Готельний бізнес, технології, безкоштовний інтернет в готелі прибуткові витрати
Безкоштовний інтернет в готелі: прибуткові витрати
Зовсім недавно Інтернет був присутній лише в найдорожчих готелях, причому переважно з бізнес-центру при готелі. Сьогодні відправити пару електронних листів можна навіть з бюджетної готелі. З кожним роком Інтернет в готелях стає все більш доступним, але тим не менш ще не все готельєри готові відкрити точки доступу в мережу в своїх готелях, адже задоволення це все-таки недешева і окупається нешвидко.
Необхідність чи розкіш?
Якщо для бізнесменів наявність Інтернету є одним з найбільш важливих факторів вибору готелю після його розташування і комфорту номерів, то туристи за результатами опитування, проведеного американським дослідницьким центром MasterCard, набагато більшу увагу звертають на організацію харчування, сервіс, обстановку номера, на наявність басейну і фітнес -центру (а для готелів, розташованих на курорті, - на стан пляжу і територію) і на безпеку. Про наявність Інтернету туристи, які приїхали у відпустку, згадують тільки після задоволення всіх вищевказаних потреб.
Наявність доступу в Інтернет затребуване і в підмосковних пансіонатах високого рівня, адже туди на вихідні переміщається багато московських бізнесменів, які навіть у вихідні не припиняють працювати. А ось для міських туристичних готелів і міні-готелів економ-класу забезпечення доступу в мережу далеко не першочергове завдання.
Подібні вимоги висувають багато гостей готелів, тому сьогодні міські готелі без надійного доступу в мережу явно програють у конкурентній боротьбі готелям, які надають безкоштовний вихід в глобальну мережу. «Років 10 тому наявність Інтернету в українських готелях не було пріоритетною послугою при виборі готелю, та й стандарти готелів в той час були нижче, ніж зараз, - міркує Ольга Погонина, менеджер з розвитку бізнесу компанія Hoist Technology, - сьогодні українська готельна індустрія розвивається семимильними кроками. українські управлінці стали більш ретельно підходити до питання надання послуг та їх якості, замислюватися про організацію додаткових послуг, які можуть залучати більшу кількість відвідувачів, і, відповідно, приносити додатковий дохід. Зараз для готельєрів більш виграшній є можливість заробити не на кількості клієнтів, а на кожному з них окремо, тому наявність доступу в Інтернет - це вже одна з тих послуг, які зобов'язані бути в кожному готелі. Яскравим прикладом може послужити установка системи Laptop Access напередодні 77-ї Генеральної Асамблеї Інтерполу в найбільшому готелі м.Харкова «Park Inn Балтійська».
Сьогодні доступ в Інтернет є практично в кожному готелі Москви і Харкова, готелі в обласних центрахУкаіни теж прагнуть не відставати: «В цілому попит на підключення до глобальної мережі монотонно зростає. Зараз складно собі уявити готель, в якій не пропонується підключитися до мережі », - вважає Владислав Пінженін, генеральний директор ТОВ« Мережеві рішення ». Мабуть, тільки в невеликих містечках (районних центрах) знайти готель з виходом в мережу буде складно.
За оцінками експертів в Москві-Підмосков'ї і Харкові близько 90% всіх готелів пропонують своїм гостям доступ в Інтернет, в великих українських обласних центрах (мільйон і більше) - близько 40%. Але тільки приблизно з 13% готелів Москви і Харкова можна вийти в мережу безкоштовно, і близько 5% готелів надають таку можливість прямо в номерах (зазвичай тільки в номерах люкс і напівлюкс). При цьому вихід в Інтернет з номера за додаткову плату надає близько третини готелів.
багатоликий Інтернет
Крім вартості Інтернет в готелях різниться за способом підключення і по швидкості. Можна виділити чотири способи доступу в мережу для гостей готелів:
1) Провідний доступ (при цьому з'єднання може відбуватися через звичайний модем або за технологією ADSL через ADSL-модем)
2) Підключення по технології Ethernet
3) Доступ (WiFi)
4) Доступ через IP-TV (через мережу для передачі IP).
Клієнтам сучасних готелів найчастіше пропонується або доступ до Інтернету за технологіями DSL і Ethernet, або бездротовий доступ WiFi, причому останній впевнено витісняє конкурентів. «Сьогодні найчастіше використовується WiFi, і, на мій погляд, це єдиний затребуваний на сьогоднішній день спосіб доступу в Інтернет», - вважає Владислав Пінженін.
Максимальна швидкість передачі даних по WiFi - 54 Мбіт / с, проте така швидкість може підтримуватися тільки в межах мережі готелю, а швидкість підключення до зовнішнього сервера обмежується провайдером і способом підключення до Інтернет самого готелю. На практиці швидкість передачі даних зазвичай становить близько 8 Мбіт / сек.
Так як WiFi - дорогий, але найзручніший спосіб підключення до Інтернету для гостей, його встановлюють готелі, які бажають залучити більше заможних клієнтів і бізнес-готелі. У таких готелях, як «Золоте кільце», «Національ», «Балчуг Кемпінські» WiFi - це must have. «WiFi - вагому конкурентну перевагу готелів, орієнтованих на надання конференц-послуг, адже у зв'язку з тим, що послуга доступу - бездротова, немає обмежень в кількості підключених учасників конференції і зайвих проводів в конференц-залі», - розповідає Ольга Погонина.
