опція актуальна для тих, хто прибуває в готель пізно вночі або рано вранці, а особливо для бізнес-туристів і для туристів, які подорожують з дітьми.

У готелях можна було зіткнутися з різними правилами раннього заїзду: деякі готелі вимагали оплату в розмірі 100% за раннє перебування в номері, інші встановлювали вартість в розмірі половини вартості номера за добу.

У ряді випадків, при наявності номера, співробітники служби прийому і розміщення заселяли гостя без додаткової плати, тим самим стимулюючи зростання лояльності з боку гостя. Оплатити ранній заїзд в багатьох готелях можна було виключно на стійці ресепшн при реєстрації після прибуття і при неповному завантаженні номерного фонду.

Для деяких готелів ранній заїзд став справжньою маркетингової фішкою - готелі пропонували гостям послугу «безкоштовний ранній заїзд» як унікальну і обмежену в часі акцію. Подібна хаотичність і індивідуальний підхід до умов раннього заїзду свідчить про непрозорість ринку.

У постанові № 1085 написано: «При розміщенні споживача з 0 годин 00 хвилин до встановленого розрахункового години плата за проживання стягується в розмірі, що не перевищує плату за половину доби». Правила, що діють до набрання чинності новими, прямо забороняли стягнення такої плати. Новий порядок оплати систематизує порядок раннього заїзду та робить законним стягнення додаткової плати з гостя.

Надалі можна сподіватися на те, що це має привести до підвищення якості обслуговування «ранніх» гостей і збільшення кількості лояльних, а також зробити ринок готельних послуг більш сучасним і стандартизованим, щоб гість знав свої права і знав, що можна очікувати від перебування в готелі і на яких умовах.

Щоб завжди залишатися в курсі новин і подій готельної індустрії, а також стежити за оновленнями на Hotelier.PRO - підпишіться на щотижневу розсилку. Це безкоштовно.

Матеріали, близькі по темі