Щоб обладнати бізнес-центр готелю необхідно придбати все той же сервер, кілька комп'ютерів, якими будуть користуватися клієнти, які не мають своїх власних ноутбуків (кількість комп'ютерів залежить від розмірів номерного фонду, міні-готелям цілком вистачає 1-2 комп'ютерів, а готелям з 1000 номерів потрібно мінімум 20-30), один або кілька модемів (при ADSL-підключенні, кількість модемів залежить від кількості комп'ютерів в мережі і від характеристик модему: до деяких можна підключати і 20 комп'ютерів), 100-200 м кабелю та інше кабельне оборудо ание. Устаткування бізнес-центру на 10 комп'ютерів при виборі проводового доступу в Інтернет, без витрат на ремонт і послуги провайдера з підключення та щомісячного трафіку, обійдеться приблизно в 13,5-15 тис. Дол. США.
Устаткування бізнес-центру з WiFi принципово нічим не відрізняється, тільки кабелю використовується менше, а замість ADSL-модему (модемів) використовується один модем з WiFi, який, правда, зазвичай коштує трохи дорожче. Але якщо отельер вирішує організувати бездротовий доступ в мережу, то він прагне забезпечити підключення не тільки в зоні бізнес-центру, а й в інших громадських місцях (в ресторанах, барах, холах і т.п.) і в окремих номерах (у всіх або в номерах люкс і напівлюкс), тому сервера з модемом не вистачає. Необхідне обладнання визначається в залежності від того, на скільки широке покриття потрібно в готелі. Якщо потрібно підключити тільки зони загального доступу на одному поверсі, то вистачить модему або модему з 1-2 комутаторами, а коли Інтернет потрібен на кожному поверсі, то доведеться на кожному поверсі розміщувати додатковий комутатор і організовувати точки доступу. Витрати на забезпечення WiFi - доступу при підключенні до мережі бізнес-центру, холу і окремих номерів на двох поверхах готелю без урахування витрат на ремонт і послуги провайдера, а також на обладнання бізнес-центру, обійдуться приблизно в 8-9 тис. Дол. США . Підключити до Wi-Fi бар готелю можна всього за 400-500 дол. США (без урахування вартості сервера і програмного забезпечення).
«Природно, транспортна мережа для забезпечення виходу в мережу залежить від об'єкта і побажань отельера, і ціни на неї дуже варіюються», - говорить Владислав Пінженін. Таким чином, навіть невеликі готелі з невеликими бюджетами можуть дозволити собі WiFi - доступ, тим більше що необхідне обладнання можна отримати в лізинг. «Ми пропонуємо різні способи оплати підключення, і готель вибирає найбільш зручний для себе. Це може бути повний проект по установці системи бездротового доступу в Інтернет Laptop Access «під ключ» на умовах передоплати, а може бути проект на умовах лізингу або навіть інвестицій з боку компанії Hoist Technology c наступними щомісячними виплатами - в залежності від кінцевої вартості проекту », - повідомляє Ольга Погонина.
Звичайно, витрати на Інтернет можна покривати і за рахунок самих гостей готелю, надаючи доступ в мережу тільки за додаткову плату. При цьому клієнти можуть підключатися до Інтернету по погодинним картками (від півгодини до доби) або з безлімітного трафіку (без обмежень або з обмеженням обсягу викачувати інформації). Сьогодні найбільш затребувана картка WiFi доступу на одну годину коштує в середньому 300 руб. тобто якщо 50-70 чоловік, які проживають в готелі на 200-300 номерів, скористаються Інтернетом, то готель покриє свої витрати на трафік. А як правило, в московських і пітерських готелях число бажаючих вийти в мережу навіть більше. Хоча передбачити попит на Інтернет-послуги не можна, в деякі місяці він може бути дуже низьким.
Крім того, все більше відвідувачів вибирають готель з безкоштовним доступом до мережі. І готелю змушені йти назустріч клієнтам. На перший погляд, собі в збиток. Тому іноді включають вартість доступу в мережу в ціну номера. Це не цілком коректно, тому що далеко не кожен гість буде користуватися Інтернетом, але факт залишається фактом. Більшість же готелів розуміють, що безкоштовний Інтернет може себе окупити і при колишніх цінах на номери. Адже вартість номера в середньому перевищує вартість 1Гб трафіку, тому навіть якщо один клієнт вибере готель через можливість безкоштовного доступу до Інтернету і проживе в ньому 3-4 дня, він окупить витрати на щомісячний трафік. 30-40 таких клієнтів окуплять витрати на відповідне обладнання, монтаж транспортної мережі та підключення, а потім кожен клієнт почне приносити прибуток. Статистики по фінансову віддачу надання безкоштовного доступу в мережу більшість готелів поки не веде, але багато готельєри вважають, що доступ в Інтернет, особливо бездротового, співслужив їм хорошу службу, про що можна судити з відгуків гостей.
райдужні перспективи
У найближчому майбутньому готелі Москви, Харкова і великих обласних центровУкаіни напевно забудуть про доступ в мережу через звичайний ISDN-модем і IP-ТВ, та й доступ за технологією ADSL залишиться тільки в готелях, розрахованих в основному на туристів економ-класу. А майбутнє, природно, за технологіями Ethernet і особливо за WiFi.
Рано говорити і про розвиток послуги доступу в Інтернет в менш економічно-значущих обласних центрахУкаіни і тим більше в районних центрах. На жаль, там іноді буває складно знайти готель з гідним рівнем сервісу, не кажучи вже про Інтернет, тим більш бездротовому і безкоштовному. Але прогрес не зупинити, дійде він і до української провінції.